Luận văn Thạc sĩ Kỹ thuật: Hoàn thiện công tác quản lý chất lượng sản phẩm vỏ bình gas của Công ty TNHH thương mại Trung Hiếu

Đề tài tập trung nghiên cứu và đánh giá hiện trạng chất lượng sản phẩm của Công ty TNHH thương mại Trung Hiếu trong thời gian qua và các nguyên nhân, đề xuất một số giải pháp quan trọng nhằm hỗ trợ cho chiến lược phát triển chất lượng sản phẩm của Công ty TNHH thương mại Trung Hiếu cho những năm tới đây.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kỹ thuật: Hoàn thiện công tác quản lý chất lượng sản phẩm vỏ bình gas của Công ty TNHH thương mại Trung HiếuNGUYỄN CÔNG ĐỊNHBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI---------------------------------------NGUYỄN CÔNG ĐỊNHQUẢN TRỊ KINH DOANHHOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNGSẢN PHẨM VỎ BÌNH GAS CỦA CÔNG TY TNHHTHƯƠNG MẠI TRUNG HIẾULUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬTQUẢN TRỊ KINH DOANH2011 - 2013Hà Nội – Năm 2013BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI---------------------------------------NGUYÊN CÔNG ĐỊNHHOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNGSẢN PHẨM VỎ BÌNH GAS CỦA CÔNG TY TNHHTHƯƠNG MẠI TRUNG HIẾUChuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANHLUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬTQUẢN TRỊ KINH DOANHNGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC :TS. TRẦN THUỶ BÌNHHà Nội – Năm 2013LỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan những ý tưởng về nội dung và đề xuất trong luậnvăn này là kết quả nghiên cứu của quá trình học tập, nghiên cứu, tiếp thu cáckiến thức từ Giảng viên hướng dẫn và các Thầy, Cô trong Viện Kinh tế vàQuản lý – Trường Đại học Bách Khoa Hà NộiTất cả các số liệu, bảng biểu trong luận văn là kết quả của quá trìnhthu thập tài liệu từ các nguồn khác nhau, phân tích và đánh giá dựa trên cơsở các kiến thức tôi đã tiếp thu được trong quá trình học tập, không phải làsản phẩm sao chép, trùng lặp với các đề tài nghiên cứu trước đây.Nếu sai tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm./.Tác giảNGUYÊN CÔNG ĐỊNHLỜI CẢM ƠNEm xin chân thành cảm ơn giảng viên TS. Trần Thuỷ Bình là ngườitrực tiếp hướng dẫn em trong suốt quá trình làm luận văn. Nhờ sự giúp, dìudắt của cô em đã học hỏi được những kiến thức cơ bản đáng quý khôngnhững từ sách vở mà cả trong thực tế, từ đó giúp em tích luỹ được nhữngkinh nghiệm quý báu để tiếp tục bước chân trên con đường sự nghiệp saunày. Em xin chân thành cảm ơn quý thầy cô nhất là các thầy cô trong ViệnKinh tế và Quản lý – Trường Đại học Bách Khoa hà Nội đã giúp em cónhững kiến thức để tiếp tục trên con đường sự nghiệp.Tuy nhiên do thời gian hạn hẹp, khả năng của tác giả có hạn mà vấn đềnghiên cứu quá rộng, nằm trong môi trường luôn vận động và biến đổi, phảisử dụng một khối lượng lớn tài liệu về nhiều lĩnh vực khác nhau nên luậnvăn không tránh khỏi những sơ suất. Em rất mong nhận được những lờikhuyên, những góp ý của quý Thầy Cô trong hội đồng bảo về và nhữngngười đã đọc luận văn này./.Tác giảNGUYÊN CÔNG ĐỊNHLuận văn cao học QTKDTrường Đại học Bách Khoa Hà NộiMỤC LỤCMỤC LỤC ....................................................................................................................... 1DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT................................................................................ 5DANH MỤC CÁC BẢNG ............................................................................................... 5DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ............................................................................ 6LỜI MỞ ĐẦU .................................................................................................................. 8CHƯƠNG 1 ................................................................................................................... 11CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG VÀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ....................... 111.1. Chất lượng sản phẩm ............................................................................................... 111.1.1. Khái niệm ............................................................................................................. 111.1.2. Các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng sản phẩm..................................................... 111.1.2.1. Nhóm các yếu tố bên ngoài ................................................................................ 111.1.2.2 Nhóm yếu tố bên trong ........................................................................................ 121.1.3. Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng sản phẩm........................................................... 131.2. Quản lý chất lượng sản phẩm ................................................................................... 141.2.1. Khái niệm ............................................................................................................. 141.2.2. Các nguyên tắc quản lý chất lượng ....................................................................... 161.2.2.1. Định hướng bởi khách hàng ............................................................................... 161.2.2.2. Sự lãnh đạo ........................................................................................................ 161.2.2.3. Sự tham gia của mọi thành viên ......................................................................... 161.2.2.4. Phương pháp quá trình ...................................................................................... 161.2.2.5. Tính hệ thống ..................................................................................................... 171.2.2.6. Cải tiến liên tục.................................................................................................. 171.2.2.7. Quyết định dựa trên dữ liệu thực tế .................................................................... 171.2.2.8. Phát triển quan hệ hợp tác ................................................................................. 171.2.3. Những phương thức quản lý chất lượng sản phẩm ................................................ 171.2.3.1. Kiểm tra chất lượng- sự phù hợp (QC) ............................................................... 171.2.3.2. Kiểm soát chất lượng ......................................................................................... 181.2.3.3. Đảm bảo chất lượng .......................................................................................... 181.2.3.4. Kiểm soát chất lượng toàn diện (TQC) ............................................................... 191.2.3.5. Quản lý chất lượng toàn diện (TQM) ..... ...