Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của bệnh nhân đối với dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện Vạn Phúc

Mục đích nghiên cứu của luận văn "Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của bệnh nhân đối với dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện Vạn Phúc" nhằm kiểm tra sự khác biệt về mức độ hài lòng của bệnh nhân đối với dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện Vạn Phúc theo các đặc điểm cá nhân: như giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp, trình độ học vấn và mức thu nhập. Đưa ra các hàm ý quản trị dành cho Ban giám đốc bệnh viện Vạn Phúc trong việc tạo dựng sự hài lòng của bệnh nhân đối với dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của bệnh nhân đối với dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện Vạn Phúc` UBND TỈNH BÌNH DƢƠNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT NGUYỄN VĂN HẬU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA BỆNH NHÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH TẠI BỆNH VIỆN VẠN PHÚC LUẬN VĂN THẠC SỸ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60340102 BÌNH DƢƠNG, 2017` UBND TỈNH BÌNH DƢƠNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT NGUYỄN VĂN HẬU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA BỆNH NHÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH TẠI BỆNH VIỆN VẠN PHÚC LUẬN VĂN THẠC SỸ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60340102 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS HỒ TIẾN DŨNG BÌNH DƢƠNG, 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các dữ liệu,kết quả nêu trong luận văn là trung thực, chưa từng được công bố trong bất kỳcông trình nào khác và các thông tin trích dẫn trong luận văn đã được chỉ rõnguồn gốc. Bình Dương, ngày 10 tháng 10 năm 2017 Người thực hiện luận văn Nguyễn Văn Hậu ii LỜI CẢM ƠN Đầu tiên tôi xin chân thành cảm ơn quý thầy cô trường đại học Thủ DầuMột đã hết lòng truyền đạt những kiến thức quý báu trong suốt thời gian tôi họctại trường, đặc biệt tôi xin chân thành cảm ơn thầy PGS.TS Hồ Tiến Dũng, ngườiđã hướng dẫn tận tình cho tôi về phương pháp khoa học và nội dung của đề tài,nhờ đó mà tôi có thể hoàn thành được luận văn này. Kế đến, tôi xin chân thành cám ơn Ban giám đốc bệnh viện Vạn Phúccùng với tất cả anh, chị nhân viên và những y bác sĩ của bệnh viện đã tận tìnhgiúp đỡ và tạo mọi điều kiện cho tôi hoàn thành luận văn này. Cuối cùng tôi xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè và tập thể lớpCH15QT02 đã luôn giúp đỡ, động viên tôi trong suốt quá trình tôi học tập vàthực hiện luận văn này. Xin chân thành cảm ơn. Bình Dương, ngày 10 tháng 10 năm 2017 Người thực hiện luận văn Nguyễn Văn Hậu iii MỤC LỤC TrangLỜI CAM ĐOANLỜI CẢM ƠNMỤC LỤCDANH MỤC BẢNGDANH MỤC HÌNHTÓM TẮTCHƢƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU ......................................... 11.1. Lý do chọn đề tài ................................................................................................ 11.2. Mục tiêu nghiên cứu ........................................................................................... 21.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ....................................................................... 2 1.3.1. Đối tượng nghiên cứu .................................................................................. 2 1.3.2. Đối tượng khảo sát ...................................................................................... 2 1.3.3. Phạm vi nghiên cứu ..................................................................................... 2 1.3.3.1. Phạm vi về không gian ......................................................................... 2 1.3.3.2. Phạm vi về thời gian ............................................................................. 21.4. Số liệu phục vụ nghiên cứu ................................................................................. 21.5. Phương pháp nghiên cứu..................................................................................... 3 1.5.1. Phương pháp nghiên cứu định tính .............................................................. 3 1.5.2. Phương pháp nghiên cứu định lượng ........................................................... 31.6. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài nghiên cứu............................................................... 31.7. Kết cấu đề tài nghiên cứu .................................................................................... 3CHƢƠNG 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT ...... 52.1. Tổng quan về dịch vụ.......................................................................................... 5 2.1.1. Khái niệm về dịchvụ ......................................................................... ...