Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên tại ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam chi nhánh Nam Bình Dương

Luận văn "Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên tại ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam chi nhánh Nam Bình Dương" được hoàn thành với mục tiêu nhằm tìm ra các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên đối với Ngân Hàng TMCP Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam Chi Nhánh Nam Bình Dương. Từ đó kết luận và rút ra hàm ý về lòng trung thành của nhân viên với BIDV Nam Bình Dương, trên cơ sở hàm ý rút ra đưa ra các giải pháp để nâng cao lòng trung thành góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của BIDV Nam Bình Dương.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên tại ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam chi nhánh Nam Bình Dương i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài luận văn “Các nhân tố ảnh hưởng đến lòngtrung thành của nhân viên tại ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Đầu Tư VàPhát Triển Việt Nam chi nhánh Nam Bình Dương” chưa từng được trình nộpđể lấy học vị thạc sĩ tại bất cứ một trường đại học nào. Luận văn này là côngtrình nghiên cứu riêng của tác giả, kết quả nghiên cứu là trung thực, trong đókhông có các nội dung đã được công bố trước đây hoặc các nội dung do ngườikhác thực hiện ngoại trừ các trích dẫn được dẫn nguồn đầy đủ trong luận văn. Bình Dương, ngày 01 tháng 09 năm 2018 Tác giả thực hiện Nguyễn Tuấn Phong ii TÓM TẮT LUẬN VĂN Nghiên cứu này nhằm xác định mối quan hệ giữa các yếu tố tác động đếnlòng trung thành của nhân viên với tổ chức nghiên cứu tại BIDV chi nhánh NamBình Dương dựa trên nền tảng lý thuyết về lòng trung thành của Allen & Mayer(1990), Man Power (2002),… và các nghiên cứu trước đây thông qua hai giaiđoạn: nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức. Giai đoạn nghiên cứu sơ bộthông qua phương pháp nghiên cứu định tính để xây dựng thang đo và giai đoạnnghiên cứu chính thức thực hiện thông qua nghiên cứu định lượng bằng cách tiếnhành khảo sát 175 nhân viên đang làm việc tại BIDV chi nhánh Nam BìnhDương và sử dụng công cụ phân tích dữ liệu như thống kê mô tả, Cronbach‟sAnpha, EFA, phân tích hồi quy và phân tích ANOVA Kết quả nghiên cứu cho thấy các yếu tố lương và phúc lợi, môi trường làmviệc, mối quan hệ với đồng nghiệp, lãnh đạo có tác động thuận đến lòng trungthành của nhân viên với tổ chức trong đó sự tác động mạnh nhất là lương và phúclợi, thứ hai là môi trường làm việc, thứ ba là mối quan hệ với đồng nghiệp vàcuối cùng là yếu tố lãnh đạo. Ngoài ra kết quả phân tích còn cho thấy có sự khácbiệt về lòng trung thành giữa các nhóm có giới tính, độ tuổi và thu nhập khácnhau. Nghiên cứu sẽ giúp cho nhà quản trị tại chi nhánh thấy được mối quan hệgiữa các khía cạnh của lòng trung thành của nhân viên, đồng thời hiểu đượcnhững hành vi, những mong đợi của nhân viên đối với ngân hàng. Từ đó, các nhàquản trị đưa ra định hướng phát triển nhân sự tốt hơn, tìm ra các giải pháp để cóthể nâng cao lòng trung thành của các nhóm nhân viên khác nhau đối với doanhnghiệp trong điều kiện các nguồn lực có giới hạn, đồng thời cũng tạo ra lợi thếcạnh tranh về nguồn nhân lực cho doanh nghiệp trong môi trường cạnh tranhkhốc liệt và thay đổi nhanh chóng như hiện nay. iii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, không thể thiếu sự động viên và tận tình giúpđỡ từ phía nhà trường, cơ quan, gia đình và bạn bè. Trước tiên, tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS. Phan Ngọc Minh,người đã dành nhiều thời gian quý báu tận tình hướng dẫn tôi trong suốt thời gianthực hiện luận văn. Xin chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô Trường Đại Học Thủ Dầu Một đãtận tình giảng dạy, truyền đạt những kiến thức bổ ích cho bản thân tôi trong quátrình học tập. Tôi cũng xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh Đạo và các anh chị đồngnghiệp tại BIDV chi nhánh Nam Bình Dương đã tạo điều kiện và giúp đỡ tôi rấtnhiều trong suốt thời gian thu thập dữ liệu. Cuối cùng, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến gia đình, bạn bè lànhững người đã động viên và giúp đỡ tôi trong suốt thời gian thực hiện luận văn. Trong quá trình thực hiện luận văn, mặc dù đã cố gắng hoàn thành luậnvăn tốt nhất song cũng không thể tránh khỏi thiếu sót. Rất mong nhận được ýkiến đóng góp của quý Thầy, Cô Bình Dương, ngày 01 tháng 09 năm 2018 Tác giả thực hiện Nguyễn Tuấn Phong iv MỤC LỤCTRANG BÌA PHỤLỜI CAM ĐOANTÓM TẮT LUẬN VĂNLỜI CẢM ƠNMỤC LỤCDANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮTDANH MỤC BẢNGDANH MỤC HÌNHCHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU ...................................................1 1.1 Tính cấp thiết của đề tài............................................................................ 1 1.2 Mục tiêu của đề tài.................................................................................... 4 1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ............................................................ 4 1.4 Phương pháp nghiên cứu ...................................... ...