Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua lặp lại sản phẩm Yến sào Khánh Hòa của người tiêu dùng trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh

Mục tiêu của đề tài là nghiên cứu xem xét sự tác động của các yếu tố hình ảnh thương hiệu, chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ, tính tiện lợi, giá bán đến ý định mua lặp lại sản phẩm YSKH; xác định mức độ tác động của từng nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua lặp lại sản phẩm YSKH của người tiêu dùng trên địa bàn Tp.HCM; đề xuất định hướng giải pháp dựa trên kết quả nghiên cứu.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua lặp lại sản phẩm Yến sào Khánh Hòa của người tiêu dùng trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan rằng luận văn “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua lặp lại sảnphẩm Yến sào Khánh Hòa của người tiêu dùng trên địa bàn Tp.Hồ Chí Minh” là bàinghiên cứu của chính tôi. Ngoài trừ những tài liệu tham khảo được trích dẫn trong luận văn này, tôi cam đoanrằng toàn phần hay những phần nhỏ của luận văn này chưa từng được công bố hoặcđược sử dụng để nhận bằng cấp ở những nơi khác. Không có sản phẩm/nghiên cứu nào của người khác được sử dụng trong luận vănnày mà không được trích dẫn theo đúng quy định. Luận văn này chưa bao giờ được nộp để nhận bất kỳ bằng cấp nào tại các trườngđại học hoặc cơ sở đào tạo khác. Tp. Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2015 Tác giả Nguyễn Bảo Quỳnh Chi ii LỜI CÁM ƠN Trong suốt quá trình thực hiện luận văn, tôi đã nhận được nhiều sự giúp đỡ từphía nhà trường, thầy cô, gia đình và bạn bè. Lời đầu tiên, tôi xin trân trọng gửi lời cám ơn đến TS. Phạm Hồng Hoa đã tậntình giúp đỡ tôi trong suốt đoạn đường thực hiện và hoàn thành luận văn. Đồng thời, tôi cũng gửi lời cám ơn sâu sắc đến các Thầy Cô khoa Sau Đại học –trường Đại học Mở Tp.Hồ Chí Minh, cũng như các anh chị và các bạn lớp MBA12Bđã truyền đạt, chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm quý báu để tôi có thể hoàn tất chươngtrình học. Cuối cùng, cho tôi dành lời cám ơn đặc biệt đến tất cả các thành viên trong giađình, những người đã luôn ủng hộ và theo sát tôi trên mọi nẻo đường để tôi có đượcthành công như ngày hôm nay. Nguyễn Bảo Quỳnh Chi iii TÓM TẮT Mục tiêu của nghiên cứu là xem xét tác động của các thành phần hình ảnh thươnghiệu, chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ, tính tiện lợi và giá bán đến ý định mualặp lại sản phẩm Yến sào Khánh Hòa (YSKH) của người tiêu dùng tại khu vực Thànhphố Hồ Chí Minh (Tp.HCM). Nghiên cứu được thực hiện qua hai bước: định tính và định lượng. Nghiên cứuđịnh tính theo phương pháp phỏng vấn tay đôi trực tiếp với 10 khách hàng nhằm đánhgiá mức độ rõ ràng của từ ngữ và khả năng trả lời các câu hỏi. Nghiên cứu định lượngthông qua phỏng vấn bằng bảng câu hỏi với mẫu n = 225, là những khách hàng ngườiViệt Nam, có độ tuổi từ 18 trở lên, không phân biệt nam nữ, đã mua sản phẩm YSKHmột lần tại Tp.HCM. Dữ liệu được sử dụng để đánh giá thang đo và kiểm định các giảthuyết. Kết quả nghiên cứu cho thấy các thang đo đảm bảo độ tin cậy và độ giá trị chophép, các giả thuyết đều được chấp nhận. Cụ thể là năm yếu tố: hình ảnh thương hiệu,chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ, tính tiện lợi, giá bán ảnh hưởng đến ý địnhmua lặp lại của khách hàng. Trong đó, chất lượng sản phẩm là yếu tố quan trọng hàngđầu ảnh hưởng đến ý định mua lặp lại của khách hàng. Từ đó, giúp nhà quản trị sẽ cónhững cách thức cải thiện quy trình, hệ thống sản xuất chất lượng hơn, nâng cao ý địnhmua lại của khách hàng để thương hiệu YSKH ngày càng phát triển hơn nữa. iv MỤC LỤCLỜI CAM ĐOAN ......................................................................................................................................... iLỜI CÁM ƠN .............................................................................................................................................. iiTÓM TẮT ...................................................................................................................................................iiiMỤC LỤC................................................................................................................................................... ivDANH MỤC HÌNH VẼ - ĐỒ THỊ .......................................................................................................... viiDANH MỤC BẢNG BIỂU ......................................................................................................................viiiDANH MỤC TỪ VIẾT TẮT...................................................................................................................... xCHƢƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ........................................................................................... 1 1.1 Đặt vấn đề nghiên cứu........................................................ ...