Luận văn Thạc sĩ: Nâng cao chất lượng dịch vụ việc làm tại các Trung tâm Dịch vụ việc làm tỉnh Lạng Sơn

Luận văn góp phần hệ thống hóa và cập nhật các cơ sở lý luận khoa học cơ bản nhất về lĩnh vực lao động, việc làm, dịch vụ việc làm những kết quả này sẽ là tài liệu hữu ích góp phần cho công tác học tập, đào tạo và nghiên cứu chuyên sâu về nâng cao chất lượng dịch vụ việc làm trong điều kiện nền kinh tế phát triển như hiện nay.

Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ: Nâng cao chất lượng dịch vụ việc làm tại các Trung tâm Dịch vụ việc làm tỉnh Lạng Sơn LỜI CAM ĐOANTác giả xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của bản thân tác giả. Các kết quảnghiên cứu và các kết luận trong luận văn là trung thực, không sao chép từ bất kỳ mộtnguồn nào và dưới bất kỳ hình thức nào.Việc tham khảo các nguồn tài liệu đã đượcthực hiện trích dẫn và ghi nguồn tài liệu tham khảo đúng quy định. Hà Nội, ngày 05 tháng 12 năm 2017 Tác giả luận văn Vy Thị Thanh i LỜI CÁM ƠNTrong thời gian nghiên cứu và thực hiện luận văn này, tác giả đã nhận được nhiềusự quan tâm, giúp đỡ, góp ý của các tập thể, cá nhân trong và ngoài trường. Trước hếtcho tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Tiến sĩ Lê Văn Chính - người hướng dẫnKhoa học đã tận tình giúp đỡ học viên về kiến thức chuyên môn cũng như phươngpháp nghiên cứu, chỉnh sửa trong quá trình triển khai và hoàn thành luận văn này. Xinchân thành cảm ơn Ban Giám đốc Trường Đại học Thủy Lợi, Lãnh đạo Phòng Đào tạoĐại học và sau Đại học, Ban chủ nhiệm Khoa Quản lý Xây dựng, Khoa Kinh tế - Quảnlý, Ban Giám đốc và các phòng chuyên môn của Sở Lao động Thương binh và xã hộitỉnh Lạng Sơn, Trung tâm dịch vụ việc làm Lạng Sơn và các đồng nghiệp đã tạo mọiđiều kiện tốt nhất để tác giả hoàn thành luận văn này.Tác giả xin trân trọng cảm ơn quý thầy, cô và đồng nghiệp tại phòng Đào tạo Đại họcvà Sau Đại học đã đóng góp ý kiến cho việc soạn thảo tài liệu Hướng dẫn trình bàyLuận văn thạc sĩ này. Hà Nội, ngày 05 tháng 12 năm 2017 Tác giả luận văn Vy Thị Thanh ii MỤC LỤCDANH MỤC HÌNH ........................................................................................................vDANH MỤC BẢNG .................................................................................................... viiDANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ...................................................................................... viiiPHẦN MỞ ĐẦU .............................................................................................................1CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ DỊCH VỤ VIỆC LÀM, CHẤTLƯỢNG DỊCH VỤ VIỆC LÀM .....................................................................................5 1.1 Cơ sở lý luận về dịch vụ việc làm, chất lượng dịch vụ việc làm...........................5 1.1.1 Một số khái niệm cơ bản......................................................................................... 5 1.1.2 Những nội dung cơ bản của dịch vụ việc làm, chất lượng dịch vụ việc làm .... 9 1.1.3 Các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ việc làm............................................15 1.1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ việc làm.................................17 1.2 Kinh nghiệm thực tiễn về dịch vụ việc làm......................................................21 1.2.1 Kinh nghiệm dịch vụ việc làm tại tỉnh Bắc Giang ..............................................21 1.2.2 Kinh nghiệm dịch vụ việc làm tại tỉnh Cao Bằng ...............................................22 1.2.3 Kinh nghiệm dịch vụ việc làm tại tỉnh Hải Dương ............................................23 1.2.4 Những bài học kinh nghiệm cho tỉnh Lạng Sơn ................................................25 1.3. Tổng quan các công tình nghiên cứu liên quan ..................................................26Kết luận chương 1 .........................................................................................................27CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤVIỆC LÀM TẠI TỈNH LẠNG SƠN.............................................................................29 2.1 Giới thiệu chung về các Trung tâm Dịch vụ việc làm Lạng Sơn ........................29 2.1.1 Quá trình phát triển của các Trung tâm dịch vụ việc làm Lạng Sơn .................29 2.1.2 Cơ cấu tổ chức, bộ máy của các Trung tâm dịch vụ việc làm Lạng Sơn .........31 2.1.3 Kết quả thực hiện cung cấp dịch vụ việc làm giai đoạn 2012-2016 ..................37 2.2 Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ việc làm tại Lạng Sơn .......................38 2.2.1 Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ việc làm tại Lạng Sơn ......................38 2.2.2 Phân tích các nội dung cơ bản của chất lượng dịch vụ việc làm tại Lạng Sơn ...48 2.3 Đánh giá chung về chất lượng dịch vụ việc làm tại Lạng Sơn .........................68 2.3.1 Một số kết quả đạt được........................................................................................68 iii 2.3.2 Những hạn chế ..................................................................................................... 69 2.3.3 Nguyên nhân của hạn chế................................................................................... 72Kết luận chương 2: ........................................................................................................ 75CHƯƠNG 3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VIỆCLÀM TẠI CÁC TRUNG TÂM DỊCH VỤ VIỆC LÀM LẠNG SƠN ......................... 77 3.1 Định hướng và chiến lược phát triển của các Trung tâm Dịch vụ việc làm Lạng Sơn ............................................................................................................................. 77 3.1.1 Định hướng phát triển của các Trung tâm dịch vụ việc làm ...