Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Các giải pháp hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đầu tư & Phát triển (BIDV) Hòa Bình

Đề tài đưa ra những cơ sở lý luận chung về hoạt động tín dụng Ngân hàng thương mại và quản trị quan hệ khách hàng cá nhân cá nhân của Ngân hàng thương mại; phân tích thực trạng hoạt động, nguyên nhân dẫn đến rủi ro và các biện pháp quản trị quan hệ khách hàng cá nhân trong cho vay đối với khách hàng cá nhân tại BIDV – Chi nhánh Hòa Bình,... Mời các bạn cùng tham khảo.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Các giải pháp hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đầu tư & Phát triển (BIDV) Hòa BìnhPHẠM VĂN MỸBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI---------------------------ĐINH TIẾN DŨNGCÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊCÔNG NGHỆ CHẾ TẠO MÁYQUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNGTMCP ĐẦU TƯ & PHÁT TRIỂN (BIDV) HOÀ BÌNHChuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANHLUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANHKHÓA 2011 - 2013NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:TS. NGÔ TRẦN ÁNHHÀ NỘI – 2013LỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan, luận văn này là công trình nghiên cứu của riêng tôi, đượctập hợp từ nhiều tài liệu và liên hệ với thực tế viết ra, không sao chép bất kỳ luậnvăn nào trước đó.Tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm về nội dung của luận văn này.Hòa Bình, ngày.......tháng 03 năm 2013Học viênĐinh Tiến DũngiMỤC LỤCLỜI MỞ ĐẦU ........................................................................................................ 1CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNGTRONG HOẠT ĐỘNG CHO VAY CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .......... 41.1 Tổng quan về hoạt động tín dụng của NHTM ....................................................... 41.1.1. NHTM – Khái niệm, chức năng, vai trò............................................................ 41.1.2. Hoạt động tín dụng của NHTM........................................................................ 51.1.3. Nghiệp vụ cơ bản của NHTM .......................................................................... 71.2 Rủi ro trong cho vay của NHTM ....................................................................... 111.2.1 Hoạt động cho vay của NHTM ....................................................................... 111.2.2 Rủi ro trong hoạt động cho vay của NHTM ..................................................... 141.3 Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân trong cho vay khách hàng cá nhân củaNHTM ................................................................................................................... 241.3.1. Yêu cầu và cở sở pháp lý tổ chức quản trị....................................................... 241.3.2. Nội dung và phương pháp của quản trị quan hệ khách hàng cá nhân ................ 271.4 Kinh nghiệm quản trị quan hệ khách hàng cá nhân trong cho vay của các Ngânhàng…. .................................................................................................................. 381.4.1. Kinh nghiệm quản trị quan hệ khách hàng cá nhân trong cho vay của các Ngânhàng trên thế giới.................................................................................................... 381.4.1.2 Kinh nghiệm từ Thái Lan ............................................................................. 411.4.1.3 Kinh nghiệm về quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tập trung tín dụng, trích lậpdự phòng, quản trị thông tin tín dụng, các nguyên tắc tín dụng thận trọng, kiểm tra giám sátcủa nhà nước………… ........................................................................................................... 421.4.2 Kinh nghiệm QTRR trong cho vay của đa số các NHTM nội địa :.................... 451.4.3 Bài học kinh nghiệm rút ra về QTRR đối với các NHTM ở Việt Nam. ............. 47CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TRONGCHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀPHÁT TRIỂN HOÀ BÌNH................................................................................... 492.1. Tổng quan về Ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam – Chi nhánh HoàBình....................................................................................................................... 492.1.1. Quá trình hình thành và phát triển .................................................................. 49ii2.1.2. Hệ thống cơ cấu tổ chức của Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam –Chi nhánh Hoà Bình ............................................................................................... 522.1.3. Tình hình hoạt động kinh doanh của BIDV Hòa Bình từ năm 2008- nay .......... 552.2. Thực trạng quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đầu tư Pháttriển Việt Nam - Chi nhánh Hoà Bình...................................................................... 682.2.1. Cơ sở pháp lý quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại Chi nhánh ................... 682.2.2 Tổ chức quản trị quan hệ khách hàng cá nhân trong hệ thống Chi Nhánh .......... 762.3 Phân tích đánh giá quản trị quan hệ khách hàng trong cho vay cá nhân của ChiNhánh .................................................................................................................... 792.3.1. Những vấn đề phát sinh trong thực tiễn .......................................................... 792.3.2. Dự báo những tiềm ẩn rủi ro trong quan hệ khách hàng cá nhân ..................... 802.3.3. Nguyên nhân................................... ...