Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ mạng di động Vinaphone tại thành phố Thủ Dầu Một

Bài nghiên cứu "Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ mạng di động Vinaphone tại thành phố Thủ Dầu Một" nhằm mục tiêu xác định các yếu tố ảnh hướng đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ mạng di động Vinaphone của VNPT tại địa bàn thành phố Thủ Dầu Một.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ mạng di động Vinaphone tại thành phố Thủ Dầu Một UBND TỈNH BÌNH DƢƠNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT PHẠM CẨM TÚ ĐỀ TÀICÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ MẠNG DI ĐỘNG VINAPHONE TẠI THÀNH PHỐ THỦ DẦU MỘT CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH : 8340101 UẬN V N THẠC SỸ BÌNH DƢƠNG, N M 2018 UBND TỈNH BÌNH DƢƠNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT PHẠM CẨM TÚ ĐỀ TÀICÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ MẠNG DI ĐỘNG VINAPHONE TẠI THÀNH PHỐ THỦ DẦU MỘT CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH : 8340101 UẬN V N THẠC SỸ NGƢỜI HDKH: TS. NGUYỄN NGỌC DUY PHƢƠNG LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đề tài nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thànhcủa khách hàng đối với dịch vụ mạng di động Vinaphone tại thành phố Thủ Dầu Một”là công trình nghiên cứu do chính bản thân tôi thực hiện và được sự hướng dẫn khoahọc của TS. Nguyễn Ngọc Duy Phương. Những trích dẫn trong luận văn của tôi đều có nguồn trích dẫn rõ ràng. Cơ sở lýluận tham khảo từ các tài liệu được trình bày ở phần tài liệu tham khảo. Các số liệu vàkết quả nghiên cứu được trình bày trong luận văn là trung thực, không sao chép của bấtcứ luận văn nào và chưa được trình bày hay công bố ở bất cứ công trình nghiên cứunào khác trước đây. Tôi sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung và tính trung thựccủa luận văn này. Bình Dương, ngày tháng năm Tác giả thực hiện luận văn Phạm Cẩm Tú i LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, tôi xin chân thành cảm ơn TS. Nguyễn Ngọc Duy Phương đãhướng dẫn tận tình và giúp đỡ tôi về mọi mặt để hoàn thành luận văn “Các yếu tố ảnhhưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ mạng di động Vinaphonetại thành phố Thủ Dầu Một”. Tiếp theo, tôi xin cảm ơn Quý Thầy, Cô khoa Quản trị kinh doanh – Phòng sauđại học thuộc Trường Đại học Thủ Dầu Một đã truyền đạt cho tôi những kiến thức,kinh nghiệm thực tiễn quý báu, nhờ đó tôi có được nền tảng kiến thức để thực hiện luậnvăn của mình. Sau cùng, tôi xin được trân trọng cảm ơn gia đình và bạn bè của tôi đã luônđộng viên, giúp đỡ tôi về mặt tinh thần và vật chất trong những năm tháng học tập vừaqua. ii MỤC LỤCCHƢƠNG 1 MỞ ĐẦU .................................................................................................... 11.1. Tính cấp thiết và lý do chọn đề tài ............................................................................ 11.2. Mục tiêu nghiên cứu.................................................................................................. 21.2.1. Mục tiêu nghiên cứu tổng quát............................................................................... 21.2.2. Mục tiêu nghiên cứu cụ thể .................................................................................... 21.3. Câu hỏi nghiên cứu ................................................................................................... 31.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ............................................................................. 31.4.1. Đối tượng nghiên cứu............................................................................................. 31.4.2. Phạm vi nghiên cứu ................................................................................................ 41.5. Ý nghĩa và hạn chế của nghiên cứu .......................................................................... 41.5.1. Ý nghĩa của nghiên cứu.......................................................................................... 41.5.2. Hạn chế của nghiên cứu ......................................................................................... 41.6. Cấu trúc của luận văn ................................................................................................ 4TÓM TẮT CHƢƠNG 1 ................................................................................................... 6CHƢƠNG 2 TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VÀ CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN .... 72.1. Khái niệm về lòng trung thành .................................................................................. 72.2. Lợi ích của lòng trung thành ...................................................................... ...