Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Chất lượng dịch vụ khách hàng trong lĩnh vực quảng cáo truyền hình tại Trung tâm Quảng cáo và Dịch vụ Truyền hình - Đài Truyền hình Việt Nam

Mục đích nghiên cứu của luận văn nhằm làm rõ lý thuyết về dịch vụ khách hàng, chất lượng dịch vụ khách hàng trong lĩnh vực quảng cáo truyền hình, nêu các nhân tố ảnh hưởng và ví dụ về kinh nghiệm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng trong và ngoài nước. Làm rõ thực trạng và nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ khách hàng. Định hướng và đề xuất một số giải pháp xây dựng, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cho TVAd.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Chất lượng dịch vụ khách hàng trong lĩnh vực quảng cáo truyền hình tại Trung tâm Quảng cáo và Dịch vụ Truyền hình - Đài Truyền hình Việt Nam BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨCHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TRONG LĨNH VỰCQUẢNG CÁO TRUYỀN HÌNH TẠI TRUNG TÂM QUẢNG CÁOVÀ DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH - ĐÀI TRUYỀN HÌNH VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh ĐỖ THỊ THU THẢO Hà Nội – 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨCHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TRONG LĨNH VỰCQUẢNG CÁO TRUYỀN HÌNH TẠI TRUNG TÂM QUẢNG CÁOVÀ DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH - ĐÀI TRUYỀN HÌNH VIỆT NAM Ngành: Kinh doanh Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 8340101 Họ và tên học viên: Đỗ Thị Thu Thảo Người hướng dẫn: PGS. TS. Bùi Ngọc Sơn Hà Nội – năm 2020 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn này là công trình nghiên cứu của bản thân tôi. Cơsở lý luận là tham khảo từ sách, báo, các nghiên cứu đã được nêu trong phần tài liệutham khảo. Các số liệu có nguồn gốc rõ ràng tuân thủ đúng nguyên tắc và kết quảtrình bày trong Luận văn được thu thập trong quá trình nghiên cứu là trung thực vàkhách quan. Hà Nội, ngày tháng năm 2020 Tác giả Đỗ Thị Thu Thảo ii LỜI CẢM ƠN Khóa Cao học Quản trị Kinh doanh do Trường Đại học Ngoại thương Hà Nộitổ chức đã trang bị cho tôi kiến thức vững vàng nhất về quản trị kinh doanh. Tôi muốnnhân cơ hội này để gửi lời cảm ơn đến tất cả các giảng viên đã nhiệt tình giảng dạytôi trong suốt thời gian qua, hướng dẫn tôi cách suy nghĩ khoa học và giải quyết vấnđề một cách logic. Kiến thức và kỹ năng mà tôi đã học được từ chương trình đã giúptôi rất nhiều trong công việc hiện tại và tương lai. Luận văn được phát triển và hoàn thiện với sự giúp đỡ và hỗ trợ tận tình của cáccấp Lãnh đạo, các thầy cô và đồng nghiệp. Tác giả xin chân thành cảm ơn và ghi nhậnnhững giá trị quý báu đó. Đặc biệt, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc nhất tới PGS. TS. BùiNgọc Sơn, nguyên Phó Hiệu trưởng trường Đại học Ngoại thương đã dành nhiều thờigian để định hướng cho tác giả xây dựng, phát triển và hoàn thiện Luận văn. Trong suốt thời gian học tập, nghiên cứu và hoàn thiện luận văn, trân trọng ghinhận và cảm ơn sự động viên, hỗ trợ, giúp đỡ của Ban Giám đốc Trung tâm Quảngcáo và Dịch vụ Truyền hình - Đài Truyền hình Việt Nam, các đồng nghiệp, gia đìnhvà bạn bè. Đây là một đề tài nghiên cứu có tính thực tiễn cao nhưng rất phức tạp, Luận vănchắc chắn không tránh khỏi những hạn chế, thiếu sót. Tác giả rất mong nhận được sựgóp ý, bổ sung của các thầy cô, các anh chị và các bạn. Xin chân thành cảm ơn! iii MỤC LỤCLỜI CAM ĐOAN ....................................................................................................... iLỜI CẢM ƠN ............................................................................................................iiDANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ..............................................................................viiDANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU ........................................................................ viiiDANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ ................................................................. ixTÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN ............................................. xLỜI MỞ ĐẦU ............................................................................................................ 1CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG VÀ CHẤTLƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TRONG LĨNH VỰC QUẢNG CÁOTRUYỀN HÌNH ........................................................................................................ 8 1.1. Khái quát về quảng cáo truyền hình ................................................................. 8 1.1.1. Khái niệm quảng cáo truyền hình .............................................................. 8 1.1.2. Một số nét đặc thù của quảng cáo truyền hình ........................................... 8 1.1.3. Đối tượng tham gia của quảng cáo truyền hình và khách hàng của quảng cáo truyền hình ................................................................................................... 10 1.1.4. Những ảnh hưởng của quảng cáo truyền hình ..................................... ...