Luận văn Thạc sĩ Kỹ thuật Quản trị kinh doanh: Biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của Công ty TNHH Magnat Industries

Mục tiêu cuối cùng của nghiên cứu là để đề xuất các biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ công ty TNHH Magnat Industries. Do vậy nghiên cứu này chỉ đi vào nghiên cứu các khách hàng đã sử dụng dịch vụ của công ty TNHH Magnat Industries. Mời các bạn cùng tham khảo.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kỹ thuật Quản trị kinh doanh: Biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của Công ty TNHH Magnat IndustriesNGUYỄN ĐÌNH HOANBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI---------------------------------------NGUYỄN ĐÌNH HOANQUẢN TRỊ KINH DOANHBIỆN PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤCÔNG TY TNHH MAGNAT INDUSTRIESLUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬTQUẢN TRỊ KINH DOANHKHOÁ 2012BHà Nội – 2014BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI--------------------------------------NGUYỄN ĐÌNH HOANBIỆN PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CÔNG TY TNHHMAGNAT INDUSTRIESLUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬTQUẢN TRỊ KINH DOANHNGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌCTIẾN SĨ PHẠM THỊ NHUẬNHà Nội – 2014LỜI CAM ĐOANLuận văn “Biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ công ty TNHH MagnatIndustries” là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu và kết quả trong luận văn làdo chính tôi tự thu thập, vận dụng kiến thức đã học và trao đổi với giáo viên hướng dẫnđể hoàn thành.Hà Nội, ngày 24 tháng 03 năm 2014Học viên cao họcNguyễn Đình HoanLỜI CẢM ƠNTrước hết, tôi xin chân thành cảm ơn các thày cô giáo trong Viện Kinh tế và Quảnlý của Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội đã tận tụy truyền đạt kiến thức quý báu trongsuốt thời gian tôi học. Đặc biệt là cô giáo Tiến sỹ Phạm Thị Nhuận đã tận tình hướng dẫncho tôi trong suốt quá trình thực hiện luận văn.Bên cạnh đó, tôi cũng xin chân thành cảm ơn:-Các anh chị em đồng nghiệp làm việc tại công ty TNHH Magnat Industries tạođiều kiện về thời gian cho tôi thực hiện nghiên cứu.-Chuyên viên Phòng Kế Toán Tài Vụ tập hợp số liệu kết quả kinh doanh.-Các khách hàng tham gia thực hiện khảo sát phỏng vấn chất lượng dịch vụ công tyTNHH Magnat Industries.Xin trân trọng cảm ơn.Hà Nội, ngày 24 tháng 03 năm 2014Học viên cao họcNguyễn Đình HoanDANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮTTNHHCo., LtdTrách nhiệm hữu hạnSXKDSản xuất kinh doanhSERVQUAL Service qualityChất lượng dịch vụSQChất lượng dịch vụService Quality