Luận văn Thạc sĩ Kỹ thuật: Xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2008 trong quản lý hành chính tại UBND huyện Trực Ninh tỉnh Nam Định

Đề tài nhằm tìm hiểu cơ sở lý luận về chất lượng, quản lý chất lượng và hệ thống QLCL; phân tích thực trạng các hoạt động của UBND huyện Trực Ninh nhằm xác định các căn cứ cho việc xây dựng và áp dụng bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2008; xây dựng các quy trình quản lý hệ thống văn bản hành chính của UBND huyện Trực Ninh theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008,... Mời các bạn cùng tham khảo.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kỹ thuật: Xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 trong quản lý hành chính tại UBND huyện Trực Ninh tỉnh Nam ĐịnhBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘINGUYỄN THANH TÙNGXÂY DỰNG VÀ ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝCHẤT LƯỢNG ISO 9001:2008 TẠI UBNDHUYỆN TRỰC NINH, TỈNH NAM ĐỊNHChuyên ngành: Quản trị kinh doanhMã số:LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬTQUẢN TRỊ KINH DOANHNgười hướng dẫn khoa học: TS. Lê Hiếu HọcHà Nội - 2013Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh 2011- 2013LỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan, đây là luận văn do tôi tự viết, dưới sự hướng dẫn trựctiếp của thầy giáo Tiến sĩ Lê Hiếu Học, giảng viên Viện Kinh tế và Quản lýTrường Đại học Bách khoa Hà Nội; nội dung luận văn chưa được công bố ở bấtkỳ hình thức nào.Nam Định, tháng 4 năm 2013Học viênNguyễn Thanh TùngNguyễn Thanh Tùng- Nam ĐịnhiCHQTKD BÁCH KHOA 2011-2013Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh 2011- 2013LỜI CẢM ƠNLời đầu tiên tôi xin gửi lời cám ơn đến thầy giáo, Tiến sĩ Lê Hiếu Học vềsự tận tình hướng dẫn, tham gia ý kiến đóng góp của thầy giáo trong quá trìnhlàm luận văn tốt nghiệp.Tôi xin chân thành cám ơn và chúc sức khỏe các thầy, cô giáo trong ViệnKinh tế và quản lý- Trường Đại học Bách khoa Hà Nội đã tạo điều kiện, tham gia,góp ý và bổ sung cho tôi những kiến thức, kinh nghiệm trong quá trình học tập.Xin gửi lời cảm ơn tới lãnh đạo UBND huyện và các phòng, ban ngànhcủa huyện Trực Ninh đã động viên, tạo điều kiện và cung cấp tài liệu, giúp đỡ tôitrong quá trình làm luận văn này.Xin trân trọng cảm ơn!Nguyễn Thanh Tùng- Nam ĐịnhiiCHQTKD BÁCH KHOA 2011-2013Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh 2011- 2013MỤC LỤCPHẦN MỞ ĐẦU ........................................................................................................ 11. Lý do chọn đề tài ..................................................................................................... 13. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài.....................................................................................34. Phương pháp nghiên cứu .........................................................................................35. Kết cấu của luận văn ...............................................................................................3Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG VÀ HỆTHỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9000 TRONG QUẢN LÝ HÀNHCHÍNH NHÀ NƯỚC ................................................................................................51.1 Các khái niệm cơ bản ............................................................................................51.1.1 Khái niệm về chất lượng ....................................................................................51.1.2 Khái niệm về quản lý chất lượng ....................................................................... 61.1.3 Khái niệm kiểm soát chất lượng ........................................................................ 71.1.4 Khái niệm về đảm bảo chất lượng ..................................................................... 81.1.5 Khái niệm về hệ thống quản lý chất lượng ........................................................91.1.6 Các nguyên tắc cơ bản về quản lý chất lượng..................................................101.2 Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000...............................................................121.2.1 Vài nét về tổ chức ISO (International Standards Organization) ......................121.2.2 Lịch sử hình thành bộ tiêu chuẩn ISO 9000.....................................................131.2.3 Cấu trúc của bộ tiêu chuẩn ISO 9000 ..............................................................141.3 Áp dụng ISO 9000 trong quản lý hành chính công............................................. 201.3.1 Các yếu tố cơ bản tạo nên chất lượng dịch vụ hành chính ..............................201.3.2 Lý do cần phải áp dụng ISO 9000 cho hoạt động hành chính .........................211.3.3 Các bước áp dụng HTQLCL ISO 9000 cho hoạt động hành chính .................221.3.4 Lợi ích của việc áp dụng ISO 9000 đối với lĩnh vực hành chính ....................241.3.5 Những điều kiện để áp dụng thành công ISO 9000 cho dịch vụ hành chính... 24Nguyễn Thanh Tùng- Nam ĐịnhiiiCHQTKD BÁCH KHOA 2011-2013Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh 2011- 20131.3.6 Những khó khăn khi xây dựng, thực hiện và duy trì hệ thống quản lý chấtlượng theo ISO 9000 cho dịch vụ hành chính...........................................................25Chương 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÁC HOẠT ĐỘNG CỦA UBNDHUYỆN TRỰC NINH NHẰM XÁC ĐỊNH CÁC CĂN CỨ CHO VIỆC XÂYDỰNG VÀ ÁP DỤNG HTQLCL ISO 9001:2008 ..................................................272.1 Giới thiệu huyện Trực Ninh ................................................................................ 272.1.1 Quá trình hình thành và phát triển ................................................................... 27 ...