Luận văn Thạc sĩ Quản lý công: Cung ứng dịch vụ công trực tuyến tại Trung tâm Hành chính công tỉnh Bình Dương gắn với tiến trình chuyển đổi số

Luận văn "Cung ứng dịch vụ công trực tuyến tại Trung tâm Hành chính công tỉnh Bình Dương gắn với tiến trình chuyển đổi số" được hoàn thành với mục tiêu nhằm làm rõ thực trạng cung ứng DVCTT tại Trung tâm Hành chính công tỉnh Bình Dương gắn với tiến trình chuyển đổi số, từ đó đề xuất các giải pháp hoàn thiện hoạt động cung ứng DVCTT tại Trung tâm Hành chính công tỉnh Bình Dương gắn với tiến trình chuyển đổi số.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản lý công: Cung ứng dịch vụ công trực tuyến tại Trung tâm Hành chính công tỉnh Bình Dương gắn với tiến trình chuyển đổi số BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ ………/……… …/… HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA HOÀNG CAO SÁNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾNTẠI TRUNG TÂM HÀNH CHÍNH CÔNG TỈNH BÌNH DƯƠNG GẮN VỚI TIẾN TRÌNH CHUYỂN ĐỔI SỐ LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CÔNG Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2024 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ ………/……… …/… HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA HOÀNG CAO SÁNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾNTẠI TRUNG TÂM HÀNH CHÍNH CÔNG TỈNH BÌNH DƯƠNG GẮN VỚI TIẾN TRÌNH CHUYỂN ĐỔI SỐ LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CÔNG Mã số: 8 34 04 03 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. TÔ HỒNG NAM Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2024 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan mọi kết quả của đề tài: “Cung ứng dịch vụ công trựctuyến tại Trung tâm Hành chính công tỉnh Bình Dương gắn với tiến trìnhchuyển đổi số” là công trình nghiên cứu của cá nhân tôi và chưa từng đượccông bố trong bất cứ công trình khoa học nào khác cho tới thời điểm này. TP. Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2024 TÁC GIẢ Hoàng Cao Sáng LỜI CẢM ƠN Tôi xin được bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Lãnh đạo Học viện Hànhchính Quốc gia, Phân viện Học viện Hành chính Quốc gia tại thành phố HồChí Minh, Phòng Quản lý đào tạo sau đại học, Quý thầy, cô đã tận tình giảngdạy, tạo điều kiện giúp đỡ tôi trong quá trình học tập, nghiên cứu tại Họcviện. Đặc biệt, tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy TS. Tô Hồng Nam,người đã tận tình giúp đỡ, hướng dẫn tôi hoàn thành luận văn này. Và cũng xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ, tạo điều kiện của tất cả bạnbè, đồng nghiệp, lãnh đạo cơ quan trong suốt quá trình học tập, nghiên cứu vàthực hiện hoàn thành luận văn tốt nghiệp này. Xin trân trọng cảm ơn! TP. Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2024 TÁC GIẢ Hoàng Cao Sáng DANH MỤC TỪ VIẾT TẮTSTT Từ viết đầy đủ Từ viết tắt 1 Cải cách hành chính CCHC 2 Chỉ số cải cách hành chính PARI 3 Chỉ số hài lòng SIPAS 4 Công chức, viên chức CCVC 5 Dịch vụ công trực tuyến DVCTT 6 Thủ tục hành chính TTHC 7 Tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả TNHS&TKQ DANH MỤC CÁC BẢNGBảng 2.1. Thống kê DVCTT theo 03 cấp đến tháng 11/2023 trên địa bàn tỉnhBình Dương ..................................................................................................... 48Bảng 2.2. Tình hình TNHS&TKQ giải quyết TTHC từ năm 2020 đến 9 thángđầu năm tại Trung tâm Hành chính công tỉnh Bình Dương............................ 56 DANH MỤC CÁC HÌNHHình 2.1. Hạ tầng công nghệ thông tin tại Trung tâm Hành chính công tỉnh . 43Hình 2.2. Khu vực hướng dẫn, hỗ trợ thực hiện DVCTT tại Trung tâm Hànhchính công tỉnh Bình Dương ........................................................................... 44Hình 2.3. Hệ thống phần mềm một cửa điện tử (nội bộ, xử lý hồ sơ) ............ 47Hình 2.4. Cổng dịch vụ công tỉnh Bình Dương (cung ứng DVCTT cho ngườidân, doanh nghiệp) .......................................................................................... 48Hình 3.1. Mô hình chuyển đổi số đổi mới cơ chế một cửa, một cửa liên thôngtrong giải quyết TTHC, cung ứng DVCTT .................................................... 68 MỤC LỤCLỜI CAM ĐOANLỜI CẢM ƠNDANH MỤC TỪ VIẾT TẮTDANH MỤC CÁC BẢNGDANH MỤC CÁC HÌNHMỤC LỤCPHẦN MỞ ĐẦU ...................................................................................... 11. Lý do chọn đề tài ................................................................................... 12. Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài luận văn ............................. 33. Mục đích và nhiệm vụ của luận văn ..................................................... 63.1. Mục đích nghiên cứu.......................................................................... 63.2. Nhiệm vụ nghiên cứu ......................................................................... 64. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của luận văn ................................... 64.1. Đối tượng nghiên cứu ........................................................................ 64.2. Phạm vi nghiên cứu............................................................................ 65. Phương pháp luận và phương pháp nghiên cứu của luận văn .............. 75.1. Phương pháp luận .............................................................................. 75.2. Phương pháp nghiên cứu ................................................................... 76. Ý nghĩa lý luận và thực tiễn của luận văn ............................................. 86.1. Ý nghĩa về mặt lý luận ....................................................................... 86.2. Ý nghĩa về mặt thực tiễn .................................................................... 97. Kết cấu của luận văn ............................................................................. 9 CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHÁP LÝ VỀ CUNG ỨNGDỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN TẠI TRUNG TÂM HÀNH CHÍNHCÔNG TỈNH GẮN VỚI TIẾN TRÌNH CHUYỂN ĐỔI SỐ ..................... 10 1.1. Những vấn đề chung về cung ứng dịch vụ công trực tuyến tạiTrung tâm Hà ...