Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng Mobile Banking tại ngân hàng TMCP Sài Gòn (SCB) - TP. Thủ Đức

Luận văn "Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng Mobile Banking tại ngân hàng TMCP Sài Gòn (SCB) - TP. Thủ Đức" nghiên cứu, xác định các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng Mobile Banking tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn (SCB) - TP. Thủ Đức. Từ đó đề xuất hàm ý quản trị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cũng như thúc đẩy ra quyết định sử dụng dịch vụ Mobile Banking của Ngân hàng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng Mobile Banking tại ngân hàng TMCP Sài Gòn (SCB) - TP. Thủ ĐứcBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH LƯU NGỌC ANHCÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNGMOBILE BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN (SCB) - TP.THỦ ĐỨC LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 8 34 01 01 Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2023BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH LƯU NGỌC ANHCÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNGMOBILE BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN (SCB) - TP.THỦ ĐỨC LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 8 34 01 01 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. CHÂU ĐÌNH LINH Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2023 i LỜI CAM ĐOAN Tôi tên là Lưu Ngọc Anh, hiện đang công tác tại Ngân Hàng TMCP SÀI GÒN.Là học viên cao học lớp CH7QTKD chuyên ngành Quản trị Kinh doanh Trường ĐHNgân hàng TP. Hồ Chí Minh. Tác giả cam đoan rằng luận văn “CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾNQUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG MOBILE BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀIGÒN (SCB) - TP.THỦ ĐỨC” là bài nghiên cứu của chính tác giả. Ngoại trừ những tài liệu tham khảo được trích dẫn trong luận văn này, tác giảcam đoan rằng toàn phần hay những phần nhỏ của luận văn này chưa từng được côngbố hoặc được sử dụng để nhận bằng cấp ở những nơi khác. Không có sản phẩm/nghiên cứu nào của người khác được sử dụng trong luậnvăn này mà không được trích dẫn theo đúng quy định. Luận văn này chưa bao giờ được nộp để nhận bất kỳ bằng cấp nào tại cáctrường đại học hoặc cơ sở đào tạo khác. Tp Hồ Chí Minh, ngày ..... tháng ..... năm 2023 Tác giả Lưu Ngọc Anh ii LỜI CẢM ƠN Trước hết, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc đến tất cả quý thầy côcủa Trường Đại học Ngân hàng thành phố Hồ Chí Minh nói chung và Khoa QuảnTrị Kinh Doanh - những người đã truyền đạt vô vàn kiến thức quan trọng cũng nhưnhững lời khuyên chân tình và kèm theo đó là sự nhiệt huyết, tận tâm, sẵn sàng giúpđỡ tôi những lúc khó khăn trong suốt thời gian học tập. Đặc biệt cảm ơn thầy TS. Châu Đình Linh - người thầy đã tận tình hướng dẫn,truyền tải rất nhiều kiến thức, kinh nghiệm rất giá trị từ những ngày đầu khi tôi chọnđề tài và luôn tạo mọi điều kiện thuận lợi nhất có thể để tôi hoàn thiện tốt giai đoạncòn lại của luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh này một cách tốt nhất. Tôi chân thành cảm ơn gia đình mình đặc biệt là từ Mẹ đáng kính, người chồngyêu thương, những người bạn thân thiết đã luôn đồng hành, động viên, tạo điều kiệntốt nhất cho con/ mình hoàn thành luận văn. Tôi xin kính chúc thầy TS. Châu Đình Linh cùng quý thầy cô của trường Đạihọc Ngân hàng thành phố Hồ Chí Minh thật nhiều sức khỏe và luôn thành công trongcuộc sống. Trân trọng cảm ơn! Tp Hồ Chí Minh, ngày ...... tháng ..... năm 2023 Tác giả Lưu Ngọc Anh iii TÓM TẮT 1. Tiêu đề Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng Mobile Banking tại ngân hàngTMCP Sài Gòn (SCB) - TP. Thủ Đức 2. Tóm tắt Nghiên cứu đã đạt được mục tiêu đề ra đó là điều tra các nhân tố ảnh hưởngđến quyết định sử dụng m-banking của khách hàng tại ngân hàng SCB chi nhánh ThủĐức. Dữ liệu nghiên cứu được thu thập từ 300 khách hàng đã sử dụng m-bankingcủa SCB, tuy nhiên với tần suất thấp và có thể là ngủ đông sau đó. Mô hình nghiêncứu đề xuất gồm các nhân tố tác động đến quyết định của khách hàng gồm 9 nhântố. Kết quả sau khi phân tích dữ liệu thì có 5 nhân tố tác động gồm: Nhận thứchữu ích; Chuẩn chủ quan; Khả năng tương thích; Sự tin cậy và Khả năng quan sát.Bên cạnh đó, nghiên cứu cũng đạt được mục tiêu là đánh giá được mức độ ảnh hưởngcủa từng nhân tố đến quyết định sử dụng m-banking của khách hàng lần lượt là: “Khảnăng quan sát” là nhân tố dự báo chính có tác động mạnh nhất cùng chiều đến quyếtđịnh sử dụng m-banking với hệ số beta là 0,144. Tiếp theo là “Chuẩn chủ quan” cótác động mạnh cùng chiều thứ hai đến quyết định sử dụng m-banking với hệ số betalà 0.133. Tiếp theo, nhân tố có tác động thứ ba đó là “Sự tin cậy” với hệ số beta đạt0.113. Nhân tố có tác động thứ ...