Luận văn Thạc sĩ Marketing thương mại: Hoàn thiện quản trị quan hệ khách hàng tổ chức của Công ty Trách nhiệm Hữu hạn Thương mại Tân Hồng Phát

Luận văn Thạc sĩ Marketing thương mại "Hoàn thiện quản trị quan hệ khách hàng tổ chức của Công ty Trách nhiệm Hữu hạn Thương mại Tân Hồng Phát" trình bày các nội dung chính sau: Một số vấn đề lý luận về quản trị quan hệ khách hàng của công ty kinh doanh; Phân tích thực trạng quản trị quan hệ khách hàng tổ chức tại công ty TNHH Thương mại Tân Hồng Phát; Một số giải pháp nhằm hoàn thiện quản trị quan hệ khách hàng tổ chức tại công ty TNHH Thương mại Tân Hồng Phát trong thời gian tới.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Marketing thương mại: Hoàn thiện quản trị quan hệ khách hàng tổ chức của Công ty Trách nhiệm Hữu hạn Thương mại Tân Hồng Phát BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI -------------------- ĐỖ PHƢƠNG LINHHOÀN THIỆN QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƢƠNG MẠI TÂN HỒNG PHÁT ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP THẠC SĨ Hà Nội, 2024 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI -------------------- ĐỖ PHƢƠNG LINHHOÀN THIỆN QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƢƠNG MẠI TÂN HỒNG PHÁT Ngành: MARKETING THƢƠNG MẠI Mã số: 8340121 ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP THẠC SĨ Người hướng dẫn khoa học: PGS, TS Cao Tuấn Khanh Hà Nội, 2024 i LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan đề án này là do tự bản thân thực hiện và không saochép các công trình nghiên cứu của người khác để làm sản phẩm của riêng mình.Các thông tin được sử dụng trong đề án được khảo sát và trích dẫn có nguồn gốcrõ ràng. Tác giả xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính xác thực và nguyên bảncủa đề án. Hà Nội, ngày tháng năm 2024 Cao học viên ii LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian theo học tại Trường Đại học Thương mại tôi đã nhậnđược rất nhiều sự hướng dẫn, giúp đỡ cũng như nhận xét từ các thầy cô, anh chịtrong lớp. Tôi xin gửi lời cảm ơn tới các thầy cô giáo giảng dạy cao học chuyênngành Marketing Thương mại 28A niên học 2022-2024 - Trường Đại học Thươngmại vì những kiến thức quý báu tôi có được trong suốt thời gian học tập, nghiên cứutại trường đã phục vụ đắc lực cho việc hoàn thành luận văn này của tôi. Đặc biệt tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc và lời cảm ơn chân thành tớiPGS, TS. Cao Tuấn Khanh đã chỉ bảo, hướng dẫn và giúp đỡ tôi rất tận tình trongsuốt thời gian nghiên cứu và hoàn thành đề án tốt nghiệp này. Tôi cũng xin chân thành cảm ơn các cán bộ, thầy cô của Trường Đại họcThương mại và lãnh đạo, cán bộ nhân viên Công ty Trách nhiệm Hữu hạn Thươngmại Tân Hồng Phát cùng các bạn bè đã tạo điều kiện, giúp đỡ, cung cấp thông tin vàgóp ý để tôi có thể thực hiện được luận văn này một cách tốt nhất. Cuối cùng tôi xin cảm ơn các thành viên trong đại gia đình đã động viên, ủnghộ, chia sẻ và là chỗ dựa tinh thần vững chắc giúp tôi tập trung nghiên cứu và hoànthiện bản luận văn của mình. Xin trân trọng cảm ơn. Hà Nội, ngày tháng năm 2024 Cao học viên iii MỤC LỤCLỜI CAM ĐOAN ....................................................................................................... iLỜI CẢM ƠN ............................................................................................................iiDANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT...................................................................... viDANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ ..................................................................viiTÓM TẮT NỘI DUNG ĐỀ ÁN .............................................................................. ixPHẦN MỞ ĐẦU VÀ TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ ÁN ............................... 11. Tính cấp thiết của đề án nghiên cứu: .................................................................. 12. Tổng quan tình hình nghiên cứu đề án: .............................................................. 23. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu của đề án: ..................................................... 44. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề án: ..................................................... 45. Phương pháp nghiên cứu: .................................................................................... 56. Kết cấu của đề án: ................................................................................................. 5CHƢƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆKHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY KINH DOANH ................................................ 61.1. Một số khái niệm cơ bản và vấn đề cơ bản ...................................................... 61.1.1. Khái niệm về khách hàng và phân loại khách hàng ...................................... 61.1.2. Giá trị cảm nhận khách hàng .......................................................................... 91.1.3. Khái niệm quan hệ khách hàng và quản trị quan hệ khách hàng .............. 101.1.4. Sự cần thiết và các bộ phận cơ bản của quản trị mối quan hệ khách hàng ...