Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân khi sử dụng dịch vụ hành chính công trong lĩnh vực đất đại tại huyện Hóc Môn

Mục tiêu nghiên cứu tổng quát là xác định các yếu tố cụ thể nào và mức độ ảnh hưởng của chúng ra sao đến sự hài lòng của người dân đối với các dịch vụ hành chính công trong lĩnh vực đất đai tại huyện Hóc Môn, Tp. Hồ Chí Minh và đề xuất một số hàm ý quản trị nhằm nâng cao chất lượng hành chính công trong lĩnh vực đất đai trong thời gian tới của UBND huyện Hóc Môn. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân khi sử dụng dịch vụ hành chính công trong lĩnh vực đất đại tại huyện Hóc MônBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH HUỲNH VĂN NGUYỄN TẤN LỘC CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀILÒNG CỦA NGƯỜI DÂN KHI SỬ DỤNG DỊCHVỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TRONG LĨNH VỰC ĐẤT ĐAI TẠI HUYỆN HÓC MÔN, TP. HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2018BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH HUỲNH VĂN NGUYỄN TẤN LỘC CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀILÒNG CỦA NGƯỜI DÂN KHI SỬ DỤNG DỊCHVỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TRONG LĨNH VỰC ĐẤT ĐAI TẠI HUYỆN HÓC MÔN, TP. HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SỸ Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã số 8.34.01.01 Người hướng dẫn khoa học TS. Trần Dục Thức TP. HỒ CHÍ MINH - 2018 TÓM TẮT Đề tài nghiên cứu được thực hiện bằng cả hai phương pháp nghiên cứu địnhtính và nghiên cứu định lượng xây dựng hệ thống thang đo đánh giá các yếu tố ảnhhưởng đến sự hài lòng của người dân khi sử dụng dịch vụ hành chính công tronglĩnh vực đất đai tại huyện Hóc Môn, Tp. Hồ Chí Minh gồm 5 biến độc lập với 25biến quan sát và 1 biến phụ thuộc với 3 biến quan sát. Từ đó xác định các yếu tố,cũng như mức độ tác động của các yếu tố đến sự hài lòng của người dân. Kết quả nghiên cứu đã xác định được 5 yếu tố ảnh hưởng cùng chiều đến sựhài lòng của người dân, mức độ tác động mạnh yếu của các yếu tố qua phân tích hồiquy cũng đồng thời tỷ lệ thuận với mức độ hài lòng trung bình của người dân đốivới mỗi nhân tố từ cao đến thấp lần lượt là: Năng lực phục vụ, Quy trình thủ tục, Sựtin cậy, Cơ sở vật chất và Sự đáp ứng. Dựa trên kết quả nghiên cứu, giúp cho các nhà quản lý nhà nước đánh giáđược hiện trạng về chất lượng dịch vụ và mức độ hài lòng của người dân đối vớichất lượng dịch vụ hành chính công trong lĩnh vực đất đai tại huyện Hóc Môn.Đồng thời thấy được yếu tố nào ảnh hưởng và mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố,từ đó đề ra giải pháp cho việc cải thiện chất lượng dịch vụ hành chính công và sựhài lòng của người dân khi đến thực hiện các thủ tục hành chính tại huyện HócMôn. LỜI CAM ĐOAN Luận văn này chưa từng được trình nộp để lấy học vị thạc sỹ tại bất cứ môttrường đại học nào. Luận văn này là công trình nghiên cứu của riêng tác giả, kết quảnghiên cứu là trung thực, trong đó không có các nội dung đã công bố trước đâyhoặc các nội dung do người khác thực hiện ngoại trừ các trích dẫn được dẫn nguồnđầy dủ trong luận văn. Học viên thực hiện Huỳnh Văn Nguyễn Tấn Lộc LỜI CÁM ƠN Để hoàn thành được luận văn tốt nghiệp này, tôi đã nhận được nhiều sự giúpđỡ của các thầy cô giáo, đồng nghiệp, bạn bè và gia đình. Tôi xin bày tỏa sự trântrọng và lòng biết ơn sâu sắc đối với sự giúp đỡ này. Trước hết, tôi gửi lời cảm ơn đến các thầy cô giáo đã tham gia giảng dạy vàtruyền đạt cho tôi nhiều kiến thức trong suốt thời gian tôi học tại Trường Đại họcNgân hàng Tp. Hồ Chí Minh. Đặc biệt, tôi gửi lời cảm ơn đến Thầy TS. Trần DụcThức đã tận tình giúp đỡ và hướng dẫn tôi thực hiện luận văn này. Tiếp theo, tôi cũng gửi lời cám ơn đến Thầy Cô Ban Giám hiệu, Ban Chủnhiệm Khoa Quản trị kinh doanh – Trường Đại học Ngân hàng Tp. Hồ Chí Minh,cùng các thầy cô trong trường, trong Khoa Quản trị kinh doanh và bạn bè – nhữngngười đã chia sẻ, hỗ trợ, động viên tôi rất nhiều trong quá trình làm luận văn. Và tôi cũng xin chân thành cám ơn các đồng chí là lãnh đạo UBND huyện,lãnh đạo các phòng, ban đã tạo điều kiện và có những góp ý chân thành trong cácbuổi thảo luận, cùng tất cả người dân đã nhiệt tình giúp đỡ tôi trong quá trình khảosát dự liệu cho luận văn. Những lời cảm ơn sau cùng tôi xin được gửi đến gia đình tôi vì đã luôn đồnghành, động viên quan tâm và tạo mọi điều kiện tốt nhất cho tôi hoàn thành đượcluận văn. Trân trọng. Huỳnh Văn Nguyễn Tấn Lộc 1TÓM TẮTLỜI CAM ĐOANLỜI CẢM ƠNMỤC LỤCDANH MỤC TỪ VIẾT TẮT.................................................................................... 5DANH MỤC BẢNG BIỂU ....................................................................................... 6DANH MỤC HÌNH ................................................................................................... 8CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN ĐỀ TÀI............................... ...