Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng hình thức thanh toán không dùng tiền mặt của khách hàng tại Cửa hàng xăng dầu của Petrolimex Đồng Nai

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài "Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng hình thức thanh toán không dùng tiền mặt của khách hàng tại Cửa hàng xăng dầu của Petrolimex Đồng Nai" nhằm phân tích các yếu tố ảnh hưởng, đồng thời đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến quyết định sử dụng hình thức TTKDTM của khách hàng tại các Cửa hàng xăng dầu của Petrolimex Đồng Nai, từ đó đề xuất các hàm ý quản trị cho Công ty để gia tăng số lượng giao dịch TTKDTM của khách hàng tại các CHXD.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng hình thức thanh toán không dùng tiền mặt của khách hàng tại Cửa hàng xăng dầu của Petrolimex Đồng Nai i CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập- Tự do- Hạnh phúc LỜI CAM ĐOAN Tên tôi là: Trần Thị Ngọc Anh. Tôi xin cam đoan luận văn này là bài nghiên cứu của riêng tôi. Số liệu trongluận văn trung thực từ kết quả khảo sát của cá nhân tôi, trong đó không có các nộidung do người khác đã thực hiện ngoại trừ các trích dẫn được dẫn nguồn cụ thể đầyđủ trong luận văn. TP Hồ Chí Minh, ngày tháng 06 năm 2024 Tác giả ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành Luận văn này, tôi xin chân thành cảm ơn đến giảng viên hướngdẫn TS. Nguyễn Văn Thích, đã tận tình chỉ bảo và hướng dẫn tôi trong quá trình thựchiện luận văn. Tôi Xin cảm ơn Quý Thầy, Cô trường Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh đãtận tình giảng dạy, truyền tải các kiến thức hữu ích cho tôi trong thời gian học tập tạitrường. Tôi xin cảm ơn Ban lãnh đạo Công ty xăng dầu Đồng Nai, các đồng nghiệp vàcác anh chị Cửa hàng trưởng các Cửa hàng xăng dầu đã hỗ trợ, giúp đỡ tôi trong suốtthời gian thực hiện đề tài nghiên cứu để tôi hoàn thành nghiên cứu này. Tôi xin chân thành cảm ơn! TP. Hồ Chí Minh, Ngày tháng 06 năm 2024 Tác giả iii TÓM TẮT 1. Tiêu đề Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng hình thức thanh toán khôngdùng tiền mặt của khách hàng tại Cửa hàng xăng dầu của Petrolimex Đồng Nai. 2. Tóm tắt Luận văn xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng hình thứcthanh toán không dùng tiền mặt của khách hàng tại Cửa hàng xăng dầu củaPetrolimex Đồng Nai. Để thực hiện mục tiêu nghiên cứu của đề tài, tác giả khảo sát232 khách hàng đã, đang sử dụng hình thức thanh toán không dùng tiền mặt tại Cửahàng xăng dầu của Petrolimex Đồng Nai. Thông qua việc phân tích thống kê với 23biến quan sát, phân tích nhân tố khám phá (EFA), kết quả chỉ ra rằng có 6 yếu tố tácđộng ảnh hưởng đến quyết định sử dụng hình thức thanh toán không dùng tiền mặtcủa khách hàng tại Cửa hàng xăng dầu của Petrolimex Đồng Nai. Đó là Hiệu quả kỳvọng, điều kiện thuận lợi, động lực thụ hưởng, ảnh hưởng xã hội, thói quen, nhậnthức rủi ro. Trong đó yếu tố nhận thức rủi ro có tác động ngược chiều, các yếu tố cònlại tác động cùng chiều đến quyết định sử dụng hình thức thanh toán không dùng tiềnmặt của khách hàng tại Cửa hàng xăng dầu của Petrolimex Đồng Nai. Trong nghiên cứu này, tác giả trình bày một số khuyến nghị để giúp nhà quảntrị gia tăng số lượng quyết định sử dụng hình thức thanh toán không dùng tiền mặtcủa khách hàng. 3. Từ khóa Thanh toán không dùng tiền mặt, Cửa hàng xăng dầu, quyết định sử dụng, EFA. iv ABSTRACT1. Title Factors affecting customers decision to use non-cash payment at PetrolimexDong Nai.2. Summary The thesis identifies factors affecting customers decision to use non-cashpayment at Petrolimex Dong Nai. To accomplish the research objective of theproject, the author surveyed 232 customers who have been using non-cash paymentat Petrolimex Dong Nai. Through statistical analysis with 23 observed variables andexploratory factor analysis (EFA), the results show that there are 6 factorsinfluencing customers decision to use non-cash payment. customers at PetrolimexDong Nai. These are expected effects, favorable conditions, motivation to enjoy,social influence, habits, and risk perception. In which the risk perception factor hasa negative impact, the remaining factors impact in the same direction on thecustomers decision to use non-cash payment at Petrolimex Dong Nai. In this study, the author presents some recommendations to helpadministrators increase the number of customers decisions to use non-cash payment.3. Keywords Cashless payment, Petrol station, usage decision, EFA. v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT STT Từ viết tắt Cụm từ tiếng Việt1 CHXD Cửa hàng xăng dầu2 Petrolimex Tập đoàn xăng dầu Việt Nam3 Petrolimex Đồng Nai Công ty Xăng dầu Đồng Nai4 Công ty Công ty Xăng dầu Đồng Nai5 TTKDTM Thanh toán không dùng tiền mặt6 KH Khách hàng7 NHNN Ngân hàng nhà nước vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH STT Từ viết tắt Cụm từ tiếng Anh Cụm từ tiếng Việt1 EFA Exploratory Factor Analysis Phân tích nhân tố khám phá2 TPB Theory of Planning Behaviour Lý thuyết dự định hành vi3 TRA Theory of Reasoned Action Thuyết hành động hợp lý4 TAM Technology Acceptance Mô hình chấp nhận công Model nghệ5 UTAUT Unified Theory of Acceptance Lý thuyết hợp nhất về and Use of Technology chấp nhận và sử dụng công nghệ vii MỤC LỤCLỜI CAM ĐOAN .............. ...