Luận văn Thạc sĩ Quản trị các tổ chức tài chính: Phát triển dịch vụ NHBL hiện đại tại VietinBank – Chi nhánh Hà Thành

Đề tài tập trung nghiên cứu phân tích thực trạng và đánh giá công tác phát triển dịch vụ NHBL hiện đại của VietinBank chi nhánh Hà Thành, từ đó xây dựng các giải pháp phát triển dịch vụ NHBL hiện đại trong thời gian tới, đáp ứng nhu cầu của khách hàng và xu thế phát triển, thay đổi mảng NHBL tại các ngân hàng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản trị các tổ chức tài chính: Phát triển dịch vụ NHBL hiện đại tại VietinBank – Chi nhánh Hà Thành ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ --------------------- HỒ NGỌC ANHPHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ HIỆN ĐẠI TẠI VIETINBANK CHI NHÁNH HÀ THÀNH Chuyên ngành: Quản trị các tổ chức tài chính Mã số: Thí điểm LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ CÁC TỔ CHỨC TÀI CHÍNH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS HOÀNG KHẮC LỊCH Hà Nội – 2019 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ --------------------- HỒ NGỌC ANHPHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ HIỆN ĐẠI TẠI VIETINBANK CHI NHÁNH HÀ THÀNH Chuyên ngành: Quản trị các tổ chức tài chính Mã số: Thí điểmLUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ CÁC TỔ CHỨC TÀI CHÍNH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS HOÀNG KHẮC LỊCH XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CÁN BỘ HƯỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội – 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ hiện tại tạiVietinBank Chi nhánh Hà Thành” là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các sốliệu, kết quả, nghiên cứu nêu trong luận văn là trung thực, có tính độc lập, không saochép tài liệu nào, các nguồn trích dẫn được chú thích nguồn gốc rõ ràng, minh bạch. Tôi xin chịu trách nhiệm về lời cam đoan trên. Tác giả Hồ Ngọc Anh LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn TS. Hoàng Khắc Lịch đã hướng dẫn tôi hoànthành luận văn này. Trân trọng cảm ơn các thầy, cô giảng viên đã tham gia đào tạolớp cao học Quản trị các Tổ chức tài chính QH-2017-E.CH và các bạn cùng lớp đãgiúp đỡ tôi hoàn thành chương trình và luận văn tốt nghiệp. Tôi xin cảm ơn Bangiám đốc cùng các cán bộ nhân viên tại Ngân hàng TMCP Công Thương VN – Chinhánh Hà Thành đã giúp đỡ tôi trong quá trình cung cấp số liệu và nhiệt tình hỗ trợtham gia quá trình khảo sát hoàn thiện phiếu điều tra để tôi có thể hoàn thiện luậnvăn này. Trân trọng cảm ơn! Tác giả Hồ Ngọc Anh MỤC LỤCDANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .................................................................................iDANH MỤC BẢNG ..............................................................................................iiDANH MỤC HÌNH VẼ ....................................................................................... iiiMỞ ĐẦU ................................................................................................................ 1CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝLUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ HIỆN ĐẠI ......... 51.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu về phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ hiện đại................................................................................................................................ 51.1.1. Tình hình nghiên cứu trong nước và quốc tế .................................................. 51.1.2. Đánh giá tổng quan tình hình nghiên cứu trong nước và quốc tế .................... 91.2. Cơ sở lý luận về phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ hiện đại ......................... 101.2.1. Những khái niệm cơ bản về dịch vụ ngân hàng bán lẻ hiện đại .................... 101.2.2. Nội dung phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ hiện đại. ................................ 121.3. Bài học kinh nghiệm từ các ngân hàng trong việc phát triển dịch vụ ngân hàngbán lẻ hiện đại ....................................................................................................... 191.3.1. Một số kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ hiện đại của Ngânhàng thương mại một số nước trên thế giới ............................................................ 201.3.2. Bài học kinh nghiệm rút ra đối với các Ngân hàng Thương mại Việt Nam... 23CHƯƠNG 2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ LUẬN VĂN . 252.1. Phương pháp nghiên cứu ................................................................................ 252.2. Phương pháp thu thập dữ liệu ......................................................................... 262.2.1. Đối với số liệu thứ cấp ................................................................................. 262.2.2. Đối với số liệu sơ cấp .................................... ...