Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ SmartBanking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bà Rịa

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài "Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ SmartBanking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bà Rịa" là nghiên cứu, tìm ra và đo lường mức độ ảnh hưởng các nhân tố có ảnh hưởng đến hành vi quyết định sử dụng dịch vụ SmartBanking của khách hàng cá nhân. Từ đó đưa ra một số hàm ý quản trị phù hợp nâng cao chất lượng dịch vụ, thu hút nhiều khách hàng hơn trong tương lai.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ SmartBanking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bà RịaBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ THU HƯƠNGCÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNGDỊCH VỤ SMARTBANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH BÀ RỊA LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số chuyên ngành: 8.34.01.01 Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2023BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ THU HƯƠNGCÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNGDỊCH VỤ SMARTBANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH BÀ RỊA LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số chuyên ngành: 8.34.01.01 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. TRẦN DỤC THỨC Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2023 i LỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan đề tài luận văn thạc sĩ “Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụngdịch vụ SmartBanking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầutư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bà Rịa” là kết quả của quá trình học tập tạiTrường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh và do chính tôi thực hiện dưới sựhướng dẫn khoa học của TS. Trần Dục Thức. Luận văn này là công trình nghiên cứuriêng của tác giả, kết quả nghiên cứu là trung thực, trong đó không có các nội dung đãđược công bố trước đây hoặc các nội dung do người khác thực hiện ngoại trừ các tríchdẫn được dẫn nguồn đầy đủ trong luận văn. Học viên thực hiện Nguyễn Thị Thu Hương ii LỜI CẢM ƠNTôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý Thầy Cô Trường Đại học Ngân hàng Thànhphố Hồ Chí Minh đã tận tâm giảng dạy tôi trong suốt thời gian học tập và rèn luyện tạitrường.Đặc biệt, tôi xin trân trọng cảm ơn TS. Trần Dục Thức đã dành thời gian, tâm huyết đểhướng dẫn tôi trong quá trình thực hiện luận văn thạc sĩ.Trong quá trình thực hiện luận văn khó tránh khỏi sai sót, rất mong quý Thầy Cô bỏ qua.Tôi rất mong nhận được ý kiến đóng góp để luận văn được hoàn thiện hơn.Xin chân thành cảm ơn! Học viên thực hiện Nguyễn Thị Thu Hương iii TÓM TẮTMục đích của nghiên cứu là xác định và phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết địnhsử dụng dịch vụ Smartbanking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đầu tư vàPhát triển Việt Nam (BIDV) – Chi nhánh Bà Rịa. Dữ liệu thu được thông qua việc khảosát 210 khách hàng cá nhân tại BIDV – CN Bà Rịa đang sử dụng dịch vụ Smartbanking.Các phương pháp phân tích nhân tố khám phá, phân tích hồi quy đa biến và kiểm địnhANOVA được sử dụng để phân tích dữ liệu và kiểm định sự phù hợp của mô hình vớicác giả thuyết nghiên cứu đề xuất. Kết quả cho thấy các nhân tố dễ sử dụng, rủi ro tronggiao dịch, hiệu quả mong đợi, thương hiệu ngân hàng, ảnh hưởng xã hội, công nghệ củadịch vụ ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ SmartBanking của khách hàng. Từkết quả nghiên cứu, tác giả đề xuất một số hàm ý quản trị để nâng cao chất lượng dịchvụ và gia tăng số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ.Từ khóa: SmartBanking, nhân tố ảnh hưởng quyết định sử dụng dịch vụ, ngân hàng điệntử, khách hàng cá nhân. ABSTRACTThe purpose of the study was to identify and analyze factors affecting individualcustomers decision to use SmartBanking service at the Bank for Investment andDevelopment of Vietnam (BIDV) – Ba Ria Branch. Data obtained through a survey of210 individual customers at BIDV – Ba Ria Branch using Smartbanking service.Discovery factor analysis methods, multivariate regression analysis, and ANOVA testsare used to analyze the data and test the models suitability to the proposed researchhypotheses. The results show that the factors of ease of use, risk in transactions, expectedperformance, banking brand, social impact and technology of services affect customersdecision to use SmartBanking. From the results of the study, the author proposes severalgovernance implications to improve the quality of service and increase the number ofcustomers using the serv ...