Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại Sacombank chi nhánh Thủ Đức Thành phố Hồ Chí Minh

Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh "Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại Sacombank chi nhánh Thủ Đức Thành phố Hồ Chí Minh" nhằm xác định các nhân tố và đo lường mức độ ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại ngân hàng Sacombank – chi nhánh Thủ Đức – TP Hồ Chí Minh, từ đó đưa ra những đề xuất nhằm thu hút và ổn định nguồn tiền gửi của khách hàng cá nhân tại ngân hàng. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại Sacombank chi nhánh Thủ Đức Thành phố Hồ Chí MinhBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAMTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH HVTH : NGUYỄN VĂN BA MSHV : 020306200005 ĐỀ TÀI: CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾNQUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠISACOMBANK CHI NHÁNH THỦ ĐỨC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 8 34 01 01 GVHD: TS. TRẦN HẢI VÂN Thành phố Hồ Chí Minh năm 2023 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiềncủa khách hàng cá nhân tại Sacombank - CN Thủ Đức - Thành phố Hồ ChíMinh” là đề tài nghiên cứu độc lập của riêng tôi, được đưa ra dựa trên cơ sở tìm hiểu,phân tích và đánh giá các số liệu thu thập được từ cuộc khảo sát khách hàng và cưdân trên địa bàn tại Sacombank Chi nhánh Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh và sốliệu từ báo cáo kết quả kinh doanh của ngân hàng. Các số liệu là trung thực và chưađược công bố tại các công trình nghiên cứu có nội dung tương đồng nào khác. Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2023 Tác giả luận văn Nguyễn Văn Ba i LỜI CẢM ƠN Trong thời gian nghiên cứu và thực hiện luận văn này, tôi đã nhận được sựgiúp đỡ nhiệt tình từ các cơ quan, tổ chức và cá nhân. Nhân đây, Tôi xin gửi lời cảmơn sâu sắc lòng biết ơn chân thành đến các tập thể, cá nhân đã tạo điều kiện và giúpđỡ tôi trong suốt quá trình thực hiện đề tài. Tôi xin trân trọng cảm ơn TS. Trần Hải Vân là giảng viên trực tiếp hướngdẫn tôi trong suốt quá trình nghiên cứu và hoàn thiện đề tài. Tôi xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến Ngân Hàng TMCP Sài Gòn Thương TínChi nhánh Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh, đã giúp đỡ tôi thu thập thông tin vàtổng hợp số liệu, khảo sát khách hàng trong suốt quá trình nghiên cứu và hoàn thiệnluận văn này. Xin chân thành cảm ơn tất cả khách hàng đã giúp đỡ hoàn thành bảng khảosát để tôi có thể hoàn thiện luận văn nghiên cứu này. Xin chân thành cảm ơn tất cả các bạn bè, đồng nghiệp đã động viên, giúp đỡvà đóng góp nhiều ý kiến quý báu để tôi có thể hoàn thiện luận nghiên cứu này. Do thời gian nghiên cứu và kiến thức còn hạn chế, luận văn được hoàn thiệnkhông thể tránh khỏi những sơ suất thiếu sót, tác giả rất mong nhận được những ýkiến của quý thầy, cô giáo và các tác giả có cùng hoạt động nghiên cứu về đề tài. Xin chân thành cảm ơn! Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2023 Tác giả luận văn Nguyễn Văn Ba ii TÓM TẮT Tiêu đề: Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cánhân tại Sacombank - CN Thủ Đức - Thành phố Hồ Chí Minh Mục đích chính của đề tài là nhận diện, xác định và đo lường các nhân tố ảnhhưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân để từ đó đưa ra hàm ý quảntrị nhằm thu hút khách hàng gửi tiền. Để đạt được mục đích nghiên cứu tác giả đãtiến hành khảo sát ý kiến của 768 khách hàng cá nhân đã gửi tiền tại Sacombank CNThủ Đức. Thông qua đánh giá tính hợp lệ và độ tin cậy của các thang đo kết hợp vớihồi quy tuyến tính bội. Luận văn đã xác định được 6 nhân tố tác động đến quyết địnhgửi tiền của khách hàng cá nhân đó là (1) Ngân hàng điện tử, (2) Uy tín của ngânhàng, (3) Lãi suất tiền gửi, (4) Hệ thống mạng lưới của ngân hàng, (5) Phong cáchnhân viên, (6) Sự thuận tiện. Các nhân tố kể trên đều có tác động cùng chiều có ýnghĩa thống kê đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân. Dựa trên kết quảnghiên cứu này luận văn đã đưa ra một số hàm ý quản trị trong việc quản trị ngânhàng điện tử, nâng cao uy tín thương hiệu và mang đến sự thuận tiện tối đa nhằm đápứng nhu cầu của khách hàng từ đó giúp ngân hàng Sacombank nâng cao khả năngthu hút với khách hàng cá nhân nói riêng và khách hàng nói chung. Từ khóa: Ngân hàng điện tử, dịch vụ tiền gửi, quyết định gửi tiền, khách hàngcá nhân. iii MỤC LỤCLỜI CAM ĐOAN ........................................................................................................iLỜI CẢM ƠN............................................................................................................ iiTÓM TẮT ....................... ...