Luận văn Thạc sĩ Kỹ thuật: Phân tích và các giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 tại Công ty Tàu Dịch vụ Dầu khí (PTSC Marine)

Mục tiêu của đề tài là xác định những nguyên nhân nội tại làm cho hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Công ty Tàu Dịch vụ Dầu khí chưa phát huy hiệu quả, từ đó đưa ra những giải pháp nâng cao hiệu quả khi áp dụng hệ thống quản lý chất lượng nêu trên, nhằm giúp Công ty Tàu Dịch vụ Dầu khí nâng cao năng suất và khả năng cạnh tranh, quản lý ngày càng tốt hơn.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kỹ thuật: Phân tích và các giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Công ty Tàu Dịch vụ Dầu khí (PTSC Marine)BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘITRẦN TUẤN PHƯƠNGPHÂN TÍCH VÀ CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆNHỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNGTHEO TIÊU CHUẨN ISO 9001 : 2008TẠI CÔNG TY TÀU DỊCH VỤ DẦU KHÍ (PTSC MARINE)Chuyên ngành:Quản trị kinh doanhMã đề tài:QTKDK1-19LUẬN VĂN THẠC SỸ KỸ THUẬTCHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANHNGƯỜI HƯỚNG DẪN: TS. NGUYỄN VĂN NGHIẾNHÀ NỘI - NĂM 2013MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CẢM ƠNMỤC LỤCDANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮTDANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂUDANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊMỞ ĐẦU ................................................................................................................. 1CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG . 41.1. MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN ............................................................... 41.1.1. Khái niệm về Chất lượng...................................................................... 51.1.2.Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng ................................................. 61.1.3. Quản lý Chất lượng ............................................................................. 101.1.4 Sự cần thiết có một hệ thống quản trị chất lượng trong doanh nghiệp .. 141.2. CÁC YÊU CẦU CỦA HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEOTIÊU CHUẨN ISO 9001 - PHIÊN BẢN NĂM 2008 ...................................... 221.3. PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ HIỆU LỰC, HIỆU QUẢ CỦA HỆ THỐNGQUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ............................................................................. 251.3.1. Khái niệm và mục đích của việc phân tích, đánh giá hệ thống Quản lýchất lượng..................................................................................................... 251.3.2 Nội dung và phương pháp phân tích, đánh giá hệ thống Quản lý chấtlượng ............................................................................................................ 271.4. NHỮNG LỢI ÍCH CỦA VIỆC ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝCHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 ................................. 311.5. KẾT LUẬN ................................................................................................ 32CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CỦA . 33CÔNG TY TÀU DỊCH VỤ DẦU KHÍ (PTSC MARINE) ................................... 332.1. GIỚI THIỆU VỀ TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ KỸ THUẬTDẦU KHÍ VIỆT NAM (PTSC) VÀ CÔNG TY TÀU DỊCH VỤ DẦU KHÍ(PTSC MARINE) ............................................................................................. 332.1.1.Thông tin chung Tổng Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật Dầu Khí ViệtNam ............................................................................................................. 332.1.2. Quá trình hình thành và phát triển của Tổng Công ty Cổ phần Dịch vụKỹ thuật Dầu khí Việt Nam ........................................................................... 362.1.3 Thông tin chung về Công ty Tàu Dịch vụ Dầu khí (PTSC Marine) ....... 422.2. HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY TÀU DỊCHVỤ DẦU KHÍ (PTSC MARINE). .................................................................... 472.2.1. Tổng quan hệ thống quản lý chất lượng .............................................. 472.2.2. Kết quả của việc vận hành & thực hiện hệ thống quản lý chất lượng tạicông ty .......................................................................................................... 612.2.3. Kết quả thực hiện các Quy trình; Hiệu lực và hiệu quả của các Quytrình. ............................................................................................................. 662.2.4. Kết quả thực hiện công tác giải quyết khiếu nại của khách hàng, thămdò sự thỏa mãn của khách hàng .................................................................... 692.2.5 Kết quả thực hiện Công tác báo cáo, xử lý tai nạn, sự cố ..................... 712.3. PHÂN TÍCH NHỮNG NGUYÊN NHÂN LÀM CHO HỆ THỐNGQUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CHƯA PHÁT HUY HẾT HIỆU QUẢ .............. 732.3.1. Cách thức xây dựng các Mục tiêu An toàn – Chất lượng – Sức khỏe &Môi trường của Công ty ................................................................................ 742.3.2. Việc tuân thủ, thực hiện , hiệu lực và hiệu quả của các Quy trình hoạtđộng.............................................................................................................. 762.3.3. Công tác đánh giá nội bộ .................................................................... 812.4. NHẬN XÉT CHUNG .............................................................................. 832.4.1. Những thành công đã đạt được ........................................................... 842.4.2. Những hạn chế cần được khắc phục .................................................... 85CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤTLƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO ...