Luận văn Thạc sĩ Kỹ thuật: Phân tích và đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ quảng cáo trên cuốn sách Những trang vàng tiêu dùng của Công ty cổ phần Niên giám điện thoại và Trang vàng 1- Việt Nam

Đề tài hệ thống hóa lại lý thuyết về chất lượng, chất lượng dịch vụ quảng cáo, trên cơ sở đó phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ quảng cáo trên cuốn sách Những trang vàng tiêu dùng tại Công ty cổ phần Niên giám điện thoại và Trang vàng 1- Việt Nam và đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ quảng cáo trên cuốn sách Những trang vàng tiêu dùng tại Công ty cổ phần Niên Giám điện thoại và Trang vàng 1-Việt Nam.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kỹ thuật: Phân tích và đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ quảng cáo trên cuốn sách Những trang vàng tiêu dùng của Công ty cổ phần Niên giám điện thoại và Trang vàng 1- Việt NamBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI-----***-----LƯƠNG THỊ THÙY LINHPHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNGCAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ QUẢNG CÁO TRÊN CUỐN SÁCHNHỮNG TRANG VÀNG TIÊU DÙNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦNNIÊN GIÁM ĐIỆN THOẠI VÀ TRANG VÀNG 1- VIỆT NAMCHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANHTÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬTNGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌCPGS.TS. LÊ THỊ ANH VÂNHÀ NỘI – NĂM 2013LỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của chính bản thân tôi. Cácsố liệu sử dụng phân tích trong luận văn theo đúng quy định và trung thực, nếucó gì sai trái tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm.TÁC GIẢLƯƠNG THỊ THÙY LINHLỜI CẢM ƠNSau một thời gian học tập và nghiên cứu, được phép của Bộ Giáo và dụcĐào tạo, Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội và dưới sự hướng dẫn tận tình củacác thầy giáo, cô giáo luận văn thạc sỹ “Phân tích và đề xuất một số giải phápnhằm nâng cao chất lượng dịch vụ quảng cáo trên cuốn sách Những trangvàng tiêu dùng của Công ty cổ phần Niên giám điện thoại và Trang vàng 1Việt Nam” đã được hoàn tất.Với lòng biết ơn sâu sắc, tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành đếnPGS.TS Lê Thị Anh Vân, cô đã tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tác giả trong suốtthời gian qua.Tác giả xin trân trọng cảm ơn Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội, ViệnĐào tạo sau Đại học, Khoa Kinh tế và Quản lý đã tạo điều kiện trong thời gianhọc tập, nghiên cứu và hoàn thành chương trình học tập của khóa học.Xin trân trọng cảm ơn Ban lãnh đạo và các Phòng ban Nghiệp vụ - Côngty cổ phần Niên giám điện thoại và Trang vàng 1- Việt Nam đã tạo mọi điều kiệngiúp đỡ cho tác giả thu thập tài liệu, nghiên cứu nghiệp vụ và hoàn thành đề tàinghiên cứu.Mặc dù đã có nhiều cố gắng, song luận văn không thể tránh khỏi nhữngthiếu sót. Do vậy tác giả mong nhận được sự góp ý kiến của các thầy giáo, côgiáo và bạn đọc để luận văn được hoàn thiện hơn.Xin chân thành cảm ơn!TÁC GIẢLƯƠNG THỊ THÙY LINHMỤC LỤCLỜI CAM ĐOANLỜI CẢM ƠNDANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮTDANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼMỞ ĐẦU ........................................................................................................... 1CHƯƠNG 1: CỞ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ CHẤTLƯỢNG DỊCH VỤ QUẢNG CÁO .................................................................... 41.1. Khái niệm về chất lượng .......................................................................... 41.1.1. Quan niệm về chất lượng ................................................................... 41.1.2. Chất lượng dịch vụ và mô hình 5 khoảng cách về chất lượng dịch vụ 61.2. Dịch vụ quảng cáo và một số chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ quảngcáo trên cuốn Những Trang vàng tiêu dùng ....................................................111.2.1 Tổng quan về dịch vụ quảng cáo........................................................111.2.2 Một số chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ quảng cáo trên cuốnNhững trang vàng tiêu dùng .......................................................................171.3.Tóm tắt chương 1 .....................................................................................22CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ QUẢNG CÁOTRÊN CUỐN NTVTD TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NIÊN GIÁM ĐIỆNTHOẠI VÀ TRANG VÀNG 1 – VIỆT NAM ................................................232.1. Tổng quan về Công ty cổ phần Niên giám điện thoại và Trang vàng 1Việt Nam .......................................................................................................232.1.1. Lĩnh vực và ngành nghề kinh doanh chính của VNYP: .....................242.1.2. Cơ cấu tổ chức bộ máy của VNYP ...................................................262.2. Đánh giá thực trạng một số nguồn lực của công ty ..................................292.2.1. Về nhân lực .....................................................................................292.2.2. Về cơ sở vật chất và cơ sở dữ liệu của công ty ..................................362.3. Thực trạng sản xuất kinh doanh dịch vụ quảng cáo NTVTD tại VNYP ...372.4. Thực trạng chất lượng dịch vụ quảng cáo trên cuốn NTVTD ..................402.4.1. Khảo sát sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp quảng cáo về chấtlượng dịch vụ quảng cáo trên NTVTD.........................................................402.4.2. Khảo sát sự hài lòng của khách hàng sử dụng cuốn NTVTD về chấtlượng dịch vụ của cuốn sách. ......................................................................512.4.3 Đánh giá chung về chất lượng dịch vụ quảng cáo trên NTVTD .........592.5. Tóm tắt Chương 2 ...................................................................................63CHƯƠNG 3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤQUẢNG CÁO TRÊN CUỐN NHỮNG TRANG VÀNG TIÊU DÙNG ............ ...