Luận văn Thạc sĩ ngành Quản trị kinh doanh: Trách nhiệm xã hội đối với khách hàng của VNPT Hải Phòng

Đề tài nhằm mục đích đề xuất giải pháp nâng cao trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp của VNPT Hải Phòng thông qua các hoạt động cụ thể như nâng cao chất lượng dịch vụ di động Vinaphone, chất lượng phục vụ của nhân viên tới khách hàng sử dụng dịch vụ đúng theo các tiêu chuẩn trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ ngành Quản trị kinh doanh: Trách nhiệm xã hội đối với khách hàng của VNPT Hải Phòng BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG ISO 9001:2015 NGUYỄN THỊ HỒNG GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨCHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Hải Phòng - 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG NGUYỄN THỊ HỒNG GIANGTRÁCH NHIỆM XÃ HỘI ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CỦA VNPT HẢI PHÒNG LUẬN VĂN THẠC SĨ NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANHCHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60 34 01 02 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN PHƯƠNG MAI LỜI CAM ĐOAN Tôi, Nguyễn Thị Hồng Giang, tác giả luận văn Thạc sĩ: “TRÁCH NHIỆM XÃHỘI ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CỦA VNPT HẢI PHÒNG”, xin cam đoan luận vănnày là công trình nghiên cứu của bản thân tác giả. Các thông tin trong luận văn làchính xác, trung thực, và được trích dẫn đầy đủ. Hải Phòng, ngày 02 tháng 11 năm 2018 Học viên Nguyễn Thị Hồng Giang i LỜI CẢM ƠN Với tình cảm chân thành, tác giả trân trọng cảm ơn các thầy giáo, cô giáo KhoaQuản Trị Kinh Doanh trường Dại học Dân lập Hải Phòng đã giảng dạy, hướng dẫn,giúp đỡ nhiệt tình, trách nhiệm, tạo mọi điều kiện tốt nhất cho tác giả trong quátrình học tập, nghiên cứu và hoàn thiện Luận văn của mình. Đặc biệt, tác giả xin được bày tỏ lòng kính trọng và biết ơn sâu sắc đến giáoviên hướng dẫn TS.Nguyễn Phương Mai, giảng viên Trường Đại học Kinhtế,Đại học Quốc gia Hà Nội, người đã tận tình chỉ bảo và hướng dẫn tác giả trongsuốt quá trình nghiên cứu để hoàn thành Luận văn này. Bên cạnh đó, tác giả cũng xin cám ơn Ban Lãnh đạo VNPT Hải Phòng, cácphòng chức năng, các đơn vị trực thuộc VNPT Hải Phòng đã tạo điều kiện, cungcấp số liệu để tác giả có thể hoàn thành Luận văn. Cùng với sự cố gắng và tâm huyết trong nghiên cứu đề tài này, tác giả mongmuốn sẽ giúp cho công việc của bản thân được tốt hơn song do trình độ hiểu biết vàthời gian nghiên cứu có hạn, nên Luận văn khó tránh khỏi những thiếu sót, tồn tại.Tác giả kính mong nhận được sự góp ý, chỉ bảo của các thầy giáo, cô giáo, cùng ýkiến đóng góp quý báu của các bạn đồng nghiệp và bạn đọc để Luận văn được hoànthiện hơn. Học viên Nguyễn Thị Hồng Giang ii MỤC LỤCLỜI CAM ĐOAN.......................................................................................................... iLỜI CẢM ƠN .............................................................................................................. iiDANH MỤC BẢNG ................................................................................................... viDANH MỤC HÌNH ẢNH ......................................................................................... viiPHẦN MỞ ĐẦU ......................................................................................................... 1CHƯƠNG 1:CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANHNGHIỆP...................................................................................................................... 101.1. Quan niệm về trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp ......................................... 101.1.1. Khái niệm trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp ............................................ 101.1.2. Nội dung của trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp ....................................... 111.2. Một số bộ tiêu chuẩn về trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp ......................... 141.2.1. Bộ quy tắc ứng xử BSCI .................................................................................. 141.2.2. Bộ tiêu chuẩn ISO26000 .................................................................................. 161.3. Lợi ích của việc thực thi TNXHDN đối với sự phát triển của doanh nghiệp. ... 201.3.1. Nâng cao danh tiếng của doanh nghiệp ........................................................... 201.3.2. Tối ưu hoá hiệu quả quản lý của doanh nghiệp............................................... 211.3.3. Duy trì sự phát triển bền vững của doanh nghiệp ........................................... 211.4. Đặc điểm của TNXHDN trong lĩnh vực viễn thông .......................................... 221.5. Các tiêu chí đánh giá TNXHDN đối với khách hàng trong lĩnh vực viễn thông.................................................................................................................................... 26CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TRÁCH NHIỆM ...