Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Các yếu tố ảnh hưởng tới lòng tin của người tiêu dùng đối với hành vi mua hàng trực tuyến sản phẩm công nghệ điện tử

Mục tiêu của đề tài là xác định các yếu tố ảnh hưởng tới lòng tin của người tiêu dùng trong hành vi mua hàng trực tuyến sản phẩm công nghệ, điện tử; mức độ ảnh hưởng hưởng của các yếu tố đó. Qua đó đưa ra các giải pháp cho các doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến sản phẩm, công nghệ điện tử làm sao để nâng cao lòng tin của người tiêu dùng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Các yếu tố ảnh hưởng tới lòng tin của người tiêu dùng đối với hành vi mua hàng trực tuyến sản phẩm công nghệ điện tử ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ --------------------- NGUYỄN HOÀNG LONGCÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG TỚI LÒNG TIN CỦANGƢỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI HÀNH VI MUA HÀNGTRỰC TUYẾN SẢN PHẨM CÔNG NGHỆ, ĐIỆN TỬ LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội – 2019 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ --------------------- NGUYỄN HOÀNG LONG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG TỚI LÒNG TIN CỦANGƢỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI HÀNH VI MUA HÀNGTRỰC TUYẾN SẢN PHẨM CÔNG NGHỆ, ĐIỆN TỬ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN THỊ PHI NGA Hà Nội – 2019 LỜI CAM ĐOAN Luận văn “Các yếu tố ảnh hưởng tới lòng tin của người tiêu dùng đối vớihành vi mua hàng trực tuyến sản phẩm công nghệ, điện tử” do tôi nghiên cứu,tìm hiểu vấn đề,vận dụng kiến thức đã học và trao đổi với giảng viên hướng dẫn.Những số liệu, tài liệu được sử dụng trong luận văn có chỉ rõ nguồn trích dẫn trongdanh mục tài liệu tham khảo và kết quả khảo sát điều tra của cá nhân. Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi, các số liệuvàkết quả trong luận văn này là trung thực. Hà Nội, ngày 9 tháng 6 năm 2019 Người thực hiện luận văn Nguyễn Hoàng Long LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, không thể thiếu sự động viên và tận tình giúpđỡ của quý thầy, cô và các bạn. Trước tiên, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến các Quý Thầy Cô học việnQuản trị kinh doanh, đại học Kinh tế, đại học Quốc gia Hà Nội đã giúp tôi trang bịtri thức, tạo môi trường điều kiện thuận lợi nhất trong suốt quá trình học tập và thựchiện luận văn này. Và xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cô - TS Nguyễn Phi Nga đã khuyếnkhích, chỉ dẫn tận tình cho tôi trong suốt thời gian thực hiện luận văn này. Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè và Anh (Chị) học viêncùng lớp cao học (K25-QTKD1) của Viện Quản trị Kinh doanh đã hỗ trợ tôi trongsuốt quá trình học tập và thực hiện đề tài. Trong quá trình thực hiện luận văn, mặc dù đã cố gắng hoàn thành luận văntốt nhất song cũng không thể tránh khỏi thiếu sót. Rất mong nhận được ý kiến củaquý Thầy, Cô. Xin chân thành cảm ơn. Hà Nội, ngày 9 tháng 6 năm 2019 Người thực hiện luận văn Nguyễn Hoàng Long TÓM TẮT Đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng tới lòng tin của người tiêu dùng đối với hànhvi mua hàng trực tuyến sản phẩm công nghệ, điện tử”, được tiến hành tại Hà Nội,thời gian từ tháng 11/2017 đến tháng 5/2018 trong giai đoạn thị trường thương mạiđiện tử, kinh doanh trực tuyến bùng nổ và phổ biến với nhiều tầng lớp. Mục tiêu của nghiên cứu là: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến lòng tintrong mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng tại thị trường Hà Nội. Trên cơ sở đóđề xuất các giải pháp phù hợp cho các công ty kinh doanh trực tuyến nâng cao lòngtin của người tiêu dùng, từ đó có thể nâng cao hiệu quả công việc kinh doanh trựctuyến, cũng như giúp các nhà nghiên cứu hiểu rõ hơn về thị trường kinh doanh trựctuyến tại Hà Nội nói riêng và Việt Nam nói chung. Phương pháp nghiên cứu bao gồm nghiên cứu định tính và nghiên cứu địnhlượng. Trong phân tích nghiên cứu định tính, tác giả chủ yếu sử dụng phương phápnghiên cứu tại bàn để thu thập các thông tin từ các nghiên cứu để làm cơ sở lý luậncho nghiên cứu. Trong phân tích nghiên cứu định lượng thực hiện thống kê mô tả,kiểm định thang đo, phân tích hồi quy đa biến và kiểm định sự khác biệt giữa cácnhóm đặc điểm nhân khẩu học của người tiêu dùng. Số mẫu chọn khảo sát là 155được thực hiện thông qua bảng câu hỏi khảo sát và chọn ngẫu nhiên các cá thể.Nghiên cứu sử dụng phân tích hồi quy đa biến thông qua phần mềm SPSS 20.0. Kết quả nghiên cứu đã xác định được 6 yếu tố ảnh hưởng đến lòng tin khimua sắm trực tuyến: Danh tiếng, Quy mô, Chất lượng website, Bảo mật, Nhómtham khảo, Chất lượng dịch vụ cảm nhận, trong đó 3 yếu tố có tác động mãnh mẽnhất tới lòng tin trong mua sắm trực tuyến là Danh tiếng, Quy mô và Nhóm thamkh ...