Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Các nhân tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ bảo hiểm của khách hàng tại Tổng công ty Cổ phần Bảo hiểm Quân đội khu vực TP. Hồ Chí Minh

Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh "Các nhân tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ bảo hiểm của khách hàng tại Tổng công ty Cổ phần Bảo hiểm Quân đội khu vực TP. Hồ Chí Minh" được thực hiện nhằm nghiên cứu các nhân tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ bảo hiểm của khách hàng tại Tổng công ty cổ phần bảo hiểm quân đội MIC khu vực TP. Hồ Chí Minh.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Các nhân tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ bảo hiểm của khách hàng tại Tổng công ty Cổ phần Bảo hiểm Quân đội khu vực TP. Hồ Chí MinhBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN NGỌC TUÂN CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ BẢO HIỂM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM QUÂN ĐỘI KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 8 34 01 01 Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2023BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN NGỌC TUÂN CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ BẢO HIỂM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM QUÂN ĐỘI KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 8 34 01 01 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. TRẦN ANH QUANG Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2023 i LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tác giả. Các sốliệu, kết quả nêu trong Luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bố trongbất kỳ công trình nào khác. Tác giả xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện Luận văn này đãđược cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong Luận văn đã được chỉ rõ nguồn gốc. Học viên thực hiện Luận văn Nguyễn Ngọc Tuân ii LỜI CẢM ƠN Để thực hiện được Luận văn này, đầu tiên tác giả xin chân thành cảm ơn quý Thầy,Cô trường Đại học Ngân hàng thành phố Hồ Chí Minh, những người đã trang bị cho tácgiả kiến thức quý giá trong thời gian tác giả tham gia học tập tại trường. Xin chân thành cảm ơn TS. Trần Anh Quang, người đã bổ sung cho tác giả nhiềukiến thức quý báu và tận tình hướng dẫn luận văn khoa học, định hướng giúp tác giảhoàn thành luận văn này. Sau cùng xin gửi lời cảm ơn đến các anh, chị đồng nghiệp, người thân và các bạnhọc lớp cao học đã hỗ trợ, góp ý chân thành cũng như động viên tác giả trong suốt quátrình học tập, nghiên cứu luận văn. Một lần nữa, xin trân trọng gửi lời cảm ơn sâu sắc đến quý Thầy, Cô trường Đạihọc Ngân hàng Thành Phố Hồ Chí Minh, TS. Trần Anh Quang cùng quý lãnh đạo cáccơ quan, đơn vị đã giúp đỡ tác giả hoàn thành công trình này. Nguyễn Ngọc Tuân iii TÓM TẮT Nghiên cứu được thực hiện nhằm mục tiêu xác định và đo lường các nhân tố tácđộng đến ý định sử dụng dịch vụ bảo hiểm của khách hàng tại Tổng công ty cổ phầnbảo hiểm quân đội khu vực TP.HCM và dựa trên kết quả đó đề xuất các hàm ý quản trịcho nhà quản lý những giải pháp nhằm làm gia tăng ý định sử dụng các sản phẩm bảohiểm của MIC của khách hàng tại TP.HCM. Nghiên cứu thực hiện kết hợp cả haiphương pháp là nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu định lượng. Nghiên cứu sơ bộ đượcthực hiện qua phương pháp thảo luận nhóm nhằm để hoàn thiện mô hình và thang đocủa nghiên cứu. Nghiên cứu định lượng là phương pháp trọng tâm được thực hiện bằngbảng hỏi với tổng cộng 212 bảng hỏi được đưa vào phân tích. Dữ liệu thu được từ nghiêncứu định lượng được thực hiện bao gồm phân tích độ tin cậy thang đo, phân tích nhântố khám phá, phân tích tương quan và phân tích hồi quy. Kết quả nghiên cứu đã chỉ ra rằng có 06 nhân tố tác động đến ý định sử dụng dịchvụ bảo hiểm của khách hàng tại MIC khu vực TP.HCM, bao gồm (1) Kiểm soát hànhvi, (2) Nhân tố pháp luật, (3) Chính sách Marketing, (4) Cảm nhận hữu ích, (5) Ảnhhưởng từ người thân là các nhân tố có tác động tích cực và nhân tố (6) Cảm nhận rủiro có tác động tiêu cực đến Ý định sử dụng của khách hàng. Các nhân tố này đã giảithích được 61,3% ý nghĩa sự biến thiên của dữ liệu nghiên cứu. Trong đó, nhân tố Kiểmsoát hành vi có mức độ tác động lớn nhất đến ý định sử dụng dịch vụ bảo hiểm củakhách hàng, Nhân tố pháp luật xếp vị trí thứ hai và Chính sách Marketing xếp vị tríthứ ba trong các nhân tố của mô hình. Hai nhân tố có mức độ tác động gần xấp xỉ nhauđến ý định sử dụng dịch vụ bảo hiểm của khách hàng xếp theo thứ tự lần lượt là Cảmnhận hữu ích và Ảnh hưởng từ người thân. Kiểm định giá trị trung bình của các yếu tốnhân khẩu học bao gồm Giới tính, Độ tuổi, Thu nhập hàng tháng và Nghề nghiệp củanhững người tham gia khảo sát chưa cho thấy sự khác biệt mang ý nghĩa thống kê giữacác nhóm đối tượng với Ý định sử dụng của khách hàng. Nghiên cứu này giúp cho ...