Luận văn Thạc sĩ Marketing Thương mại: Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân có tài khoản tiết kiệm tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội - Chi nhánh Mỹ Đình

Luận văn Thạc sĩ Marketing Thương mại "Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân có tài khoản tiết kiệm tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội - Chi nhánh Mỹ Đình" trình bày các nội dung chính sau: Cơ sở lý luận cơ bản về quản trị quan hệ khách hàng của Ngân hàng thương mại; Thực trạng quản trị quan hệ khách hàng cá nhân có tài khoản tiết kiệm tại Ngân hàng TMCP Quân Đội – chi nhánh Mỹ Đình; Giải pháp hoàn thiện quản trị quan hệ khách hàng cá nhân có tài khoản tiết kiệm của Ngân hàng TMCP Quân Đội – chi nhánh Mỹ Đình.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Marketing Thương mại: Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân có tài khoản tiết kiệm tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội - Chi nhánh Mỹ Đình BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI VŨ BẢO KHANH QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂNCÓ TÀI KHOẢN TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẨN QUÂN ĐỘI - CHI NHÁNH MỸ ĐÌNH ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP THẠC SỸ Hà Nội, 2024 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI VŨ BẢO KHANH QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂNCÓ TÀI KHOẢN TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẨN QUÂN ĐỘI - CHI NHÁNH MỸ ĐÌNH CHUYÊN NGÀNH: MARKETING THƢƠNG MẠI MÃ SỐ: 8340121 ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP THẠC SỸ NGUYỄN HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS. NGUYỄN HOÀNG LONG HÀ NỘI, THÁNG 02/2024 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn này là công trình nghiên cứu khoa học, độc lập củariêng tác giả. Các kết quả nghiên cứu được trình bày trong luận văn là trung thực vàchưa từng được công bố trong bất kỳ công trình nghiên cứu khoa học nào khác. Tác giả Vũ Bảo Khanh ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành chương trình học cao học và viết đồ án tốt nghiệp, em rất biếtơn khi được sự hỗ trợ nhiệt tình, tận tâm của các thầy cô giáo tại Viện Sau Đại họcnói riêng và trường Đại học Thương Mại nói chung. Em xin gửi lời cảm ơn chânthành đến Ban giám hiệu, các thầy cô giáo Viện Sau đại học - Trường Đại họcThương Mại đã tạo điều kiện thuận lợi cho em trong quá trình học tập và nghiêncứu tại trường. Đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn tới thầy giáo - PGS.TS NguyễnHoàng Long, một người thầy tâm huyết đã tận tình hướng dẫn em cẩn thận để hoànthành đồ án tốt nghiệp một cách tốt nhất. Bên cạnh đó, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban giám đốc MB – chinhánh Mỹ Đình đã nhiệt tình giúp đỡ em trong quá trình nghiên cứu thực tế, xin ýkiến và số liệu từ chi nhánh để từ đó em có những căn cứ đề xuất và kiến nghị phùhợp trong đề tài của mình. Dù rất cố gắng trong thời gian tham gia làm đồ án, nhưng do thời gian và trìnhđộ có hạn nên không thể tránh những sai sót. Em kính mong được sự giúp đỡ củacác thầy cô để luận văn của em được hoàn thiện hơn. Em xin chân thành cảm ơn! Tác giả Vũ Bảo Khanh iii MỤC LỤCLỜI CAM ĐOAN ...................................................................................................... iLỜI CẢM ƠN ........................................................................................................... iiMỤC LỤC ................................................................................................................ iiiDANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ ................................................... viDANH MỤC TỪ VIẾT TẮT................................................................................ viiiTÓM TẮT NỘI DUNG ĐỀ ÁN ...............................................................................1PHẦN MỞ ĐẦU ........................................................................................................11. Tính cấp thiết và tổng quan tình hình nghiên cứu của đề tài dự án ở Việt Nam vàthế giới .........................................................................................................................12. Các mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu ....................................................................53. Các câu hỏi đặt ra trong nghiên cứu........................................................................54. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu đề án .................................................................55. Phương pháp nghiên cứu .........................................................................................66. Ý nghĩa của nghiên cứu đề án .................................................................................77. Kết cấu đề án ...........................................................................................................8CHƢƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCHHÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI ........................................................101.1. Một số khái niệm cơ bản ....................................................................................101.1.1. Khái niệm về ngân hàng thương mại ...................................................... ...