Luận văn Thạc sĩ Quản lý kinh tế: Đánh giá sự hài lòng của sinh viên nội trú đối với chất lượng dịch vụ ký túc xá tại Học viện Tài chính

Trên cơ sở đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên nội trú đối với chất lượng dịch vụ ký túc xá tại Học viện Tài chính, đề tài đưa ra một số giải pháp nhằm tăng cường mức độ hài lòng của sinh viên với dịch vụ ký túc xá tại Học viện tài chính. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản lý kinh tế: Đánh giá sự hài lòng của sinh viên nội trú đối với chất lượng dịch vụ ký túc xá tại Học viện Tài chính ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ --------------------- NGUYỄN HỒNG NHUNGĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN NỘI TRÚĐỐI VỚI CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ KÝ TÚC XÁ TẠI HỌC VIỆN TÀI CHÍNH LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội – 2019 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ --------------------- NGUYỄN HỒNG NHUNGĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN NỘI TRÚĐỐI VỚI CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ KÝ TÚC XÁ TẠI HỌC VIỆN TÀI CHÍNH Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. BÙI HỒNG CƢỜNG Hà Nội – 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam kết nội dung của luận văn này chưa được nộp cho bất kỳmột chương trình cấp bằng cao học nào cũng như bất kỳ một chương trìnhđào tạo cấp bằng nào khác. Bản luận văn này là sự cố gắng nỗ lực của bảnthân cùng với sự nhiệt tình hướng dẫn khoa học của TS. Bùi Hồng Cường –Trưởng phòng Chính trị & Công tác sinh viên, trường Đại học Kinh tế - Đạihọc Quốc gia Hà Nội đã giúp tôi hoàn thành luận văn. Ngoài các phần tríchdẫn, các kết quả phân tích, đánh giá, kết luận đều là kết quả làm việc của cánhân tôi. Tác giả Nguyễn Hồng Nhung LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành bài luận văn này, tôi xin chân thành cảm ơn các ThầyCô ở viện Quản trị kinh doanh nói riêng và Đại học Kinh tế - Đại học Quốcgia Hà Nội nói chung đã truyền đạt cho tôi những kiến thức cơ bản và tạođiều kiện giúp đỡ tôi thực hiện đề tài. Đặc biệt tôi xin bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc tới thầy giáo TS. Bùi HồngCường, người đã dành nhiều thời gian trực tiếp hướng dẫn, góp ý và địnhhướng nghiên cứu cho tôi hoàn thành đề tài này. Qua đây tôi cũng muốn nói lời cảm ơn tới 210 bạn sinh viên ở các khunhà ký túc xá đã giúp tôi hoàn thành thu thập số liệu phục vụ cho việc nghiêncứu đề tài. Trong quá trình nghiên cứu, mặc dù đã có nhiều cố gắng, đã tích cựctham khảo nhiều nguồn tài liệu khác nhau cùng với việc tiếp thu trao đổi ýkiến với thầy cô, bạn bè tuy nhiên do điều kiện về thời gian và trình độ nghiêncứu của bản thân còn nhiều thiếu sót về kiến thức, tư duy phân tích và kinhnghiệm thực tiễn, nội dung khóa luận không tránh khỏi những thiếu xót. Dođó, tôi rất mong nhận được sự góp ý, nhận xét của Quý thầy cô và các bạn đểbài luận văn tốt nghiệp này được hoàn thiện hơn. Một lần nữa, tôi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, tháng 11 năm 2019 Tác giả Nguyễn Hồng Nhung TÓM TẮT Đề tài “Đánh giá sự hài lòng của sinh viên nội trú đối với chất lượngdịch vụ ký túc xá tại Học viện Tài chính” nhằm tìm hiểu thực trạng và đánhgiá các nhân tố tác động đến sự hài lòng của sinh viên nội trú về chất lượngdịch vụ ký túc xá tại Học viện Tài chính, từ đó đưa ra gợi ý về các nhóm giảipháp nhằm nâng cao sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ ký túcxá. Nghiên cứu được tiến hành qua hai phương pháp: nghiên cứu định tính vànghiên cứu định lượng. Nghiên cứu định tính nhằm xác định được 5 nhân tố ảnh hưởng đến sựhài lòng của sinh viên nội trú đối với chất lượng dịch vụ ký túc xá tài Họcviện Tài chính bao gồm: (1) Phương tiện hữu hình; (2) Sự tin cậy; (3) Sự đảmbảo; (4) Sự cảm thông; (5) Sự đảm bảo. Kết quả nghiên cứu cũng giúp Học viện Tài chính hiểu rõ hơn về cácnhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên nội trú đối với chất lượngdịch vụ ký túc xá tại Học viện Tài chính. MỤC LỤCLỜI CAM ĐOANLỜI CẢM ƠNTÓM TẮTDANH MỤC BẢNG ................................................................................ iDANH MỤC HÌNH ...............................................................................iiiDANH MỤC BIỂU ĐỒ .........................................................................iiiMỞ ĐẦU ................................................................................................ 1CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU & CƠ SỞLÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI CHẤTLƢỢNG DỊCH VỤ KÝ TÚC XÁ .......................................................... 51.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu ........................................................ 51.1.1. Các nghiên cứu của nước ngoài. ......................... ...