Luận văn Thạc sĩ Kỹ thuật: Phân tích và đề xuất giải pháp mở rộng hoạt động bán lẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội

Luận văn đã phân tích một cách toàn diện lý thuyết về dịch vụ ngân hàng bán lẻ; hệ thống hóa lý thuyết về dịch vụ ngân hàng, dịch vụ ngân hàng bán lẻ và phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ; chỉ ra đặc điểm của dịch vụ ngân hàng bán lẻ, các hình thức và quan điểm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ trong kinh doanh ngân hàng... Mời các bạn cùng tham khảo.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kỹ thuật: Phân tích và đề xuất giải pháp mở rộng hoạt động bán lẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quân độiTRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI-----------------DƯƠNG VĂN SỸPHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁPMỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ TẠINGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘILUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬTCHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANHBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI-----------------DƯƠNG VĂN SỸPHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁPMỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ TẠINGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘILUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬTCHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH`NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:TS. NGUYỄN VĂN LONGHà Nội - Năm 2013Luận văn Thạc sỹ Quản Trị Kinh DoanhTrường Đại học Bách Khoa Hà NộiBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI---------------------------------------DƯƠNG VĂN SỸPHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁPMỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ TẠINGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘIChuyên ngành : Quản trị kinh doanhLUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌCQUẢN TRỊ KINH DOANHNGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC :TS. NGUYỄN VĂN LONGHà Nội – Năm 2013Dương Văn Sỹ: CH 2011-20131Khoa Kinh tế & Quản lýLuận văn Thạc sỹ Quản Trị Kinh DoanhTrường Đại học Bách Khoa Hà NộiMỤC LỤCTrang phụ bìa .............................................................................................................. 0Lời cam đoan ............................................................................................................... 8Danh mục các ký hiệu, các chữ viết tắt ........................................................................ 9Danh mục các sơ đồ................................................................................................... 10Danh mục các bảng biểu ............................................................................................ 11PHẦN MỞ ĐẦU ....................................................................................................... 12CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNGTHƯƠNG MẠI ……………………………………………..………………………. 171.1.TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI ......................................... 171.1.1.Khái niệm về ngân hàng Thương mại ........................................................ 171.1.2.Bản chất của ngân hàng thương mại .......................................................... 181.1.3.Hệ thống ngân hàng thương mại Việt Nam................................................ 191.1.3.1.1.1.3.2.Ngân hàng thương mại cổ phần: ......................................................... 191.1.3.3.Ngân hàng thương mại liên doanh ...................................................... 201.1.3.4.Chi nhánh ngân hàng thương mại nước ngoài ..................................... 211.1.3.5.1.2.Ngân hàng Thương mại nhà nước: ...................................................... 19Ngân hàng 100% vốn nước ngoài ....................................................... 21TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ ................................... 211.2.1.Khái niệm ngân hàng bán lẻ ...................................................................... 211.2.2.Các loại dịch vụ ngân hàng bán lẻ ............................................................. 221.2.2.1.Dịch vụ ngân hàng bán lẻ truyền thống ............................................... 221.2.2.2.Dịch vụ ngân hàng bán lẻ hiện đại ...................................................... 231.2.2.3.Đặc điểm của dịch vụ ngân hàng bán lẻ .............................................. 271.2.3.Vai trò của dịch vụ ngân hàng bán lẻ .................................................. 281.2.3.1.Đối với nền kinh tế ............................................................................. 291.2.3.2.Đối với hoạt động kinh doanh ngân hàng ............................................ 301.2.3.3.Đối với khách hàng............................................................................. 32Dương Văn Sỹ: CH 2011-20132Khoa Kinh tế & Quản lýLuận văn Thạc sỹ Quản Trị Kinh Doanh1.3.Trường Đại học Bách Khoa Hà NộiCÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ CỦA NGÂNHÀNG THƯƠNG MẠI ............................................................................................. 321.3.1.Nhân tố xuất phát từ phía ngân hàng ......................................................... 321.3.1.1.Hạ tầng công nghệ thông tin ............................................................... 321.3.1.2.Năng lực tài chính .............................................................................. 331.3.1.3.Năng lực quản trị điều hành và chiến lược nguồn nhân lực hiệu quả ... 331.3.1.4.Kênh phân phối .................................................................................. 341.3.1.5.Chính sách khách hàng ....................................................................... 341.3.1.6.Sản phẩm dịch vụ .............................. ...