Luận văn Thạc sĩ Luật kinh tế: Trách nhiệm bảo hành của tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hoá đối với người tiêu dùng theo pháp luật Việt Nam hiện nay

Mục đích của nghiên cứu là làm sáng tỏ những vấn đề lý luận và thực tiễn để pháp luật về trách nhiệm bảo hành của tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa đối với người tiêu dùng của Việt Nam. Đồng thời, đề xuất các giải pháp hoàn thiện pháp luật và nâng cao hiệu quả thực thi pháp luật về trách nhiệm bảo hành của tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa đối với người tiêu dùng ở Việt Nam hiện nay. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Luật kinh tế: Trách nhiệm bảo hành của tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hoá đối với người tiêu dùng theo pháp luật Việt Nam hiện nay VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI MAI ANH TÙNGTRÁCH NHIỆM BẢO HÀNH CỦA TỔ CHỨC, CÁ NHÂNKINH DOANH HÀNG HOÁ ĐỐI VỚI NGƯỜI TIÊU DÙNG THEO PHÁP LUẬT VIỆT NAM HIỆN NAY LUẬN VĂN THẠC SĨ LUẬT KINH TẾ HÀ NỘI, 2019 VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI MAI ANH TÙNGTRÁCH NHIỆM BẢO HÀNH CỦA TỔ CHỨC, CÁ NHÂNKINH DOANH HÀNG HOÁ ĐỐI VỚI NGƯỜI TIÊU DÙNG THEO PHÁP LUẬT VIỆT NAM HIỆN NAY Ngành: Luật kinh tế Mã số: 8 38 01 07 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. GVC. NGUYỄN TRỌNG ĐIỆP HÀ NỘI, 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn này hoàn toàn do tôi thực hiện. Các đoạntrích dẫn sử dụng trong luận văn này đều được dẫn nguồn và có độ chính xáccao trong phạm vi hiểu biết của tôi. Tác giả luận văn MỤC LỤCMỞ ĐẦU .......................................................................................................... 1Chương 1. NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ TRÁCH NHIỆM BẢOHÀNH CỦA TỔ CHỨC, CÁ NHÂN KINH DOANH HÀNG HÓA ĐỐIVỚI NGƯỜI TIÊU DÙNG ............................................................................. 71.1. Lý luận về trách nhiệm bảo hành của tổ chức, cá nhân kinh doanh hànghoá đối với người tiêu dùng .............................................................................. 71.2. Pháp luật về trách nhiệm bảo hành hàng hóa của tổ chức, cá nhân kinhdoanh hàng hóa................................................................................................ 131.3. Những yếu tố tác động đến việc thực hiện pháp luật về trách nhiệm bảohành của tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hoá đối với người tiêu dùng. ..... 15Chương 2. THỰC TRẠNG PHÁP LUẬT VÀ THỰC TIỄN THỰC HIỆNPHÁP LUẬT VỀ TRÁCH NHIỆM BẢO HÀNH CỦA TỔ CHỨC, CÁNHÂN ............................................................................................................. 18KINH DOANH HÀNG HÓA ĐỐI VỚI NGƯỜI TIÊU DÙNG ............... 182.1. Thực trạng pháp luật về trách nhiệm bảo hành của tổ chức, cá nhân kinhdoanh hàng hoá đối với người tiêu dùng......................................................... 182.2. Thực tiễn thực thi pháp luật về trách nhiệm bảo hành của tổ chức, cá nhânkinh doanh hàng hóa đối với người tiêu dùng ................................................ 33Chương 3. ĐỊNH HƯỚNG VÀ CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN PHÁPLUẬT VÀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ THỰC THI PHÁP LUẬT VỀTRÁCH NHIỆM BẢO HÀNH CỦA TỔ CHỨC, CÁ NHÂN KINHDOANH HÀNG HÓA ĐỐI VỚI NGƯỜI TIÊU DÙNG ........................... 463.1. Định hướng hoàn thiện pháp luật và nâng cao hiệu quả thực thi pháp luậtvề trách nhiệm bảo hành của tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa đối vớingười tiêu dùng ............................................................................................... 473.2. Những giải pháp hoàn thiện pháp luật và nâng cao hiệu quả thực thi tráchpháp luật về trách nhiệm bảo hành của tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóađối với người tiêu dùng ................................................................................... 53KẾT LUẬN .................................................................................................... 61DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ..................................................... 63 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮTBLDS : Bộ Luật dân sựNTD : Người tiêu dùngLBVQLNTD : Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùngXHCN : Xã hội chủ nghĩa DANH MỤC BẢNG BIỂUBẢNGBảng 2.1: Báo cáo kết quả khảo sát nhóm hàng hóa, dịch vụ bị xâm phạm .. 34BIỂUBiểu 2. 1: Đánh giá đối với tổ chức, cá nhân kinh doanh về việc giải quyếtkhiếu nại của người tiêu dùng. ........................................................................ 30Biểu 2. 2: Đánh giá của khách hàng về chất lượng chăm sóc khách hàng .... 30Biểu 2.3: Biểu đồ theo nhóm hành vi vi phạm thông qua đường dây nóng củaCục quản lý cạnh tranh .................................................................................... 36 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của việc nghiên cứu đề tài Trong nền kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa hiện nay, đãtạo ra nhiều thuận lợi để phát triển kinh tế - xã hội, và cũng chính nền kinh tếthị trường đã và đang làm phát sinh nhiều vấn đề tiêu cực, dẫn đến số lượngcác vi phạm pháp luật gia tăng. Đặc biệt, đó là những hành vi xâm phạm đến quyền lợi của người tiêudùng làm ảnh hưởng xấu tới xã hội. Theo quy định của pháp luật về việc bảovệ quyền lợi cho người tiêu dùng thì có rất nhiều trách nhiệm được đặt ra chocác tổ chức, cá nhân kinh doanh cần đảm bảo để bảo vệ lợi ích của người tiêudùng, như là: Trách nhiệm trong việc cung cấp thông tin về hàng hóa, dịch vụcho người tiêu dùng; trách nhiệm cung cấp bằng chứng giao dịch; thực hiệnhợp đồng theo mẫu và điều kiện giao dịch chung; trách nhiệm bảo hành hànghóa, linh kiện, phụ kiện; trách nhiệm thu hồi hàng hóa có khuyết tật và tráchnhiệm bồi thường thiệt hại do khuyết tật của hàng hóa gây ra. Có thể thấytrong các trách nhiệm đó thì trách nhiệm bảo hành hàng hóa là một trong cáctrách nhiệm thường xuyên bị vi phạm. Đi kèm với vấn đề bảo hành hàng hóa luôn luôn và không thể thiếuđược là vấn đề bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Bảo vệ quyền lợi người tiêudùng đòi hỏi không chỉ cung cấp cho người tiêu dùng giấy tiếp nhận bảohành; cung cấp cho người tiêu dùng hàng hóa, linh kiện, phụ kiện tương tự đểsử dụng tạm thời hoặc đổi hàng hóa...mới tương tự mà còn cần phải có cácbiện pháp chế tài đối với những chủ thể ...