Luận văn Thạc sĩ Kỹ thuật: Một số giải pháp chiến lược phát triển dịch vụ du lịch tại khu di tích và thắng cảnh Hương Sơn - Huyện Mỹ Đức - Thành phố Hà Nội đến năm 2020

Mục tiêu của đề tài là phân tích tiềm năng và thực trạng dịch vụ du lịch tại Khu di tích và thắng cảnh Hương Sơn từ đó định hướng chiến lược phát triển và đưa ra những đề xuất một số giải pháp chiến lược phát triển dịch vụ du lịch tại Khu di tích và thắng cảnh Hương Sơn - Huyện Mỹ Đức - Thành phố Hà Nội đến năm 2020.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kỹ thuật: Một số giải pháp chiến lược phát triển dịch vụ du lịch tại khu di tích và thắng cảnh Hương Sơn - Huyện Mỹ Đức - Thành phố Hà Nội đến năm 2020BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI-------------------------------------NGUYỄN BÁ HIỂNMỘT SỐ GIẢI PHÁP CHIẾN LƯỢCPHÁT TRIỂN DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ THẮNGCẢNH HƯƠNG SƠN – HUYỆN MỸ ĐỨC –THÀNH PHỐ HÀ NỘI ĐẾN NĂM 2020LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌCNGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANHHÀ NỘI - 2013BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI-------------------------------------NGUYỄN BÁ HIỂNMỘT SỐ GIẢI PHÁP CHIẾN LƯỢCPHÁT TRIỂN DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ THẮNGCẢNH HƯƠNG SƠN - HUYỆN MỸ ĐỨC THÀNH PHỐ HÀ NỘI ĐẾN NĂM 2020LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌCNGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANHNgười hướng dẫn khoa học:TS. ĐÀO THANH BÌNHHÀ NỘI - 2013Luận văn Thạc sỹTrường Đại học Bách Khoa Hà NộiLỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan, nội dung luận văn là kết quả của sự tìm tòi, nghiêncứu, sưu tầm từ nhiều nguồn tài liệu và liên hệ với thực tiễn. Các số liệu trongluận văn là trung thực không sao chép từ bất cứ luận văn hoặc đề tài nghiêncứu nào trước đó.Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về những nội dung đã trình bày.Tác giảNGUYỄN BÁ HIỂNNguyễn Bá Hiển – Lớp QTKDViện Kinh tế & Quản lýLuận văn Thạc sỹTrường Đại học Bách Khoa Hà NộiLỜI CẢM ƠNTrong quá trình theo học chương trình cao học quản trị kinh doanh củaTrường Đại học Bách Khoa Hà Nội và nhất là trong thời gian nghiên cứu, hoànthiện luận văn ngày hôm nay là kết quả của một quá trình học tập cùng với sự saymê và dày công nghiên cứu của bản thân mình. Nhưng để tôi có được kết quả này lànhờ sự giảng dạy, chỉ bảo nhiệt tình của các thầy, cô Trường Đại học Bách Khoa HàNội và sự ủng hộ của các đồng nghiệp, bạn bè và gia đình.Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban Giám hiệu,Viện Đào tại sau Đại học, cácgiảng viên Viện kinh tế và Quản lý Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội đã giảngdạy và tạo điều kiện giúp đỡ tôi trong khóa học và trong quá trình thực hiện luậnvăn này.Đặc biệt tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới thầy giáo TS. Đào Thanh Bìnhngười đã tận tình hướng dẫn tôi trong quá trình hoàn thiện luận văn.Tôi cũng xin chân thành cảm ơn Lãnh đạo và các bạn đồng nghiệp Ban Quảnlý Khu di tích và Thắng cảnh Hương Sơn nơi tôi công tác để hoàn thành tốt luậnvăn này.Và trong thời gian học tập cũng như thời gian làm luận văn, tôi nhận được sựcộng tác chân thành của các học viên cùng học và tôi xin được gửi lời cám ơn tới họvề sự cộng tác và giúp đỡ trong thời gian qua.Cuối cùng tôi xin gửi lời cảm ơn tới gia đình, bạn bè đã ủng hộ tôi trong suốtthời gian học tập và làm luận văn tốt nghiệp.Xin chân thành cám ơn!Hà Nội, tháng 03 năm 2013Tác giảNGUYỄN BÁ HIỂNNguyễn Bá Hiển – Lớp QTKDViện Kinh tế & Quản lýLuận văn Thạc sỹTrường Đại học Bách Khoa Hà NộiMỤC LỤCLỜI CAM ĐOANLỜI CẢM ƠNDANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮTDANH MỤC BẢNGDANH MỤC HÌNHMỞ ĐẦU ............................................................................................................... 1CHƯƠNG I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂNDỊCH VỤ DU LỊCH ............................................................................................. 41.1. Tổng quan về dịch vụ du lịch ..................................................................... 41.1.1. Dịch vụ (service) .................................................................................... 41.1.2. Dịch vụ du lịch ....................................................................................... 61.1.2.1. Khái niệm......................................................................................... 61.1.2.2. Đặc điểm của dịch vụ du lịch ........................................................... 81.1.2.3. Những yếu tố cơ bản của dịch vụ du lịch .......................................... 91.1.2.4. Một số loại dịch vụ du lịch ............................................................. 111.2. Chiến lược phát triển dịch vụ du lịch ....................................................... 121.2.1. Quan niệm về chiến lược phát triển dịch vụ du lịch .............................. 121.2.2. Nội dung cơ bản của chiến lược phát triển dịch vụ du lịch ................... 151.2.2.1. Các căn cứ và quan điểm của chiến lược ....................................... 151.2.2.2. Hệ thống mục tiêu chiến lược ........................................................ 161.3. Quy trình xây dựng chiến lược kinh doanh dịch vụ du lịch .................... 181.3.1. Phân tích môi trường bên ngoài ........................................................... 191.3.2 Phân tích môi trường bên trong ............................................................ 271.4. Xây dựng và lựa chọn chiến lược phát triển dịch vụ du lịch .................. 281.4.1. Các phương pháp xây dựng chiến lược................................................. 281.4.1.1. Phân tích ma trận SWOT ................................................................ 281.4.1.2. Phương pháp ma trận tổ hợp McKinsey/GE ................................... 311.4.1.3 Phương pháp ma trận Charles Hofer: ............................................... 33Nguyễn Bá Hiển – Lớp QTKDViện Kinh tế & Quản lý ...