Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản lý chất lượng theo ISO 9001: 2008 tại Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật Viễn thông (TST)

Mục tiêu của đề tài là xác định những nguyên nhân nội tại làm cho hệ thống quản lý chất lượng của Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật Viễn thông (TST) chưa phát huy hiệu quả, từ đó đưa ra những giải pháp nâng cao hiệu quả khi áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008, nhằm giúp công ty TST nâng cao năng suất và khả năng cạnh tranh, quản lý ngày càng tốt hơn.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản lý chất lượng theo ISO 9001:2008 tại Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật Viễn thông (TST)NGUYỄN VĂN LUẬTBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI---------------------------------------NGUYỄN VĂN LUẬTQUẢN TRỊ KINH DOANHCÁC GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢNLÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ KỸ THUẬT KỸTHUẬT VIỄN THÔNG (TST).KHOÁ 2012-2014LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌCNGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANHHà Nội – 2014BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI-----------oOo-----------NGUYỄN VĂN LUẬTCÁC GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝCHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TẠI CÔNGTY CỔ PHẦN DỊCH VỤ KỸ THUẬT KỸ THUẬT VIỄN THÔNG(TST).LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬTNGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANHGIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN KHOA HỌCTS. CAO TÔ LINHHÀ NỘI - 2014Luận văn Th.s QTKDTrường ĐHBK Hà nộiLỜI CAM ĐOANTôi cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi.Các số liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực và chưa từng được aicông bố trong bất kỳ công trình nào khác.Tác giả luận vănNguyễn Văn LuậtHọc viên: Nguyễn văn Luật1Mã số: CA120373Luận văn Th.s QTKDTrường ĐHBK Hà nộiMỤC LỤCLỜI CAM ĐOAN..................................................................................................... 1DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT........................................... 5DANH MỤC CÁC BẢNG....................................................................................... 6DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ.................................................................................. 6MỞ ĐẦU .................................................................................................................. 8CHƯƠNG I : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG, QUẢN LÝ CHẤTLƯỢNG VÀ HỆ THỐNG QLCL ISO 9001:2008 .................................................. 111.1. Khái niệm chất lượng và vai trò của chất lượng. ........................................ 111.2. Quản lý chất lượng ...................................................................................... 131.2.1. Khái niệm quản lý chất lượng .............................................................. 131.2.2. Các nguyên tắc quản lý chất lượng ...................................................... 141.2.3. Các cấp độ quản lý chất lượng ............................................................. 161.3. Hệ thống quản lý chất lượng ....................................................................... 181.3.1 Hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001:2008................................ 191.3.2. Phương pháp đánh giá hiệu lực, hiệu quả hệ thống quản lý chất lượng221.3.2.1. Đánh giá nội bộ ................................................................................. 231.3.2.2. Theo dõi quá trình ............................................................................. 241.3.2.3. Xem xét của lãnh đạo ........................................................................ 251.3.3. Những lợi ích của việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêuchuẩn ISO 9001:2008....................................................................................... 25CHƯƠNG II : THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEOISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ KỸ THUẬT VIỄNTHÔNG (TST) ......................................................................................................... 272.1. Giới thiệu về Công ty TST .......................................................................... 272.1.1. Thông tin chung.................................................................................... 272.1.2. Năng lực kinh nghiệm của Công ty...................................................... 372.2. Thực trạng hệ thống quản lý chất lượng của Công ty TST theo ISO9001:2008 ............................................................................................................. 37Học viên: Nguyễn văn Luật2Mã số: CA120373Luận văn Th.s QTKDTrường ĐHBK Hà nội2.2.1. Tổng quan hệ thống quản lý chất lượng của Công ty TST theoISO9001:2008 ......................................................................................................... 372.2.2. Tình hình thực hiện chính sách chất lượng và mục tiêu chất lượng .... 422.2.3. Hiệu lực và hiệu quả của các Quy trình ............................................... 492.2.4. Tình hình giải quyết khiếu nại của khách hàng, thăm dò sự thoả mãncủa khách hàng ................................................................................................. 532.2.5. Tình hình sản phẩm không phù hợp ..................................................... 542.2.6. Tình hình khắc phục – phòng ngừa ...................................................... 542.2.7. Tình hình đánh giá, kiểm soát hệ thống quản lý chất lượng ................ 562.2.8. Tình hình cải tiến......... ...