Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua kim cương rời của khách hàng tại Trung tâm kim hoàn PNJ Center An Đông TP. Hồ Chí Minh

Dựa trên cơ sở lý luận, thông qua phân tích và đánh giá các yếu ảnh hưởng đến quyết định chọn lựa mua Kim cương rời của khách hàng sau đó tác giả sẽ tiến hành kiểm định mô hình hồi quy tuyến tính bội. Thông qua kết quả kiểm định mô hình hồi quy tuyến tính bội, mô hình giải thích được mức độ tác động của các yếu tố đến quyết định mua Kim cương rời của khách hàng tại Trung tâm kim hoàn PNJ Center An Đông TP. Hồ Chí Minh.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua kim cương rời của khách hàng tại Trung tâm kim hoàn PNJ Center An Đông TP. Hồ Chí MinhBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN VĂN KHOA CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG QUYẾT ĐỊNH MUA KIM CƯƠNG RỜI CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TRUNG TÂM KIM HOÀN PNJ CENTER AN ĐÔNG TP.HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 8 34 01 01 Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2023BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN VĂN KHOA CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG QUYẾT ĐỊNH MUA KIM CƯƠNG RỜI CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TRUNG TÂM KIM HOÀN PNJ CENTER AN ĐÔNG TP.HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 8 34 01 01NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN ĐÌNH LUẬN Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2023 I LỜI CAM ĐOAN Luận văn này chưa từng được trình nộp để lấy học vị thạc sĩ tại bất kỳ trường Đại họcnào. Tác giả cam kết bằng danh dự cá nhân rằng luận văn này do tác giả tự thực hiện vàkhông vi phạm yêu cầu về sự trung thực trong học thuật. TP HCM, ngày ... tháng …. năm 2023 Tác giả Nguyễn Văn Khoa II LỜI CẢM ƠN Tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất đến Ban giám hiệu, Khoa sau đại học, Quý thầycô Trường đại học Ngân hàng TP. HCM đã tạo điều kiện thuận lợi để tác giả hoàn thànhluận văn này. Đồng thời Tác giả xin chân thành cảm ơn PGS. TS Nguyễn Đình Luận là người hướngdẫn khoa học của luận văn, đã giúp đỡ tác giả những quy chuẩn về nội dung, kiến thức vàcác phương pháp nghiên cứu để tác giả hoàn thành luận văn này. Ngoài ra, Tác giả xin gửi lời cảm ơn đến Ban Giám đốc Công ty cổ phần Vàng Bạc ĐáQuý Phú Nhuận – PNJ cùng toàn thể các Anh/chị Quản lý khu vực, Cửa hàng trưởng vàAnh/chị nhân viên đã giúp đỡ tác giả những thông tin, kiến thức, những ý kiến hữu ích gópphần thành công luận văn này. Cuối cùng, tác giả xin chân thành cảm ơn đến gia đình, bạn bè, đồng nghiệp đã hỗ trợ,giúp đỡ tác giả trong suốt quá trình nghiên cứu và học tập. Xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tất cả mọi người! TP HCM, ngày ... tháng …. năm 2023 Tác giả Nguyễn Văn Khoa III TÓM TẮT 1. Tiêu đề Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua Kim cương rời của khách hàng tại Trungtâm kim hoàn PNJ Center An Đông TP.Hồ Chí Minh. 2. Tóm tắt Nghiên cứu này được thực hiện nhằm mục đích xác định các yếu tố ảnh hưởng và mứcđộ tác động của các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua Kim cương rời của khách hàngtại Trung tâm kim hoàn PNJ Center An Đông TP.Hồ Chí Minh. Nghiên cứu được tiến hànhbằng phương pháp định lượng kết hợp định tính bằng việc phỏng vấn chuyên gia sau đókhảo sát 235 khách hàng đã từng mua kim cương rời. Sử dụng các phương pháp phân tíchdữ liệu như: thống kê mô tả, đánh giá độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha,phân tích nhân tố khám phá EFA và phân tích hồi quy tuyển tính, ANOVA kiểm định giảthuyết. Kết quả cho ra 6 yếu tố ảnh hưởng đến yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua là:Dịch vụ khách hàng, Chất lượng sản phẩm, Nhân viên, Giá cả sản phẩm, Truyền thông –Marketing, Thương hiệu. Thông qua kết quả nghiên cứu, tác giả xin đề xuất một số hàm ýquản trị giúp ban lãnh đạo, ban quản lý Trung tâm kim hoàn PNJ Center An Đông TP.HồChí Minh có cơ sở để cải thiện quyết định của khách hàng. 3. Từ khóa Quyết định mua, khách hàng, các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng IV ABSTRACT 1. Title Factors affecting customers decision to buy loose diamonds at PNJ Center An Dong,Ho Chi Minh City. 2. Abstract This study was conducted to determine the influencing factors and the degree ofimpact of the factors affecting the customers decision to buy loose diamonds at PNJ CenterAn Dong, Ho Chi Minh City. The study was conducted by quantitative method combinedwith qualitative by interviewing experts and then surveying 235 customers who have everbought loose diamonds. Using data analysis methods such as: descriptive s ...