Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Chất lượng nguồn nhân lực tại ngân hàng thương mại cổ phần Phương Đông (OCB)

Mục đích của Luận văn này là nghiên cứu dựa trên cơ sở phân tích thực trạng nguồn nhân lực của ngân hàng TMCP Phương Đông (OCB) từ năm 2017-2019, luận văn đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho ngân hàng TMCP Phương Đông (OCB) trong thời gian tới. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Chất lượng nguồn nhân lực tại ngân hàng thương mại cổ phần Phương Đông (OCB) HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG ------------------------------- Hoàng Minh Anh CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠINGÂN HÀNGTHƯƠNG MẠI CỔ PHẦN PHƯƠNG ĐÔNG (OCB) LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH (Theo định hướng ứng dụng) HÀ NỘI – 2020 HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG ------------------------------- Hoàng Minh Anh CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠINGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN PHƯƠNG ĐÔNG (OCB) Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 8.34.01.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH (Theo định hướng ứng dụng) NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC GS.TS BÙI XUÂN PHONG HÀ NỘI – 2020 i LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan luận văn là công trình nghiên cứu độc lập với sự giúp đỡcủa giáo viên hướng dẫn. Các số liệu, kết quả nghiên cứu là trung thực và chưa từngđược công bố trong bất kỳ công trình nào khác. Mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiệnluận văn đã được cám ơn và các thông tin trích dẫn đều có nguồn gốc rõ ràng. TÁC GIẢ LUẬN VĂN Hoàng Minh Anh ii LỜI CÁM ƠN Trước tiên, em xin cám ơn Học viện Công nghệ Bưu chính viễn thông, KhoaĐào tạo sau đại học, các thầy cô giáo của Học viện đã tạo điều kiện và trực tiếpgiảng dạy, giúp đỡ em hoàn thành chương trình đào tạo Thạc sĩ Quản trị kinhdoanh. Em xin gửi lời cám ơn sâu sắc tới Giáo sư/Tiến sĩ Bùi Xuân Phong - đã dànhnhiều thời gian, công sức và tâm huyết hướng dẫn tận tình và đóng góp các ý kiếnquý báu để em hoàn thiện luận văn này. Em xin chân thành cám ơn tới Ban lãnh đạo, anh chị em đồng nghiệp tạiNgân hàng TMCP Phương Đông OCB- chi nhánh Hà Nội và một số tổ chức tíndụng đã nhiệt tình tham gia và góp ý trong quá trình em thực hiện khảo sát và viếtbài. Cuối cùng, em muốn bày tỏ sự biết ơn đối với gia đình, người thân, bạn bèđã luôn bên cạnh khích lệ, động viên, giúp đỡ em trong suốt thời gian học tập vàhoàn thiện luận văn. Em xin trân trọng cảm ơn. iii MỤC LỤCLỜI CAM ĐOAN ....................................................................................................... iLỜI CÁM ƠN ............................................................................................................iiMỤC LỤC ................................................................................................................ iiiDANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT......................................... viDANH MỤC CÁC BẢNG ......................................................................................viiDANH MỤC CÁC HÌNH ..................................................................................... viiiMỞ ĐẦU .................................................................................................................... 1CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NGUỒN NHÂN LỰC VÀ CHẤT LƯỢNGNGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP ............................................... 6 1.1. Nguồn nhân lực .................................................................................................6 1.1.1. Khái niệm nguồn nhân lực .........................................................................6 1.1.2. Vai trò của nguồn nhân lực ........................................................................6 1.2. Chất lượng nguồn nhân lực...............................................................................7 1.2.1. Khái niệm chất lượng nguồn nhân lực .......................................................7 1.2.2. Tiêu chí đánh giá chất lượng nguồn nhân lực ..........................................10 1.2.2.1. Trí lực .................................................................................................10 1.2.2.2. Thể lực ...............................................................................................11 1.2.2.3. Tâm lực ..............................................................................................12 1.2.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực ..........................14 1.2.3.1. Các nhân tố bên ngoài doanh nghiệp .................................................14 1.2.3.2. Các nhân tố bên trong doanh nghiệp .................................................15 1.3. Nguồn nhân lực của ngân hàng thương m ...