Luận văn Thạc sĩ Kỹ thuật: Phân tích và đề xuất các giải pháp để nâng cao sự hài lòng của CBCNV tại Khối quản lý Viễn thông Hà Nội

Mục tiêu của đề tài là đánh giá mức độ hài lòng của nhân viên khối quản lý của Viễn thông Hà nội; đánh giá tác động của sự hài lòng của CBCNV khối quản lý Viễn thông Hà Nội đến lòng trung thành của họ; đề xuất các giải pháp để tăng sự hài lòng của CBCNV khối quản lý Viễn thông Hà Nội.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kỹ thuật: Phân tích và đề xuất các giải pháp để nâng cao sự hài lòng của CBCNV tại Khối quản lý Viễn thông Hà NộiBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI---------------------------------LUYỆN VĂN HÙNGPHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO SỰ HÀILÒNG CỦA CBCNV TẠI KHỐI QUẢN LÝ VIỄN THÔNG HÀ NỘILUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬTNGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANHNGƯỜI HƯỚNG DẪN: TS. NGUYỄN THỊ MAI ANHHÀ NỘI 03– 20131LỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kếtluận nêu trong luận văn là trung thực, có nguồn gốc rõ ràng. Những kết luận khoahọc của luận văn chưa từng được công bố.Hà Nội, tháng 03 năm 2013Luyện Văn Hùng2LỜI CẢM ƠNĐể hoàn thành luận văn này, trước hết tôi xin trân trọng bày tỏ lòng cảm ơnđối với các thầy, cô Viện Kinh tế và Quản lý – Trường Đại học Bách khoa Hà Nộiđã nhiệt tình truyền đạt những kiến thức trong suốt thời gian mà tôi được học tạitrường.Tôi xin bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc nhất tới cô giáo hướng dẫn khoa họcTS.Nguyễn Thị Mai Anh, người đã tận tâm hướng dẫn và chỉ bảo em trong suốt quátrình thực hiện, hoàn thành luận văn này.Tôi xin được gửi lời cảm ơn tới Ban lãnh đạo Viễn thông Hà Nội, Khối quảnlý Viễn thông, lãnh đạo và các cán bộ, nhân viên Ban quản lý các dự án hợp đồnghợp tác kinh doanh với NTTV (BCC) - Viễn thông Hà Nội đã tạo điều kiện, giúp đỡtrong quá trình thực hiện luận văn.Cuối cùng xin chân thành cảm ơn bạn bè, đồng nghiệp và các bạn học viên lớpCH.QTKD1-2010B đã có nhiều đóng góp, hỗ trợ tôi trong suốt thời gian học tậpcũng như thực hiện đề tài.Mặc dù bản thân đã rất cố gắng hoàn thiện luận văn bằng tất cả sự nhiệthuyết và năng lực của mình, song với kiến thức còn nhiều hạn chế và trong giới hạnthời gian quy định, luận văn này chắc chắn còn nhiều thiếu sót. Tác giả rất mongnhận được những đóng góp quý báu của quý thầy cô, đồng nghiệp và các chuyêngia để nghiên cứu một cách sâu hơn, toàn diện hơn trong thời gian tới.Xin chân thành cảm ơn!Hà Nội, tháng 03 năm 2013Học viênLuyện Văn Hùng3M ỤC LỤCLỜI CAM ĐOAN .................................................................................................. 2LỜI CẢM ƠN ........................................................................................................ 3DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT .................................................................... 6DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ ............................................................................... 7DANH MỤC CÁC BẢNG ..................................................................................... 8PHẦN MỞ ĐẦU .................................................................................................. 101. Tính cấp thiết của đề tài ............................................................................... 102. Mục tiêu nghiên cứu .................................................................................... 123. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu ............................................ 124. Phương pháp nghiên cứu ............................................................................. 125. Kết cấu luận văn .......................................................................................... 13CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA CBCNV TRONGDOANH NGHIỆP ............................................................................................... 151.1. Sự hài lòng của người lao động tại nơi làm việc....................................... 151.1.1. Nhu cầu của người lao động ................................................................. 151.1.2. Sự hài lòng của người lao động ............................................................. 181.2. Lòng trung thành của người lao động đối với doanh nghiệp .................. 361.2.1. Khái niệm về lòng trung thành .............................................................. 361.2.2. Đo lường lòng trung thành .................................................................... 361.3. Mối quan hệ giữa sự hài lòng với lòng trung thành ................................. 371.4. Đặc điểm cá nhân ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành ........ 38CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH SỰ HÀI LÒNG CỦA CBCNV KHỐI QUẢN LÝVIỄN THÔNG HÀ NỘI ...................................................................................... 432.1. Giới thiệu về Viễn thông Hà Nội ............................................................... 432.1.1. Quá trình hình thành và phát triển ........................................................ 432.1.2. Chức năng, nhiệm vụ ............................................................................. 442.1.3. Cơ cấu tổ chức ...................................................................................... 462.1.4. Kết quả kinh doanh trong 03 năm gần đây ............................................ 462.2. Phân tích sự hài lòng của cán bộ khối quản lý VNPTHà Nội.... ...