Luận văn Thạc sĩ Kỹ thuật: Hoàn thiện hệ thống kênh phân phối dịch vụ điện thoại di động của Công ty Viễn thông Viettel – Tập đoàn Viễn thông Quân đội

Đề tài xác định được các yếu tố chính ảnh hưởng đến cảm nhận của kênh đối với chính sách của Viettel; xác định được mức độ ảnh hưởng của các yếu tố nên hệ thống kênh, đặc biệt là điểm bán; nghiên cứu đưa ra những gợi ý giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kênh của Viettel.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kỹ thuật: Hoàn thiện hệ thống kênh phân phối dịch vụ điện thoại di động của Công ty Viễn thông Viettel – Tập đoàn Viễn thông Quân độiNGUYỄN NGỌC TÂNBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI---------------------------------------NGUYỄN NGỌC TÂNQUẢN TRỊ KINH DOANHHOÀN THIỆN HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI DỊCH VỤ ĐIỆNTHOẠI DI ĐỘNG CỦA CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL –TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘILUẬN VĂN THẠC SĨ KĨ THUẬTQUẢN TRỊ KINH DOANHKHÓA2010BHà Nội, 2013Quản trị kinh doanhNguyễn Ngọc TânLỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan đề tài nghiên cứu của tôi hoàn toàn do tôi tự làm dưới sự hướngdẫn của PGS.TS. Trần Thị Lan Hương và GVC.TS. Nguyễn Đại Thắng. Các số liệu,kết quả trình bày trong luận văn là hoàn toàn trung thực và chưa từng được công bốtrong bất cứ công trình nào.Các tài liệu tham khảo sử dụng trong luận văn đều được dẫn nguồn (có bảng thốngkê các tài liệu tham khảo) hoặc được sự đồng ý trực tiếp của tác giả.Nếu xảy ra bất cứ điều không đúng như những lời cam đoan trên, tôi xin chịu hoàntoàn trách nhiệm trước Viện và Nhà trường.Hà Nội, ngày 27 tháng 3 năm 2013Tác giảNguyễn Ngọc TânQuản trị kinh doanhNguyễn Ngọc TânLỜI CẢM ƠNĐể hoàn thành khóa luận này, tôi xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến PGS.TS. TrầnThị Lan Hương và GVC.TS. Nguyễn Đại Thắng đã tận tình hướng dẫn trong suốtquá trình viết khóa luận tốt nghiệp.Tôi cũng xin chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô Viện Kinh tế & Quản lý, TrườngĐại học Bách Khoa Hà Nội. Với vốn kiến thức được tiếp thu trong quá trình học tậpvà nghiên cứu không chỉ là nền tảng cho quá trình nghiên cứu khóa luận mà còn làhành trang quí báu để tôi bước vào đời một cách vững chắc và tự tin.Tôi cũng thầm biết ơn sự ủng hộ của Ban Giám đốc Công ty Viễn thông Viettel Tập đoàn Viễn thông Quân đội, đồng nghiệp, gia đình và bạn bè – những ngườithân yêu luôn là chỗ dựa vững chắc cho tôi.Cuối cùng, tôi xin kính chúc Quý Thầy cô, Đồng nghiệp, Gia đình dồi dào sứckhỏe và thành công trong sự nghiệp cao quý.Xin trân trọng cảm ơn!Học viênNguyễn Ngọc TânQuản trị kinh doanhNguyễn Ngọc TânMỤC LỤCPHẦN MỞ ĐẦU ..................................................................................................... 61. Lý do lựa chọn đề tài ........................................................................................... 62. Vấn đề nghiên cứu ............................................................................................... 73. Mục đích nghiên cứu ........................................................................................... 74. Phạm vi nghiên cứu ............................................................................................. 85. Phương pháp nghiên cứu ..................................................................................... 86. Kết cấu của luận văn ............................................................................................ 8CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KÊNH PHÂN PHỐI ....................................... 91.1. Khái quát về kênh phân phối............................................................................. 91.1.1. Định nghĩa kênh phân phối ........................................................................ 91.1.2. Chức năng của kênh phân phối ................................................................... 91.1.3 Lợi ích của kênh phân phối........................................................................ 111.1.4. Vai trò của kênh phân phối đối với doanh nghiệp trong nền kinh tế thịtrường. ............................................................................................................... 121.1.5.Các loại kênh phân phối ............................................................................ 121.2.Tổ chức và hoạt động của kênh ........................................................................ 131.2.1 Hoạt động của kênh phân phối................................................................... 131.2.2 Tổ chức kênh phân phối ............................................................................ 141.2.2.1. Sự phát triển của hệ thống marketing dọc VMS (Vertical MarketingSystem) ........................................................................................................... 151.2.2.2 Sự phát triển của hệ thống marketing đa kênh ..................................... 151.3 Hoạch định và quyết định kênh phân phối ....................................................... 161.3.1 Thiết lập các mục tiêu và các ràng buộc..................................................... 161.3.2 Tuyển chọn thành viên của kênh ................................................................ 161.3.3 Kích thích thành viên của kênh .................................................................. 161.3.4 Đánh giá các thành viên của kênh .............................................................. 171.4 Tổ chức hệ thống kênh bán ................................ ...