Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử của khách hàng tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thủ Dầu Một

Mục tiêu nghiên cứu tổng quát của luận văn "Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử của khách hàng tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thủ Dầu Một" là tìm các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ E-banking của khách hàng tại BIDV Thủ Dầu Một. Từ đó, đưa ra những gợi ý, đề xuất cho các nhà quản trị của Ngân hàng nhằm phát triển và nâng cao dịch vụ E-banking tốt hơn, thu hút nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ E-banking hơn.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử của khách hàng tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thủ Dầu Một ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT` TRẦN QUỐC HƯNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH THỦ DẦU MỘT CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 8 34 01 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ BÌNH DƯƠNG – 2023 ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT TRẦN QUỐC HƯNGCÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNGDỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH THỦ DẦU MỘT CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 8 34 01 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. ĐÀO LÊ KIỀU OANH BÌNH DƯƠNG – 2023 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài: “Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụngdịch vụ Ngân hàng điện tử của khách hàng tại Ngân hàng Thương mại cổ phầnĐầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thủ Dầu Một” là công trình nghiêncứu của riêng tôi. Luận văn này chưa từng được trình nộp để lấy học vị thạc sĩ tạibất cứ một Trường Đại học nào. Luận văn này là công trình nghiên cứu riêng củatác giả, kết quả nghiên cứu là trung thực, trong đó không có các nội dung đã đượccông bố trước đây hoặc các nội dung do người khác thực hiện ngoại trừ các tríchdẫn được dẫn nguồn đầy đủ trong luận văn. Tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm về lời cam đoan bằng danh dự của tôi. Bình Dương, ngày … tháng … năm 2023 Học viên Trần Quốc Hưng ii LỜI CẢM ƠN Luận văn tốt nghiệp cao học được hoàn thành tại Trường Đại học Thủ DầuMột. Để có được bản luận văn tốt nghiệp này, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn chânthành và sâu sắc đến Trường Đại học Thủ Dầu Một, Viện Đào tạo sau đại học vàđặc biệt là TS. Đào Lê Kiều Oanh đã trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ tôi với nhữngchỉ dẫn khoa học quý giá trong suốt quá trình triển khai, nghiên cứu và hình thànhđề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Ngân hàng điệntử của khách hàng tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triểnViệt Nam - Chi nhánh Thủ Dầu Một”. Tôi gửi lời cám ơn chân thành nhất đến Quý Thầy Cô Trường Đại học ThủDầu Một, những người đã truyền đạt kiến thức và kinh nghiệm quý báu trong suốtthời gian tôi học tập tại trường. Đề tài được nghiên cứu với mọi tâm huyết của tôi, tuy nhiên quá trình nghiêncứu không tránh khỏi những sai sót. Tôi rất mong nhận được sự đóng góp của quýthầy cô. Một lần nữa, tôi xin chân thành cảm ơn Quý Thầy Cô đã tạo mọi điều kiệncho tác giả trong thời gian nghiên cứu đề tài. Học viên Trần Quốc Hưng iii MỤC LỤC TrangLỜI CAM ĐOAN .................................................................................................. iLỜI CẢM ƠN ....................................................................................................... iiTÓM TẮT LUẬN VĂN ..................................................................................... viiDANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT .................................................................. viiiDANH MỤC CÁC BẢNG SỐ LIỆU ................................................................. ixDANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH ............................................................ xCHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI................................................................... 1 1.1. Lý do chọn đề tài ................................................................................................. 1 1.2. Mục tiêu nghiên cứu............................................................................................ 4 1.2.1. Mục tiêu tổng quát ......................................................................................... 4 1.2.2. Mục tiêu cụ thể ................................................................................... ...