Luận văn Thạc sĩ Kỹ thuật: Nghiên cứu thực trạng và đề xuất giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của nhân viên phòng tiêu thụ công ty TNHH nhà nước một thành viên Điện cơ thống nhất

Trên cơ sở phân tích thực trạng sự hài lòng của cán bộ nhân viên đang làm việc tại Phòng tiêu thụ tại Công ty TNHH nhà nước một thành viên Điện cơ thống nhất, tác giả đề xuất các giải pháp để nâng cao sự hài lòng và nhờ đó nâng cao sự hài lòng của nhân viên đối với Công ty TNHH nhà nước một thành viên Điện cơ thống nhất.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kỹ thuật: Nghiên cứu thực trạng và đề xuất giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của nhân viên phòng tiêu thụ công ty TNHH nhà nước một thành viên Điện cơ thống nhấtBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOHOÀNG MẠNH HƯNGTRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘIHoàng Mạnh HưngNGHIÊN CỨU THỰC TRẠNG VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰMNÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN PHÒNG TIÊU THỤQUẢN TRỊ KINH DOANHCÔNG TY TNHH NHÀ NƯỚC MỘT THÀNH VIÊN ĐIỆN CƠ THỐNGNHẤT(RESEARCH AND PROPOSE SOLUTION TO IMPROVE SATISFACTIONOF STAFF OF CONSUMPTION DEPARTMENT OF THONG NHATELECTROMECHANICAL COMPANY, LIMITED)LUẬN VĂN THẠC SỸ KỸ THUẬTChuyên ngành Quản trị kinh doanhKHÓA 2011BHà Nội, 2013BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘIHoàng Mạnh HưngNGHIÊN CỨU THỰC TRẠNG VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰMNÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN PHÒNG TIÊU THỤCÔNG TY TNHH NHÀ NƯỚC MỘT THÀNH VIÊN ĐIỆN CƠ THỐNGNHẤT(RESEARCH AND PROPOSE SOLUTION TO IMPROVESATISFACTION OF STAFF OF CONSUMPTION DEPARTMENT OFTHONG NHAT ELECTROMECHANICAL COMPANY, LIMITED)LUẬN VĂN THẠC SỸ KỸ THUẬTChuyên ngành Quản trị kinh doanhNGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:PGS.TS. Trần Thị Lan HươngHà Nội, 2013Luận văn thạc sỹ QTKDTrường Đại học Bách Khoa Hà NộiLỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan đề tài: “Nghiên cứu thực trạng và đề xuất giải phápnhằm nâng cao sự hài lòng của nhân viên phòng tiêu thụ công ty TNHH nhànước một thành viên Điện cơ thống nhất”là công trình nghiên cứu của riêng tôi.Các số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn là trung thực và chưa từng đượccông bố trong bất kỳ tài liệu nào khác.Hà Nội, ngàythángnăm 2013Hoàng Mạnh HưngHoàng Mạnh HưngiViện Kinh tế và Quản lýLuận văn thạc sỹ QTKDTrường Đại học Bách Khoa Hà NộiLỜI CẢM ƠNTrước tiên, tôi xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ nhiệt tình của PGS.TSTrần Thị Lan Hương đã hướng dẫn và đóng góp những ý kiến quý giá để tôi hoànthành luận văn của mình.Ngoài ra, tôi cũng chân thành cảm ơn tập thể cán bộ và nhân viên Phòng tiêuthụ Công ty TNHH nhà nước một thành viên Điện cơ thống nhất đã cung cấp thôngtin cần thiết về Công ty, phiếu điều tra về mức độ hài lòng để tôi hoàn thành luậnvăn của mình.Hoàng Mạnh HưngiiViện Kinh tế và Quản lýLuận văn thạc sỹ QTKDTrường Đại học Bách Khoa Hà NộiMỤC LỤCLỜI CAM ĐOAN .......................................................................................... iLỜI CẢM ƠN ............................................................................................... iiMỤC LỤC ................................................................................................... iiiDANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT .................................................................. viiDANH MỤC BẢNG .................................................................................. viiiPHẦN MỞ ĐẦU ........................................................................................... 1CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐỘNG CƠ LÀM VIỆC VÀ SỰ HÀILÒNG CỦA NHÂN VIÊN ........................................................................... 41.1 Động cơ làm việc .................................................................................. 41.1.1 Khái niệm động cơ làm việc của người lao động trong doanh nghiệp................................................................................................................ 41.1.2 Vai trò của động cơ làm việc đối với doanh nghiệp ........................ 41.1.3 Một số động cơ làm việc cơ bản của người lao động trong doanhnghiệp ...................................................................................................... 51.1.4 Phương pháp đánh giá động cơ làm việc của người lao động trongdoanh nghiệp ........................................................................................... 71.1.4.1 Lý do phải đánh giá động cơ làm việc của người lao động trongdoanh nghiệp ........................................................................................ 71.1.4.2 Phương pháp đánh giá động cơ làm việc của người lao động.... 71.2 Sự hài lòng của nhân viên ..................................................................... 71.2.1 Định nghĩa sự hài lòng của nhân viên ............................................. 71.2.2 Lợi ích từ sự thỏa mãn của nhân viên. Chuỗi lợi nhuận – dịch vụ ... 81.2.3 Đo lường sự hài lòng của nhân viên .............................................. 111.2.4 Một số yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên ............... 121.2.4.1 Bản thân công việc ................................................................. 121.2.4.2 Môi trường làm việc ............................................................... 131.2.4.3 Chính sách đào tạo, cơ hội thăng tiến...................................... 141.2.4.4 Ảnh hưởng của nhà quản lý .................................................... 151.2.4.5 Lương và chế độ đãi ngộ ........................................................ 15Hoàng Mạnh Hư ...