Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Áp dụng KPI tại Ngân hàng Vietinbank - Chi nhánh Khu công nghiệp Bình Dương

Mục đích nghiên cứu đề tài là khái quát một số vấn đề tổng quan lý luận về áp dụng KPI trong lĩnh vực ngân hàng, kinh nghiệm triển khai KPI tại một số ngân hàng hoạt động tại Việt Nam. Phân tích, đánh giá các thuận lợi, khó khăn trong quá trình áp dụng KPI tại Ngân hàng Vietinbank - Chi nhánh Khu công nghiệp Bình Dương. Đề xuất một số giải pháp nhằm áp dụng KPI tại Ngân hàng Vietinbank - Chi nhánh Khu công nghiệp Bình Dương tốt hơn trong thời gian tới.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Áp dụng KPI tại Ngân hàng Vietinbank - Chi nhánh Khu công nghiệp Bình Dương BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨÁP DỤNG KPI TẠI NGÂN HÀNG VIETINBANK -CHI NHÁNH KHU CÔNG NGHIỆP BÌNH DƢƠNG Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐIỀU HÀNH CAO CẤP (EMBA) TRẦN QUANG CHINH Thành phố Hồ Chí Minh - năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨÁP DỤNG KPI TẠI NGÂN HÀNG VIETINBANK -CHI NHÁNH KHU CÔNG NGHIỆP BÌNH DƢƠNG Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐIỀU HÀNH CAO CẤP (EMBA) Mã số: 8340101 Họ và tên học viên: Trần Quang Chinh Người hướng dẫn: PGS,TS Nguyễn Xuân Minh Thành phố Hồ Chí Minh - năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tác giả luận văn: Tôi, Trần Quang Chinh, học viên cao học khóa 2017 - 2019,ngành Quản trị kinh doanh, chương trình Điều hành cao cấp EMBA, Trường Đạihọc Ngoại Thương, xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các sốliệu trong luận văn là trung thực và có nguồn gốc rõ ràng. Tôi xin chịu mọi tráchnhiệm về lời cam đoan của mình. TP. HCM, ngày tháng năm 2019 TÁC GIẢ Trần Quang Chinh LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành đề tài này ngoài sự cố gắng, sự nỗ lực của bản thân, tôi luônnhận được sự giúp đỡ tận tình của nhiều cá nhân và tập thể. Tôi xin bày tỏ lòng biếtơn sâu sắc đến PGS,TS Nguyễn Xuân Minh, người đã tận tình chỉ bảo, hướng dẫngiúp đỡ tôi thực hiện và hoàn thành đề tài này. Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban Giám hiệu, Khoa Sau đại học và các Khoachuyên môn, Phòng Ban của Trường Đại học Ngoại thương đã tạo điều kiện thuậnlợi cho tôi trong quá trình học tập và nghiên cứu tại trường. Tôi xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ nhiệt tình của tập thể các phòng nghiệpvụ Ngân hàng Vietinbank chi nhánh Khu công nghiệp Bình Dương nơi tôi đangcông tác đã tạo mọi điều kiện giúp đỡ tôi trong suốt quá trình học tập và thực hiệnluận văn tốt nghiệp này. Tôi xin cảm ơn sự động viên, giúp đỡ của bạn bè, đồng nghiệp và gia đình đãchia sẻ những khó khăn và động viên tôi hoàn thành luận văn này. Tôi xin bày tỏ sựcảm ơn sâu sắc đối với mọi sự giúp đỡ quý báu đó. TP. HCM, ngày tháng năm 2019 TÁC GIẢ Trần Quang Chinh MỤC LỤCDANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ........................................................................ iDANH MỤC CÁC BẢNG ........................................................................................ iiDANH MỤC CÁC HÌNH ........................................................................................ iiiMỞ ĐẦU ...................................................................................................................1CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ÁP DỤNG KPI TRONG LĨNH VỰC NGÂNHÀNG . ......................................................................................................................41.1 Tổng quan nghiên cứu ....................................................................................... 41.2 Khái quát về công cụ KPI .................................................................................. 71.3 Áp dụng KPI trên cơ sở tiếp cận Thẻ điểm cân bằng Balanced Score Card (BSC)131.4 Tình hình triển khai KPI tại một số ngân hàng ............................................... 15 1.4.1 Tình hình thực hiện KPI tại Ngân hàng Việt Á ................................... 16 1.4.2 Thực trạng ứng dụng KPI tại ngân hàng Sacombank . ......................... 21 1.4.3 Thực trạng triển khai KPI tại ngân hàng Standard Chartered ............... 28CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG ÁP DỤNG KPI TẠI VIETINBANK - CHI NHÁNHKHU CÔNG NGHIỆP BÌNH DƢƠNG ...............................................................332.1 Giới thiệu về Vietinbank - Chi nhánh Khu công nghiệp Bình Dương 33 2.1.1 Quá trình thành lập ............................................................................... 34 2.1.2 Cơ cấu tổ chức ...................................................................................... 35 2.1.3 Kết quả hoạt động kinh doanh từ năm 2014 đến năm 2018 ................. 352.2 Thực tế áp dụng KPI tại ngân hàng Vietinbank - Chi nhánh Khu công nghiệpBình Dương 36 ...