Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh: Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về chất lượng dịch vụ chi trả chế độ bảo hiểm xã hội tại huyện Tân Trụ, tỉnh Long An

Luận văn được nghiên cứu với mục tiêu nhằm khám phá các nhân tố tác động đến sự hài lòng của người thụ hưởng BHXH. Đánh giá mức độ tác động của các nhân tố này. Xem xét sự khác biệt trong sự hài lòng đối với các nhân tố giới tính, độ tuổi, trình độ. Đề xuất các hàm ý quản trị để nâng cao sự hài lòng của người thụ hưởng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh: Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về chất lượng dịch vụ chi trả chế độ bảo hiểm xã hội tại huyện Tân Trụ, tỉnh Long An BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CÔNG NGHIỆP LONG AN ----------------------------------------------------------------- NGUYỄN THỊ THU PHƯƠNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾNSỰ HÀI LÒNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤCHI TRẢ CÁC CHẾ ĐỘ BẢO HIỂM XÃ HỘI TẠI HUYỆN TÂN TRỤ, TỈNH LONG AN LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã ngành: 8.34.01.01 Long An, năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CÔNG NGHIỆP LONG AN ----------------------------------------------------------------- NGUYỄN THỊ THU PHƯƠNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾNSỰ HÀI LÒNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤCHI TRẢ CÁC CHẾ ĐỘ BẢO HIỂM XÃ HỘI TẠI HUYỆN TÂN TRỤ, TỈNH LONG AN LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã ngành: 8.34.01.01 Người hướng dẫn khoa học: GS.TS.Lê Đình Viên Long An, năm 2020 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng vềchất lượng dịch vụ chi trả chế độ bảo hiểm xã hội tại huyện Tân Trụ, tỉnhLong An” là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, và kết quả trongluận văn là trung thực và chưa được công bố trong các tạp chí khoa học và côngtrình nào khác. Các thông tin số liệu trong luận văn này đều có nguồn gốc và được ghi chúrõ ràng. Tác giả Nguyễn Thị Thu Phương ii LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, tôi xin phép gửi lời biết ơn sâu sắc nhất đến Ban Giám hiệucùng quý thầy cô giảng viên Trường Đại học Kinh tế Công nghiệp Long An đãgiúp tôi hoàn chỉnh kiến thức quản trị nói chung và các kỹ năng về quản lý, kinhtế, xã hội nói riêng. Với kiến thức này đã giúp tôi có thể dễ dàng hơn trong việctiếp cận và phân tích các dữ liệu cần thiết cho đề tài, lựa chọn ra những thông tinhợp lý nhất để thực hiện hoàn thành luận văn này. Xin trân trọng cảm ơn Ban Lãnh đạo Bảo hiểm xã hội huyện Tân Trụ,tỉnh Long An, các đồng nghiệp tại cơ quan đã cung cấp thông tin, số liệu cầnthiết. Lời cảm ơn chân thành tiếp theo xin gửi đến anh/chị cơ quan Bưu điệnhuyện Tân Trụ, cô/chú cán bộ hưu trí, trên địa bàn huyện Tân Trụ đã nhiệt tìnhgiúp đỡ và cung cấp những thông tin hữu ích phục vụ cho nghiên cứu luận văn. Cuối cùng, tôi xin chân thành cảm ơn những tình cảm sâu sắc, những gópý thẳng thắn và sự quan tâm hướng dẫn của thầy GS.TS Lê Đình Viên, thầy đãcho nhiều ý kiến trong quá trình tôi thực hiện luận văn. Xin chân thành cảm ơn! Tác giả Nguyễn Thị Thu Phương iii TÓM TẮT NỘI DUNG Đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về chất lượng dịch vụ chitrả chế độ bảo hiểm xã hội tại huyện Tân Trụ, tỉnh Long An” được thực hiệnnhằm tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ trả chế độ BHXHqua bưu điện và sự hài lòng của người hưởng đối với dịch vụ. Trên cơ sở kết quảnghiên cứu, xây dựng các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của người hưởngđối với chất lượng dịch vụ chi trả chế độ BHXH của Bưu điện huyện Tân Trụ. Nghiên cứu sử dụng dữ liệu sơ cấp được thu thập từ kết quả khảo sát bằngphiếu thăm dò ý kiến của 200 người hưởng chế độ qua dịch vụ chi trả của Bưuđiện. Tác giả sử dụng phương pháp hỗn hợp bao gồm phương pháp nghiên cứuđịnh tính và nghiên cứu định lượng để thực hiện nghiên cứu này. Phần mềmSPSS 20.0 được sử dụng để xử lý số liệu. Kết quả phân tích Cronbach’s Alphavà nhân tố cho thấy thang đo sử dụng trong nghiên cứu là phù hợp. Qua phântích, đề tài đã xác định được 4 nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của ngườihưởng lương hưu qua Bưu điện bao gồm: Tin cậy, Năng lực phục vụ, Dịch vụ đikèm, Quy trình thủ tục, trong đó nhân tố dịch vụ đi kèm có tác động mạnh nhất. Ngoài ra, khi tìm kiếm sự khác biệt trong hành vi đối với các nhóm giớitính, độ tuổi và trình độ bằng phương pháp Independent Sample T- test cho thấykhông có sự khác biệt về độ tuổi, nhưng có sự khác biệt giới tính và khác biệt vềtrình độ giữa nhóm chưa đào tạo với các nhóm còn lại ở mức độ tin cậy 95%. Từ kết quả nghiên cứu đề tài cho thấy sự hài lòng của người hưởng lươnghưu qua dịch vụ chi trả của bưu điện ở mức độ chưa cao, đòi hỏi cơ quan Bưuđiện cần phải nỗ lực hơn nữa trong việc cung cấp dịch vụ công ngày một tốt hơn,nhằm nâng cao tối đa sự hài lòng của người hưởng lương h ...