Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với Trung tâm y tế thành phố Thủ Dầu Một

Đề tài luận văn “Các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với Trung tâm y tế thành phố Thủ Dầu Một” nhằm tìm hiểu các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với Trung tâm y tế thành phố Thủ Dầu Một, với dữ liệu khảo sát 263 bệnh nhân đang tham gia khám chữa bệnh tại Trung tâm y tế thành phố Thủ Dầu Một.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với Trung tâm y tế thành phố Thủ Dầu Một UBND TỈNH BÌNH DƢƠNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT NGUYỄN THỊ QUỲNH TRÂMC C U TỐ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ ẢNH HƢỞNG Đ N SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƢỜI DÂN ĐỐI VỚI TRUNG TÂM Y T THÀNH PHỐ THỦ DẦU MỘT LUẬN V N THẠC SỸ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 8340101 BÌNH DƢƠNG – 2018 UBND TỈNH BÌNH DƢƠNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT NGUYỄN THỊ QUỲNH TRÂMC C U TỐ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ ẢNH HƢỞNG Đ N SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƢỜI DÂN ĐỐI VỚI TRUNG TÂM Y T THÀNH PHỐ THỦ DẦU MỘT LUẬN V N THẠC SỸ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 8340101 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. BẢO TRUNG BÌNH DƢƠNG – 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “C c yếu t chất lượng dịch vụ ảnhhưởng đến sự hài lòng của người dân đ i với Trung tâm y tế thành ph Thủ DầuMột” là kết quả của quá trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập và nghiêmtúc do chính tôi thực hiện và được sự hướng dẫn góp ý của TS. Bảo Trung. Cács liệu trong luận văn được thu thập từ thực tế, có nguồn g c rõ ràng, đ ng tincậy, được xử lý trung thực, kh ch quan và chưa từng được công b trong bất cứcông trình nào. nh ng ng tháng năm 2018 Người thực hiện luận văn Ngu ễn T ị Quỳnh Trâm i LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành nghiên cứu này, tác giả xin chân thành cảm ơn: Quý Thầy, Cô Trường Đại học Thủ Dầu Một đã hết lòng truyền đạt nhữngkiến thức quý báu trong su t thời gian học tập tại Trường. Đặc biệt tác giả xingửi lời cảm ơn sâu sắc nhất đến TS. Bảo Trung vì sự quan tâm, tận tình chỉ dạyvà đã hướng dẫn, định hướng nghiên cứu, đưa ra hướng giải quyết cho đề tài. Trong quá trình nghiên cứu, mặc dù tác giả cũng hết sức c gắng tham khảonhiều tài liệu, trao đổi và tiếp thu nhiều ý kiến của quý Thầy Cô, bạn bè và cácđồng nghiệp để hoàn thành nghiên cứu một cách có giá trị nhất, nhưng nghiêncứu này cũng không tr nh khỏi những thiếu sót, tác giả chân thành mong mu nnhận được những ý kiến đóng góp, phản hồi quý báu từ Quý Thầy Cô và bạnđọc. Trân trọng! nh ng ng tháng năm 2018 Người thực hiện luận văn Ngu ễn T ị Quỳnh Trâm ii TÓM TẮT LUẬN V N Đề tài luận văn t t nghiệp “C c yếu t chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sựhài lòng của người dân đ i với Trung tâm y tế thành ph Thủ Dầu Một” nhằmtìm hiểu c c yếu t chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dânđ i với Trung tâm y tế thành ph Thủ Dầu Một, với dữ liệu khảo sát 263 bệnhnhân đang tham gia kh m chữa bệnh tại Trung tâm y tế thành ph Thủ Dầu Một. Bài luận văn nghiên cứu dựa theo mô h nh của Servqual Parasuraman (1985,1988), t c giả đề xuất mô h nh 5 yếu t : ((1) Phương tiện hữu h nh; (2) Đ p ứng;(3) Đồng cảm; (4) Tin cậy; (5) Năng lực phục vụ. Phương ph p nghiên cứu đượcsử dụng để kiểm định các giả thuyết nghiên cứu là phương ph p định lượng.Thang đo được đ nh gi thông qua phân tích Cronbach’s alpha và phân tích nhânt , để kiểm tra độ tin cậy, các giả thuyết nghiên cứu được kiểm định thông quaphương ph p phân tích tương quan với hệ s Pearson và hồi quy tuyến tính. Các giả thuyết nghiên cứu đã được kiểm định bằng phương ph p hồi quy,kết quả kiểm định cho thấy các giả thuyết đưa ra H1, H2, H3, H4 và H5. Phù hợpvới dữ liệu mẫu thu thập được và điều chỉnh mô hình nghiên cứu theo kết quả hồiqui. Kết quả tìm thấy 04 yếu t cấu thành gi trị thương hiệu, có mức độ ảnhhưởng lần lượt giảm dần như sau: Năng lực phục vụ với β=0.190, Sự đồng cảmvới β=0.258, Phương tiện hữu hình với β=0.272, Sự đ p ứng với β=0.317, Sự tincậy với β=0.382.. Từ các yếu t tác giả đã đưa ra hàm quản trị cho Trung tâm ytế thành ph Thủ Dầu Một. iii MỤC LỤCLỜI CAM ĐOAN ................................................................................................ iLỜI CẢM ƠN ..................................................................................................... iiTÓM TẮT LUẬN V N .................................................................................... iiiMỤC LỤC .......................................................................................................... ivDANH MỤC BẢNG .......... ...