Luận văn Thạc sĩ Quản lý kinh tế: Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ của Agribank chi nhánh thị xã Quảng Yên, Quảng Ninh

Luận văn phân tích và làm rõ thực trạng chất lượng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng tại Agribank chi nhánh thị xã Quảng Yên, Quảng Ninh đang sử dụng hiện nay qua đó đề xuất để nhà quản lý đưa ra các giải pháp nâng cao chất lượng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng tại Agribank chi nhánh thị xã Quảng Yên, Quảng Ninh trong thời gian tới.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản lý kinh tế: Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ của Agribank chi nhánh thị xã Quảng Yên, Quảng Ninh ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH PHÙNG THANH HẢI NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN THỊ XÃ QUẢNG YÊN, QUẢNG NINH LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ THÁI NGUYÊN - 2020Số hóa bởi Trung tâm Học liệu và Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH PHÙNG THANH HẢI NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN THỊ XÃ QUẢNG YÊN, QUẢNG NINH NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ Mã số: 8.34.04.10 LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Người hướng dẫn khoa học: TS. NGUYỄN THỊ HỒNG TÂM THÁI NGUYÊN - 2020Số hóa bởi Trung tâm Học liệu và Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi, nhữngthông tin và số liệu trong luận văn được trích dẫn trung thực, chính xác từ cáctài liệu tham khảo và xuất phát từ tình hình thực tế tại Ngân hàng Nôngnghiệp và Phát triển Nông thôn Quảng Ninh. Thái Nguyên , ngày tháng năm 2019 Tác giả luận văn Phùng Thanh Hải Số hóa bởi Trung tâm Học liệu và Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn ii LỜI CẢM ƠN Trong suốt quá trình học tập và thực hiện đề tài “Nâng cao chất lượngsản phẩm dịch vụ của Agribank chi nhánh thị xã Quảng Yên, QuảngNinh” tôi đã nhận được sự giúp đỡ, những ý kiến đóng góp, chỉ bảo quý báucủa nhiều tập thể, cá nhân trong và ngoài nhà trường. Trước hết tôi xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu, Ban chủ nhiệmKhoa, các thầy cô giáo Khoa sau đại học, Hội đồng thẩm định đề tài và TrườngĐại học Thái Nguyên đã tạo điều kiện cho tôi được học tập và nghiên cứu cácnội dung trong chương trình đào tạo Thạc sỹ. Tôi xin chân thành cảm ơn các phòng ban, Ban lãnh đạo Agribank chinhánh thị xã Quảng Yên Quảng Ninh, các đồng nghiệp, đặc biệt là các kháchhàng đã giúp đỡ tận tình, cung cấp tài liệu, thông tin cho tôi hoàn thành luậnvăn này. Với tấm lòng chân thành, tôi xin cảm ơn mọi sự giúp đỡ quý báu đó! Thái Nguyên , ngày tháng năm 2019 Tác giả luận văn Phùng Thanh Hải Số hóa bởi Trung tâm Học liệu và Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn iii MỤC LỤCLỜI CAM ĐOAN ............................................................................................. iLỜI CẢM ƠN .................................................................................................. iiMỤC LỤC ....................................................................................................... iiiDANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT .......................................................... viiLỜI MỞ ĐẦU .................................................................................................. 11. Tính cấp thiết của đề tài. ----------------------------------------------------------- 12. Mục tiêu nghiên cứu. --------------------------------------------------------------- 23. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu. ----------------------------------------------- 34. Những đóng góp của luận văn. --------------------------------------------------- 35. Bố cục luận văn. -------------------------------------------------------------------- 3CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ SẢN PHẨM DỊCH VỤNGÂN HÀNG TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI. ........................ 51.1. Tổng quan về dịch vụ ngân hàng . --------------------------------------------- 51.1.1. Khái niệm dịch vụ ngân hàng. ------------------------------------------------ 51.1.2. Đặc điểm của dịch vụ ngân hàng. -------------------------------------------- 81.1.3. Phân loại dịch vụ ngân hàng. ----------------------------------------------- 111.2. Mở rộng và nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng của các Ngân hàngthương mại trong thời đại hiện nay. ----------------------------------------------- 201.2.1.Quan niệm về chất lượng dịch vụ Ngân hàng trong thời đại hiện nay : 201.2.2. M ...