Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Các yếu tố quyết định lựa chọn khai thuế qua mạng - Nghiên cứu tình huống tại chi Cục Thuế huyện Thống Nhất tỉnh Đồng Nai

Mục tiêu nghiên cứu đề tài gồm các vấn đề sau: Xác định các yếu tố quyết định lựa chọn khai thuế qua mạng; xác định mức độ tác động của các yếu tố đến mức độ hài lòng chung của người nộp thuế; đưa ra một số hàm ý quản trị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khai thuế qua mạng trong thời gian tới.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Các yếu tố quyết định lựa chọn khai thuế qua mạng - Nghiên cứu tình huống tại chi Cục Thuế huyện Thống Nhất tỉnh Đồng Nai BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH -------------------------------- ĐOÀN NGỌC BẢO TRÂMCÁC YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN KHAI THUẾ QUA MẠNG: NGHIÊN CỨU TÌNHHUỐNG TẠI CHI CỤC THUẾ HUYỆN THỐNG NHẤT TỈNH ĐỒNG NAI LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 03 năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH -------------------------------- ĐOÀN NGỌC BẢO TRÂMCÁC YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN KHAI THUẾ QUA MẠNG: NGHIÊN CỨU TÌNHHUỐNG TẠI CHI CỤC THUẾ HUYỆN THỐNG NHẤT TỈNH ĐỒNG NAI LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TIẾN SỸ LẠI TIẾN DĨNH TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 03 năm 2018 CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THIỆN TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MÌNH Cán bộ hướng dẫn khoa học: Tiến sỹ LẠI TIẾN DĨNH Luận văn thạc sĩ được bảo vệ tại Trường Đại học Công nghệ TP.HCMngày 15 tháng 04 năm 2018 Thành phần hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: TT Họ và tên Chức danh Hội đồng 1 GS.TS. Võ Thanh Thu Chủ tịch 2 TS. Cao Minh Trí Phản biện 1 3 TS. Nguyễn Ngọc Dương Phản biện 2 4 TS. Phạm Thị Phi Yên Ủy viên 5 Ts. Phan Thị Minh Châu Ủy viên, thư ký Xác nhận của Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận văn sau khi Luận văn đã đượcsửa chữa (nếu có) Chủ tịch Hội đồng đánh giá LVTRƯỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP. HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÒNG QLKH – ĐTSĐH Độc lập – Tự do – Hạnh phúc TP. HCM, ngày..… tháng….. năm 2018 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: ĐOÀN NGỌC BẢO TRÂM Giới tính: Nữ Ngày, tháng, năm sinh: 13 tháng 09 năm 1989 Nơi sinh: TP.HCM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSHV: 1641820087 I- Tên đề tài: Các yếu tố quyết định lựa chọn khai thuế qua mạng: nghiên cứu tình huống tại chi cục thuế huyện Thống Nhất tỉnh Đồng Nai. II- Nhiệm vụ và nội dung: Thực hiện đề tài thạc sĩ “Các yếu tố quyết định lựa chọn khai thuế qua mạng: nghiên cứu tình huống tại chi cục thuế huyện Thống Nhất tỉnh Đồng Nai” , nghiên cứu bằng 2 phương pháp định tính và định lượng. Luận văn sẽ đưa ra một số các chỉ số đánh giá và các hàm ý quản trị nhằm nâng cao chất lượng lựa chọn khai thuế qua mạng tại chi cục thuế huyện Thống Nhất tỉnh Đồng Nai . III- Ngày giao nhiệm vụ: : /06/2017 IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: 17/03/2018 V- Cán bộ hướng dẫn: Tiến sỹ LẠI TIẾN DĨNH ................................................................................................................................................. CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH TS. LẠI TIẾN DĨNH i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của tôi. Các số liệu, kết quảnêu trong Luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ côngtrình nào khác. Tôi xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện Luận văn nàyđã được cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong Luận văn đã được dẫn chứng vànêu rõ nguồn gốc. ii LỜI CÁM ƠN Lời đầu tiên, tôi xin chân thành cảm ơn quý thầy cô khoa Quản Trị KinhDoanh trường đại học Công Nghệ TP.HCM, những người đã nhiệt tình giảng dạy vàtruyền đạt cho tôi những kiến thức quý báu trong suốt thời gian học tập. Đặc biệtxin cho tôi gởi lời cảm ơn sâu sắc đến TS. Lại Tiến Dĩnh, người đã tận tình hướngdẫn tôi hoàn thành luận văn này. Các thầy cô trong Hội đồng chấm luận văn đãhướng dẫn tôi hoàn chỉnh luận văn. Xin cám ơn bạn bè, người thân, đồng nghiệp, các bạn học viên khoa QuảnTrị Kinh Doanh, những người đã hỗ trợ tôi trong quá trình thực hiện luận văn này;đại diện quý doanh nghiệp đã dành chút thời gian trả lời bảng câu hỏi phỏng vấn. Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 3 năm 2018 Đoàn Ngọc Bảo Trâm iii TÓM TẮT Luận văn này với mục đích nghiên cứu: Các yếu tố quyết định lựa chọn khai thuếqua mạng: tại chi cục thuế huyện Thống Nhất tỉnh Đồng Nai. Với sự kế thừa có chọn lọc đối với mô hình chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãnkhách hàng của Parasuraman; mô hình từ phương án đánh giá sự hài lòng về dịch vụhành chính công của công dân và tổ chức của tác giả Lê Dân. Phối hợp với nghiên cứuvà tham khảo ý kiến của nhóm, tác giả đề xuất mô hình Các yếu tố quyết định lựa chọnkhai thuế qua mạng: tại chi cục thuế huyện Thống Nhất tỉnh Đồng Nai; gồm 7 thànhphần: 1. Cơ sở vật chất; 2. Tính minh bạch; 3.Phong cách phục vụ; 4. Đáp ứng; 5. Độtin cậy; 6. Sự cảm ...