Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Chất lượng dịch vụ Logistics của Tổng Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel

Luận văn "Chất lượng dịch vụ Logistics của Tổng Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel" nhằm đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ Logistics của Viettel Post trong giai đoạn 2019-2021. Từ đó, đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Logistics của Viettel Post trong thời gian tới. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Chất lượng dịch vụ Logistics của Tổng Công ty Cổ phần Bưu chính ViettelBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG - THƢƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI --------------- LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã ngành: 8340101 Đề tài: CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ LOGISTICS CỦA TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BƢU CHÍNH VIETTEL Người hướng dẫn khoa học : TS. Nguyễn Thị Anh Trâm Học viên : Trần Văn Lâm Mã số học viên : QK02005 HÀ NỘI -2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn này là công trình nghiên cứu thực sự của cánhân tôi, chưa được công bố trong bất cứ một công trình nghiên cứu nào. Cácsố liệu, nội dung được trình bày trong luận văn này là hoàn toàn hợp lệ vàđảm bảo tuân thủ các quy định về bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ. Tôi xin chịu trách nhiệm về đề tài nghiên cứu của mình. Hà Nội, ngày tháng 2 năm 2022 Tác giả Trần Văn Lâm I MỤC LỤCLỜI CAM ĐOAN ..................................................................................................IDANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ................................................................ VDANH MỤC BẢNG ........................................................................................... VIDANH MỤC HÌNH .......................................................................................... VIIMỞ ĐẦU ............................................................................................................... 1 1. Lý do chọn đề tài ........................................................................................ 1 2. Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài ................................................. 3 3. Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu ................................................................ 7 4. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu ................................................................. 8 5. Phương pháp nghiên cứu ........................................................................... 8 6. Nội dung chi tiết ....................................................................................... 11CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤLOGISTICS CỦA DOANH NGHIỆP ............................................................. 121.1. Tổng quan về dịch vụ Logistics.................................................................. 12 1.1.1. Khái niệm dịch vụ và dịch vụ Logistics ............................................ 12 1.1.2. Đặc điểm của dịch vụ Logistics ......................................................... 14 1.1.3. Vai trò của dịch vụ Logistics ............................................................. 16 1.1.4. Phân loại dịch vụ Logistics ................................................................ 181.2. Chất lượng dịch vụ Logistics...................................................................... 21 1.2.1. Khái niệm chất lượng dịch vụ Logistics ............................................ 21 1.2.2. Các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ Logistics ........................... 231.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Logistics ...................... 26 1.3.1. Các nhân tố bên trong doanh nghiệp ................................................. 26 1.3.2. Các nhân tố bên ngoài doanh nghiệp ................................................. 28 IICHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ LOGISTICSCỦA TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BƢU CHÍNH VIETTEL ...................... 312.1. Tổng quan về Tổng Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel ........................ 31 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Tổng Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel ................................................................................................. 31 2.1.2. Cơ cấu tổ chức của Tổng Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel ......... 32 2.1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh của Tổng Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel giai đoạn 2019-2021 ............................................................... 342.2. Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ Logistics của Tổng Công tyCổ phần Bưu chính Viettel ................................................................................ 35 2.2.1. Thực trạng dịch vụ Logistics của Tổng Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel .......................................................................................... ...