Luận văn Thạc sĩ Quản lý kinh tế: Phát triển dịch vụ thẻ thanh toán tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Phú Thọ

Mục tiêu của đề tài là đánh giá thực trạng hoạt động dịch vụ thẻ thanh toán tại BIDV chi nhánh Phú Thọ trong giai đoạn 2014-2016,từ đó tác giả đề xuất một số giải pháp nhằm phát triển dịch vụ thẻ thanh toán tại BIDV chi nhánh Phú Thọ trong thời gian tới.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản lý kinh tế: Phát triển dịch vụ thẻ thanh toán tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Phú Thọ ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ & QUẢN TRỊ KINH DOANH BÙI THỊ THU HƯƠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁNTẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯVÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH PHÚ THỌLUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ THÁI NGUYÊN - 2017 ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ & QUẢN TRỊ KINH DOANH BÙI THỊ THU HƯƠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁNTẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯVÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH PHÚ THỌ Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60 34 04 10LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS. Đỗ Thị Thúy Phương THÁI NGUYÊN - 2017 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn: “Phát triển dịch vụ thẻ thanh toán tạiNgân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chinhánh Phú Thọ” là công trình nghiên cứu của riêng tôi, các kết quả nghiêncứu được trình bày trong luận án là trung thực, khách quan và chưa từngdùng bảo vệ để lấy bất kì học vị nào. Các số liệu, kết quả trong luận văn làtrung thực, có tính độc lập, số liệu và dữ liệu sử dụng trong luận văn đượctrích dẫn đúng quy định. Thái Nguyên, tháng 3 năm 2017 Tác giả Bùi Thị Thu Hương ii LỜI CẢM ƠN Luận văn này được thực hiện tại trường Đại học kinh tế và QTKD - Đạihọc Thái Nguyên. Tôi xin chân thành cảm ơn PGS.TS. Đỗ Thị Thúy Phươngđã trực tiếp tận tình hướng dẫn, giúp đỡ, tạo mọi điều kiện thuận lợi cho tôitrong suốt quá trình nghiên cứu. Tôi xin cảm ơn Ban lãnh đạo Trường Đại họckinh tế và QTKD - Đại học Thái Nguyên và Bộ phận Sau Đại học - PhòngĐào tạo đã giúp đỡ tôi rất nhiều trong quá trình nghiên cứu, tạo mọi điều kiệnthuận lợi về mặt thủ tục cho hoạt động nghiên cứu của tôi. Cuối cùng, tôi xinđược bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới toàn thể gia đình, bạn bè đã luôn khích lệtinh thần để tôi có đủ nghị lực hoàn thành luận văn này. Thái Nguyên, tháng 3 năm 2017 Tác giả Bùi Thị Thu Hương iii MỤC LỤCLỜI CAM ĐOAN .............................................................................................. iLỜI CẢM ƠN ................................................................................................... iiMỤC LỤC ........................................................................................................ iiiDANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ................................................................ viiDANH MỤC CÁC BẢNG............................................................................. viiiDANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ ..................................................................... ixMỞ ĐẦU .......................................................................................................... 11. Tính cấp thiết của đề tài ................................................................................ 12. Mục tiêu nghiên cứu ...................................................................................... 33. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ................................................................. 34. Đóng góp của luận văn .................................................................................. 35. Kết cấu của luận văn ..................................................................................... 4Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ DỊCH VỤ THẺTHANH TOÁN................................................................................................ 51.1. Cơ sở lý luận về dịch vụ thẻ thanh toán ..................................................... 51.1.1. Khái niệm thẻ thanh toán ........................................................................ 51.1.2. Đặc điểm và cấu tạo của thẻ thanh toán .................................................. 51.1.3. Phân loại thẻ thanh toán .......................................................................... 81.1.4. Vai trò của thẻ thanh toán ..................................................................... 101.1.5. Nội dung phát triển dịch vụ thẻ thanh toán ........................................... 141.1.6. Các yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ thẻ thanh toán ................................ 161.2. Bài học kinh nghiệm trong phát triển dịch vụ thẻ thanh toán tạingân hàng ........................................................................................................ 191.2.1. Kinh nghiệm của Vietinbank chi nhánh Vĩnh Phúc ............................. 191.2.2. Kinh nghiệm của Agribank chi nhánh Phú Thọ.................................... 211.2.3. Kinh nghiệm của Vietcombank chi nhánh Bắc Ninh ........................... 241.2.4. Bài học kinh nghiệm cho BIDV chi nhánh Phú Thọ ............................ 27 ivChương 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ............................................ 292.1. Câu hỏi nghiên cứu .................................................................................. 292.2. Chọn địa điểm nghiên cứu ....................................................................... 292.3. Phương pháp nghiên cứu ......................................................... ...