Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên đối với tổ chức - Nghiên cứu tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Nam Bình Dương

Mục tiêu của đề tài là tìm ra các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên đối với Ngân Hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Nam Bình Dương. Từ đó kết luận và rút ra hàm ý về lòng trung thành của nhân viên với BIDV NBD.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên đối với tổ chức - Nghiên cứu tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Nam Bình DươngBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH TRẦN DIỄM KIỀU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNHCỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI TỔ CHỨC: NGHIÊN CỨU TẠINGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH NAM BÌNH DƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 Người hướng dẫn khoa học: TS. ĐẶNG NGỌC ĐẠI TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2017 i TÓM TẮT Nghiên cứu này nhằm xác định mối quan hệ giữa các yếu tố tác động đếnlòng trung thành của nhân viên với tổ chức nghiên cứu tại BIDV chi nhánh NamBình Dương dựa trên nền tảng lý thuyết về lòng trung thành của Allen & Mayer(1990), Man Power (2002),… và các nghiên cứu trước đây thông qua hai giai đoạn:nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức. Giai đoạn nghiên cứu sơ bộ thông quaphương pháp nghiên cứu định tính để xây dựng thang đo và giai đoạn nghiên cứuchính thức thực hiện thông qua nghiên cứu định lượng bằng cách tiến hành khảo sát175 nhân viên đang làm việc tại BIDV chi nhánh Nam Bình Dương và sử dụngcông cụ phân tích dữ liệu như thống kê mô tả, Cronbach‟s Anpha, EFA, phân tíchhổi quy và phân tích ANOVA Kết quả nghiên cứu cho thấy các yếu tố lương và phúc lợi, môi trường làmviệc, mối quan hệ với đồng nghiệp, lãnh đạo có tác động thuận đến lòng trung thànhcủa nhân viên với tổ chức trong đó sự tác động mạnh nhất là lương và phúc lợi, thứhai là môi trường làm việc, thứ ba là mối quan hệ với đồng nghiệp và cuối cùng làyếu tố lãnh đạo. Ngoài ra kết quả phân tích còn cho thấy có sự khác biệt về lòngtrung thành giữa các nhóm có giới tính, độ tuổi và thu nhập khác nhau. Nghiên cứu sẽ giúp cho nhà quản trị tại chi nhánh thấy được mối quan hệgiữa các khía cạnh của lòng trung thành của nhân viên, đồng thời hiểu được nhữnghành vi, những mong đợi của nhân viên đối với ngân hàng. Từ đó, các nhà quản trịđưa ra định hướng phát triển nhân sự tốt hơn, tìm ra các giải pháp để có thể nângcao lòng trung thành của các nhóm nhân viên khác nhau đối với doanh nghiệp trongđiều kiện các nguồn lực có giới hạn, đồng thời cũng tạo ra lợi thế cạnh tranh vềnguồn nhân lực cho doanh nghiệp trong môi trường cạnh tranh khốc liệt và thay đổinhanh chóng như hiện nay. ii LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn này chưa từng được trình nộp để lấy học vị thạc sĩ tạibất cứ một trường đại học nào. Luận văn này là công trình nghiên cứu riêng của tácgiả, kết quả nghiên cứu là trung thực, trong đó không có các nội dung đã được côngbố trước đây hoặc các nội dung do người khác thực hiện ngoại trừ các trích dẫnđược dẫn nguồn đầy đủ trong luận văn. Tp. HCM, ngày 20 tháng 10 năm 2017 Người thực hiện luận văn Trần Diễm Kiều iii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, không thể thiếu sự động viên và tận tình giúpđỡ từ phía nhà trường, cơ quan, gia đình và bạn bè. Trước tiên, tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS. Đặng Ngọc Đại, người đãdành nhiều thời gian quý báu tận tình hướng dẫn tôi trong suốt thời gian thực hiệnluận văn. Xin chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô Trường Đại Học Ngân Hàng TP. HCMđã tận tình giảng dạy, truyền đạt những kiến thức bổ ích cho bản thân tôi trong quátrình học tập. Tôi cũng xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh Đạo và các anh chị đồng nghiệptại BIDV chi nhánh Nam Bình Dương đã tạo điều kiện và giúp đỡ tôi rất nhiềutrong suốt thời gian thu thập dữ liệu. Cuối cùng, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến gia đình, bạn bè là nhữngngười đã động viên và giúp đỡ tôi trong suốt thời gian thực hiện luận văn. Trong quá trình thực hiện luận văn, mặc dù đã cố gắng hoàn thành luận văntốt nhất song cũng không thể tránh khỏi thiếu sót. Rất mong nhận được ý kiến đónggóp của quý Thầy, Cô TP. HCM, ngày 20 tháng 10 năm 2017 Người thực hiện luận văn Trần Diễm Kiều iv MỤC LỤCTRANG BÌATÓM TẮTLỜI CAM ĐOANLỜI CẢM ƠNMỤC LỤCDANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮTDANH MỤC BẢNGDANH MỤC HÌNHCHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU ...................................................1 1.1. Tính cấp thiết của đề tài.................................................................................1 1.2. Mục tiêu của đề tài.........................................................................................3 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .................................................................4 1.4. Phương pháp nghiên cứu ...............................................................................4 1.6. Đóng góp của đề tài .......................................................................................5 1.7. Kết cấu của luận văn ......................................................................................5CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU..................7 2.1. Khái niệm về lòng trung thành của nhân viên đối với tổ chức ........................7 2.2. Lợi ích của việc xây dựng và duy trì lòng trung thành ....................................8 2.3. Tổng quan các nghiên ...