Luận văn Thạc sĩ ngành Quản trị kinh doanh: Nâng cao chất lượng Dịch vụ công chứng của Văn phòng công chứng Bảo Toàn

Luận văn hướng tới một số mục đích cụ thể: Hệ thống hóa các vấn đề thuộc cơ sở lý luận về dịch vụ công chứng và nâng cao chất lượng dịch vụ công chứng. Xác định các nhân tố và xây dựng các thang đo các nhân tố cấu thành chất lượng dịch vụ công chứng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ ngành Quản trị kinh doanh: Nâng cao chất lượng Dịch vụ công chứng của Văn phòng công chứng Bảo Toàn BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG ISO 90 ISO 9001:2015 NGUYỄN THỊ PHÚC VY LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Hải Phòng - 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG NGUYỄN THỊ PHÚC VY NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CÔNG CHỨNG CỦA VĂN PHÒNG CÔNG CHỨNG BẢO TOÀN LUẬN VĂN THẠC SĨ NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60 34 01 02 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS. NGHIÊM SỸ THƯƠNG LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của tôi, với sự hướng dẫn của PGS.TS Nghiêm Sỹ Thương. Các nội dung và kết quả nghiên cứu trong đề tài là nghiêm túc và trung thực, chưa từng được công bố trước đây. Các thông tin về số liệu, dẫn chứng phân tích và một số ý kiến đánh giá đều được trích dẫn từ những nguồn tư liệu đáng tin cậy thể hiện trong phần tài liệu tham khảo. Nếu có bất kỳ sự gian lận, thiếu trung thực nào trong quá trình nghiên cứu, tôi xin chịu trách nhiệm trước Hội đồng, cũng như chịu trách nhiệm về kết quả luận văn của mình. Hà Nội, ngày .... tháng ..... năm 2018 Tác giả Nguyễn Thị Phúc Vy i LỜI CẢM ƠN Để có thể hoàn thành đề tài luận văn thạc sĩ một cách hoàn chỉnh, bên cạnh sự nỗ lực cố gắng của bản thân còn có sự hướng dẫn nhiệt tình của quý Thầy Cô, cũng như sự động viên ủng hộ của gia đình và bạn bè trong suốt thời gian học tập nghiên cứu và thực hiện luận văn thạc sĩ. Xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Thầy PGS.TS. Nghiêm Sỹ Thương người đã hết lòng giúp đỡ và tạo mọi điều kiện tốt nhất cho tôi hoàn thành luận văn này. Xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn đến toàn thể quý thầy cô Ngành quản trị Kinh Doanh và khoa sau đại học Đại học Dân lập Hải Phòng đã tận tình truyền đạt những kiến thức quý báu cũng như tạo mọi điều kiện thuận lợi nhất cho tôi trong suốt quá trình học tập nghiên cứu và cho đến khi thực hiện đề tài luận văn. Xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn đến Sở Tư pháp Hải Phòng, toàn thể đồng nghiệp của tôi tại Văn phòng công chứng Bảo Toàn đã không ngừng hỗ trợ và tạo mọi điều kiện tốt nhất cho tôi trong suốt thời gian nghiên cứu và thực hiện luận văn. Cuối cùng, tôi xin chân thành cảm ơn đến gia đình, các anh chị và bạn bè đã hỗ trợ cho tôi rất nhiều trong suốt quá trình học tập, nghiên cứu và thực hiện đề tài luận văn thạc sĩ một cách hoàn chỉnh. ii MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU ................................................................................................. 1 1. Lý do chọn đề tài ............................................................................................. 1 2. Tình hình nghiên cứu đề tài ............................................................................. 3 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của Luận văn ............................................. 4 4. Mục đích nghiên cứu của luận văn .................................................................. 5 5. Câu hỏi nghiên cứu .......................................................................................... 5 6. Phương pháp nghiên cứu ................................................................................. 6 7. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của nghiên cứu ................................................ 7 8. Cấu trúc luận văn ............................................................................................. 7 CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CÔNG CHỨNG .............................................................................................................. 8 1.1. Khái niệm về dịch vụ công chứng ................................................................ 8 1.1.1. Dịch vụ là gì? ............................................................................................ 8 1.1.2. Khái quát về công chứng ......................................................................... 10 1.1.2.1. Quá trình hình thành và phát triển của công chứng ở Việt Nam ........... 10 1.1.2.2. Khái niệm và đặc điểm ......................................................................... 13 1.1.2.3. Dịch vụ công chứng là một dịch vụ pháp lý đặc thù ............................. 15 1.1.3. Khái niệm chất lượng của dịch vụ công chứng ........................................ 17 1.2. Các nhân tố cấu thành chất lượng của dịch vụ công chứng ........................ 18 1.2.1. Về thực hiện hoạt động công chứng ........................................................ 21 1.2.2. Nhu cầu và sự mong đợi của khách hàng ................................................ 23 1.3. Các nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng của dịch vụ công chứng ................. 24 1.3.1. Các nhân tố bên ngoài ............................................................................. 24 1.3.1.1. Nhân tố thuộc môi trường thể chế, pháp luật ........................................ 24 1.3.1.3. Các nhân tố thuộc bản thân khách hàng, người dân .............................. 27 1.3.1.4. Đối thủ cạnh tranh ................................................................................ 27 1.3.2. Các nhân tố bên trong .............................................................................. 28 1.3.2.1. Về tổ chức bộ máy làm việc của TCHNCC .......................................... 28 iii 1.3.2.2. Cơ sở vật chất của ...