Luận văn Thạc sĩ Quản lý kinh tế: Nâng cao chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng Thương mại TNHH Một thành viên Dầu khí toàn cầu - Chi nhánh Quảng Ninh

Đề tài nghiên cứuđược thực hiện nhằm đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng Thương mại TNHH Một thành viên Dầu khí Toàn cầu -Chi nhánh Quảng Ninh, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng trên địa bàn, giữ vững thị phần và không ngừng mở rộng thị trường trong môi trường kinh doanh nhiều biến động trong thời gian từ nay tới năm 2020.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản lý kinh tế: Nâng cao chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng Thương mại TNHH Một thành viên Dầu khí toàn cầu - Chi nhánh Quảng Ninh ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐẶNG HỒNG NHUNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TNHH MỘT THÀNH VIÊN DẦU KHÍ TOÀN CẦU - CHI NHÁNH QUẢNG NINHLUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Chuyên ngành: QUẢN LÝ KINH TẾ THÁI NGUYÊN - 2017 ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐẶNG HỒNG NHUNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TNHH MỘT THÀNH VIÊN DẦU KHÍ TOÀN CẦU - CHI NHÁNH QUẢNG NINH Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60.34.04.10LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS. NGUYỄN THỊ GẤM THÁI NGUYÊN - 2017 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn nàylà hoàn toàn trung thực và chưa hề được sử dụng để bảo vệ một học vị nào.Mọi sự giúp đỡ cho việc hoàn thành luận văn đã được ghi trong lời cảm ơn.Các thông tin, tài liệu trình bày trong luận văn đã được ghi rõ nguồn gốc. Thái Nguyên, tháng 6 năm 2017 Tác giả luận văn Đặng Hồng Nhung ii LỜI CẢM ƠN Trong quá trình thực hiện đề tài “Nâng cao chấ t lượng dich ̣ vụ tại Ngânhàng Thương mại TNHH Một thành viên Dầu khí toàn cầu - Chi nhánhQuảng Ninh”, tôi đã nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡ, động viên tận tình củanhiều cá nhân và tập thể. Tôi xin được bày tỏ sự cảm ơn sâu sắc nhất tới tất cảcác cá nhân và tập thể đã tạo điều kiện giúp đỡ tôi trong học tập và nghiên cứu. Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban Giám hiệu Nhà trường, Phòng Đào tạo,các Khoa chuyên mông, các Phòng của Trường Đại học Kinh tế và Quản trịKinh doanh - Đại học Thái Nguyên đã tạo điều kiện giúp đỡ tôi về mọi mặttrong quá trình học tập và hoàn thành luận văn này. Tôi xin trân trọng cảm ơn sự giúp đỡ tận tình của Giáo viên hướng dẫnPGS. TS. Nguyễn Thị Gấm. Tôi xin cảm ơn sự giúp đỡ, đóng góp nhiều ý kiến quý báu của các nhà khoahọc, các Thầy, Cô giáo trong Trường Đại học Kinh tế và Quản trị Kinhdoanh, Đại học Thái Nguyên. Trong quá trình thực hiện đề tài, tôi còn nhận được sự giúp đỡ và cộngtác của các đồng nghiệp cùng cơ quan nơi tôi công tác. Tôi xin chân thành cảmơn ban Giám đố c Ngân hàng Thương mại TNHH Một thành viên Dầu khí Toàncầu - Chi nhánh Quảng Ninh đã hỗ trơ ̣ và cung cấ p thông tin cho tôi hoàn thànhluâ ̣n văn. Xin trân trọng cảm ơn các quý khách hàng đã bớt chút thời gian đểhoàn thiê ̣n phiế u điề u tra, giúp tôi có thông tin để hoàn thành luâ ̣n văn này. Tôi xin cảm ơn sự động viên, giúp đỡ của bạn bè, gia đình và đồngnghiệp đã giúp tôi thực hiện luận văn này. Tôi xin bày tỏ sự cảm ơn sâu sắc đối với sự giúp đỡ quý báu đó! Thái Nguyên, tháng 6 năm 2017 Tác giả luận văn Đặng Hồng Nhung iii MỤC LỤCLỜI CAM ĐOAN .............................................................................................. iLỜI CẢM ƠN ................................................................................................... iiMỤC LỤC ........................................................................................................ iiiDANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ............................................................. viiDANH MỤC CÁC BẢNG............................................................................. viiiDANH MỤC CÁC HÌNH, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ ................................................ ixMỞ ĐẦU .......................................................................................................... 11. Tính cấp thiết của đề tài ................................................................................ 12. Mục đích nghiên cứu của luận văn ............................................................... 33. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ................................................................. 34. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài ...................................................... 45. Kết cấu luận văn ......................................................... ...