Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh: Đánh giá hiệu quả hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2008 tại Sở Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Thành phố Hải Phòng

Mục tiêu nghiên cứu của Luận văn nhằm đánh giá thực trạng và hiệu quả của việc áp dụng ISO 9001:2008 tại Sở Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Thành phố Hải Phòng, xác định những vấn đề còn tồn tại, hạn chế trong quá trình áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 và tìm ra nguyên nhân của những tồn tại đó. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh: Đánh giá hiệu quả hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 tại Sở Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Thành phố Hải Phòng BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG ISO 9001:2008 PHẠM TIẾN THÀNH LUẬN VĂN THẠC SĨCHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Hải Phòng - 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG PHẠM TIẾN THÀNH ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9001:2008TẠI SỞ NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN THÀNH PHỐ HẢI PHÒNG LUẬN VĂN THẠC SĨ NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60 34 01 02 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. Nguyễn Tiến Thanh i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi, các kết quảnghiên cứu được trình bày trong luận văn là trung thực, khách quan và chưa từngdùng bảo vệ để lấy bất kỳ học vị nào. Tôi cũng xin cam kết chắc chắn rằng, mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiệnluận văn đã được cảm ơn, các thông tin trích dẫn trong luận văn đều được chỉrõ nguồn gốc, bản luận văn này là nỗ lực, kết quả làm việc của cá nhân tôi. Hải Phòng, ngày 28 tháng 10 năm 2017 TÁC GIẢ LUẬN VĂN PHẠM TIẾN THÀNH ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, tôi xin chân thành cảm ơn tới Ban Giám hiệuTrường đại học Dân Lập Hải Phòng, cảm ơn các thầy, cô giáo đã truyền đạt cho tôinhững kiến thức quý báu trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu. Nhận dịp này, tôi xin chân thành cảm ơn tới TS. Nguyễn Tiến Thanh người đãdành nhiều thời gian, tạo điều kiện thuận lợi, hướng dẫn về phương pháp nghiêncứu khoa học và cách thức thực hiện các nội dung của đề tài này. Tôi xin chân thành cảm ơn Lãnh đạo, các đồng nghiệp tại Sở nông nghiệp vàPhát triển Nông thôn Hải Phòng đã cung cấp thông tin, và nhiệt tình giúp đỡ choquá trình nghiên cứu và hoàn thiện đề tài. Trong quá trình nghiên cứu, mặc dù đã cố gắng để hoàn thành luận văn, thamkhảo nhiều tài liệu, trao đổi và tiếp thu nhiều ý kiến của thầy, cô và các bạn đồngmôn, song do điều kiện, thời gian và khả năng còn hạn chế nên khó tránh khỏinhững thiếu sót. Vì vậy, tôi mong nhận được sự quan tâm, đóng góp ý kiến của cácthầy, cô giáo và các bạn để luận văn được hoàn thiện hơn. Hải Phòng, ngày 28 tháng 10 năm 2017 TÁC GIẢ LUẬN VĂN PHẠM TIẾN THÀNH iii MỤC LỤCLỜI CAM ĐOAN .......................................................................................................1LỜI CẢM ƠN ........................................................................................................... iiiMỤC LỤC ................................................................................................................. ivDANH MỤC BẢNG BIỂU .................................................................................... viiiDANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ .............................................................................. ixPHẦN MỞ ĐẦU .........................................................................................................1CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG VÀ HỆ THỐNGQUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TCVN ISO 9001:2008 ..................................................51.1. Tổng quan về chất lượng ......................................................................................51.1.1. Khái niệm về chất lượng ...................................................................................51.1.2. Vai trò của nâng cao chất lượng trong doanh nghiệp .......................................51.2. Tổng quan về quản lý chất lượng .........................................................................71.2.1. Tổng quan về tình hình hệ thống quản lý chất lượng ở nước ta .......................71.2.2. Khái niệm về quản lý chất lượng ......................................................................81.2.3. Mục tiêu của quản lý chất lượng trong doanh nghiệp .....................................111.2.4. Vai trò, ý nghĩa của quản lý chất lượng trong doanh nghiệp ..........................121.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng ................................................................141.3.1. Các yếu tố vĩ mô .............................................................................................141.3.2. Những yếu tố vi mô .........................................................................................151.3.3. Những yếu tố nội bộ ........................................................................................161.4. Các nguyên tắc trong quản lý chất lượng .........................................................181.4.1. Nguyên tắc: Hướng vào khách hàng ..............................................................181.4.2. Nguyên tắc: Vai trò của lãnh đạo ....................................................................191.4.3. Nguyên tắc: Sự tham gia của mọi người .........................................................201.4.4. Nguyên tắc : Tiếp cận theo quá trình ..............................................................211.4.5. Nguyên tắc: Quản lý theo hệ thống .................................................................221.4.6. Nguyên tắc: Cải tiến liên tục ...........................................................................221.4.7. Nguyên tắc: Quyết định dựa trên sự ...