Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhà đầu tư về chất lượng dịch vụ tại các khu công nghiệp Bình Dương

Mục tiêu yêu cầu của đề tài "Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhà đầu tư về chất lượng dịch vụ tại các khu công nghiệp Bình Dương" là xác định các yếu tố tác động đến sự hài lòng của các nhà đầu tư; đề xuất hàm ý cho lãnh đạo và quản lý các KCN có những chính sách để cải thiện mức độ hài lòng, đáp ứng các mong muốn của các nhà đầu tư. Qua đó củng cố và tăng cường khả năng thu hút đầu tư của các khu công nghiệp Bình Dương.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhà đầu tư về chất lượng dịch vụ tại các khu công nghiệp Bình Dương i UBND TỈNH BÌNH DƢƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT SUBND TỈNH BÌNH DƢƠNG U N T N P Ư NG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT (cỡ chữ 14) CÁC Y U TỐ ẢN ƯỞNG Đ N SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÀ ĐẦU TƯ VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HỌ TÊNTẠI CÁC KHU CÔNG HỌC VIÊN NGHIỆP TỈN BÌN DƯ NG MSHV (cỡ chữ 14) LUẬN VĂN T ẠC SỸ CHUYÊN NG N : QUẢN TRỊ N DO N TIỂU MÃ LUẬN CUỐI KỲ SỐ: 60340102 (cỡ chữ 14) TÊN ĐỀ TÀI BÀI TIỂU LUẬN (cỡ chữ 16) NGƯỜ ƯỚNG DẪN KHOA HỌC: Môn:………………… TS. CẢNH CHÍ HOÀNG BÌN DƯ NG - NĂM 2018 i LỜ C M ĐO N Tôi cam đoan rằng luận văn này Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòngcủa nhà đầu tư về chất lượng dịch vụ tại các khu công nghiệp Bình Dương làcông trình nghiên cứu của riêng tôi. Những số liệu, tài liệu được sử dụng trong luận văn có chỉ rõ nguồn trích dẫntrong danh mục tài liệu tham khảo và kết quả khảo sát điều tra của cá nhân. Kết quả nghiên cứu này chưa từng được công bố trên bất kỳ công trìnhnghiên cứu nào từ trước đến nay. Người thực hiện luận văn Huỳnh Thái Yến Phương ii LỜI CẢM N Để hoàn thành luận văn tốt nghiệp này, đầu tiên tôi xin trân trọng cảm ơnTiến sĩ Cảnh Chí Hoàng – Giảng viên hướng dẫn khoa học của tôi. Thầy đã tận tìnhhướng dẫn và giúp đỡ tôi trong suốt thời gian nghiên cứu. Tôi xin chân thành cảm ơn các thầy cô trường Đại học Thủ Dầu Một đã dạydỗ và truyền đạt cho tôi những kiến thức quý báu làm nền tảng cho tôi thực hiệnluận văn này. Tôi xin chân thành cảm ơn các nhân viên tại Ban quản lý các Khu côngnghiệp Bình Dương đã tạo điều kiện thuận lợi cho tôi thực hiện nghiên cứu này. Cuối cùng, tôi xin cảm ơn gia đình, bạn bè, đồng nghiệp, các bạn cùng lớpcao học kinh tế của Trường Đại học Thủ Dầu Một đã hỗ trợ, động viên, giúp đỡ tôitrong suốt thời gian học tập và hoàn thành luận văn này. Trân trọng! iii TÓM TẮT Trên cơ sở tiếp cận những hệ thống lý thuyết nghiên cứu về dịch vụ, chấtlượng dịch vụ và những nghiên cứu về sự hài lòng của nhà đầu tư trước đây, đề tàiđã xây dựng được mô hình nghiên cứu gồm 25 biến quan sát tập hợp trong 05 nhântố độc lập và 01 nhân tố phụ thuộc gồm 03 biến quan sát ảnh hưởng đến sự của nhàđầu tư. Bằng phương pháp đáng giá độ tin cậy Cronbach Alpha xác định được21/25 biến quan sát có ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của nhà đầu tư. Sau khiphân tích nhân tố khám phá (EFA) cho thấy rằng giống với mô hình khái niệm banđầu và đã xây dựng 21 biến quan sát được tổ chức tập hợp trong 05 nhân tố độc lậpảnh hưởng đến sự hài lòng của nhà đầu tư gồm: Phương tiện hữu hình, Mức độ tincậy, Mức độ đáp ứng, Sự đảm bảo, Sự cảm thông. Nhân tố phụ thuộc vẫn đảm bảo03 biến quan sát như mô hình ban đầu. Kết quả nghiên cứu cho thấy mô hình 5 yếu tố giải thích được 70,046% biếnthiên của quyết định sự hài lòng của nhà đầu tư về chất lượng dịch vụ tại các khucông nghiệp Bình Dương. Mức độ quan trọng sắp xếp theo thứ tự giảm dần của 5yếu tố ảnh hưởng trực tiếp: Mức độ đáp ứng (β=0,390), Sự cảm thông (β=0,237),Độ tin cậy (β=0,170), Sự đảm bảo (β=0,150), Phương tiện hữu hình (β=0,143). Mức độ đáp ứng càng cao thì sự hài lòng của nhà đầu tư với chất lượng dịchvụ càng cao. Hay chất lượng dịch vụ càng cao thì mức độ hài lòng của nhà đầu tưkhi đầu tư vào các khu công nghiệp Bình Dương càng cao. Hay nói cách khác chấtlượng dịch vụ của khu công nghiệp và mức độ hài lòng của nhà đầu tư khi sử dụngdịch vụ của khu công nghiệp có mối quan hệ thuận với nhau. Khi nâng cao chấtlượng dịch vụ thì sự hài lòng của nhà đầu tư cũng nâng cao theo và ngược lại. Biếtđược mối quan hệ này, là cơ sở để đề ra các hàm ý quản trị giúp ban lãnh đạo khucông nghiệp gia tăng sự hài lòng của nhà đầu tư và những biện pháp nhằm thu hútmạnh mẽ hơn các nhà đầu tư đầu tư vào các khu công nghiệp Bình Dương. iv MỤC LỤCLỜI CAM ĐOAN .............................................................................................. iLỜI CẢM ƠN ............................................... ...