Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Mỹ Phước

Luận văn "Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Mỹ Phước" được hoàn thành với mục tiêu nhằm đưa ra các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến của khách hàng cá nhân.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Mỹ Phước UBND TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT NGUYỄN HỮU CƯỜNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔPHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH MỸ PHƯỚC LUẬN VĂN THẠC SỸ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 8340101 BÌNH DƯƠNG – 2018 UBND TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT NGUYỄN HỮU CƯỜNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔPHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH MỸ PHƯỚC LUẬN VĂN THẠC SỸ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 8340101 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN VĂN NGÃI BÌNH DƯƠNG – 2018 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn Thạc sỹ với đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đếný định sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến của khách hàng cá nhân tại Ngânhàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Mỹ Phước”là công trình nghiên cứu do chính bản thân tôi thực hiện dưới sự hướng dẫn khoahọc của PGS.TS Nguyễn Văn Ngãi. Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu với những số liệu thực tếthu thập từ Ngân hàng thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chinhánh Mỹ Phước trong thời gian nghiên cứu và kết quả chưa từng được công bốtrước đây trong bất kỳ nghiên cứu nào trước đây. Tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm về nội dung, tính trung thực của đề tàinghiên cứu này. Tác giả Nguyễn Hữu Cường ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn quý Thầy Cô đã tận tình giảng dạy và truyềnđạt những kiến thức quý báo cho tôi trong suốt quá trình học tập và nghiên cứutại Trường Đại học Thủ Dầu Một. Trân trọng cảm ơn Ban Giám hiệu, quý Thầy Cô khoa sau đại học củaTrường Đại học Thủ Dầu Một đã giúp đỡ và tạo mọi điều kiện cho tôi hoàn thànhkhóa học này. Và đặc biệt tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến người hướng dẫnkhoa học của tôi - PGS.TS Nguyễn Văn Ngãi đã tận tình hướng dẫn và góp ý chotôi suốt thời gian thực hiện luận văn này. Tôi chân thành bày tỏ lòng biết ơn đến gia đình, bạn bè và đồng nghiệp đãđộng viên, hỗ trợ và tạo điều kiện tốt nhất cho tôi trong suốt thời gian học tập. Cuối cùng, tôi xin chúc quý Thầy Cô, gia đình bạn bè và đồng nghiệp sứckhỏe và thành đạt. Tác giả Nguyễn Hữu Cường iii TÓM TẮT LUẬN VĂN Nghiên cứu được thực hiện nhằm xác định những yếu tố ảnh hưởng đến ýđịnh sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến của khách hàng cá nhân tại Ngânhàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Mỹ Phước.Trên cơ sở đó, đưa ra một số kiến nghị để nâng cao ý định sử dụng dịch vụ ngânhàng trực tuyến tại BIDV Mỹ Phước. Mô hình đề nghị ban đầu gồm 5 nhân tố tác động đến sự gắn bó của cánbộ nhân viên, người lao động với Ngân hàng. Nghiên cứu định tính được thựchiện nhằm điều chỉnh, bổ sung biến quan sát cho các thang đo. Nghiên cứu địnhlượng với cỡ mẫu là 250 khách hàng cá nhân của BIDV Mỹ Phước chưa sử dụngdịch vụ Ngân hàng trực tuyến để đánh giá thang đo và mô hình nghiên cứu vàđược xử lý bằng phần mềm SPSS. Sau khi kiểm định độ tin cậy của thang đo dựa vào độ tin cậy Cronbach’sAlpha và phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA) thì cả 5 nhân tố đềuđạt được độ tin cậy để tiến tiến hành phân tích hồi quy. Kết quả phân tích hồiquy cho thấy 5 nhân tố đề xuất vẫn có ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụngân hàng trực tuyến tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triểnViệt Nam chi nhánh Mỹ Phước. Ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến tạiBIDV Mỹ Phước: Rủi ro giao dịch, Tính dễ sử dụng, Hiệu quả mong đợi, Hìnhảnh ngân hàng và Phí dịch vụ. Về mặt thực tiễn, nghiên cứu sẽ giúp xác định những nhân tố cụ thể vàmức độ ảnh hưởng của từng nhân tố đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng trựctuyến tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam chinhánh Mỹ Phước. Từ đó, ban lãnh đạo chi nhánh Ngân hàng sẽ có cơ sở để đưara quyết định đúng đắn nhằm nâng cao ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng t ...