Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM tại Sacombank Tiền Giang

Mục tiêu tổng quát của đề tài nghiên cứu là đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng từ đó đề xuất một số khuyến nghị hàm ý quản trị nhằm nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM tại Sacombank Tiền Giang.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM tại Sacombank Tiền Giang BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CỬU LONG -------------------------ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI SACOMBANK TIỀN GIANG LUẬN VĂN THẠC SỸ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 60 34 01 02 Giáo viên hướng dẫn: TS. Lê Tấn Nghiêm Học viên thực hiện: Nguyễn Nhựt Trường Mã số sinh viên: 0131245041 Khóa học: 2014 – 2016 Vĩnh Long, tháng 11 năm 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng, số liệu và kết quả nghiên cứu trong khóa luận này làtrung thực và chưa hề được sử dụng để bảo vệ một học vị nào. Tôi xin cam đoanrằng, mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện khóa luận này đã được cảm ơn và các thôngtin trích dẫn trong khóa luận đều được chỉ rõ nguồn gốc. Đồng thời tôi xin cam đoan rằng trong quá trình thực hiện đề tài này tại địaphương Tôi luôn chấp hành đúng mọi quy định của địa phương nơi thực hiện đề tài.Khi Tôi thành lập phiếu phỏng vấn thì được sự hỗ trợ nhiệt tình từ khách hàng trênđịa bàn tỉnh Tiền Giang nên số liệu Tôi thu thập cũng khá chính xác so với tình hìnhthực tế hiện nay. Qua thời gian nghiên cứu đã giúp Tôi nhận ra rất nhiều bài học kinh nghiệmcho bản thân trong lĩnh vực kinh doanh thẻ ATM tại Sacombank Tiền Giang. Tiền Giang, ngày 11 tháng 11 năm 2015 Người thực hiện Nguyễn Nhựt Trường LỜI CẢM ƠN Để thực hiện đề tài nghiên cứu này, trước tiên Tôi xin chân thành cảm ơn tấtcả Quý Thầy Cô Phòng Sau Đại học khoa Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại họcCửu Long cùng toàn thể Quý Thầy Cô của Trường Đại học Cửu Long nói chung vàQuý Thầy Cô trực tiếp giảng dạy Tôi nói riêng đã giúp đỡ, cung cấp nhiều kiến thứcquý báu giúp Tôi hoàn thành các môn học của chương trình và nghiên cứu khóaluận này. Đề tài này hoàn thành còn có sự nhiệt tình giúp đỡ của nhiều người. Tôi xinchân thành gửi lời cám ơn đến: TS. Lê Tấn Nghiêm, người đã tận tình hướng dẫn và giúp đỡ Tôi trong suốtquá trình nghiên cứu đề tài để Tôi hoàn thành luận văn tốt nghiệp của mình. Xin cảm ơn sự nhiệt tình giúp đỡ của tất cả thầy cô Khoa sau đại học Quảntrị kinh doanh – Trường Đại học Cửu Long đã tạo điều kiện cho Tôi rất nhiều vềthời gian cũng như về điều kiện để học tập, Tôi cảm nhận rằng tất cả thầy cô rấtnhiệt tình hướng dẫn giúp Tôi và tập thể lớp cao học Quản trị kinh doanh khóa 1học tập đạt kết quả cao. Cảm ơn gia đình, người thân, bạn bè đã động viên và hỗ trợ Tôi trong suốtthời gian của khóa học. Nhất là cảm ơn tất cả các anh chị em trong lớp cao họcQuản trị kinh doanh khóa 1 của trường Đại học Cửu Long. Bên cạnh thành cônghôm nay cũng nhờ sự nỗ lực, phấn đấu của bản than, quyết tâm hết mình để thamgia suốt khóa học. Mặc dù trong thời gian học tập gặp nhiều áp lực từ phía cơ quan,đồng nghiệp và lãnh đạo không muốn cho tôi tham dự khóa học này nhưng bản thânluôn cố gắng hết sức, tự sắp xếp thời gian của cơ quan và thời gian học thật logickhông làm ảnh hưởng lẫn nhau, từ sự tự vươn lên của bản thân và sự giúp đỡ quýbáo từ nhà trường, quý thầy cô, bạn bè, gia đình, người thân đến thời gian này Tôiđã nhận được kết quả như ngày hôm nay. Tôi luôn ghi nhớ những công ơn quý báocủa tất cả mọi người, dù sau này Tôi ở cương vị nào Tôi vẫn nhớ đến những côngơn vô cùng quý báo đã giúp đỡ Tôi hoàn thành khóa học. Xin kính chúc Quý Thầy Cô, gia đình, người thân, bạn bè lời chúc sức khỏe,hạnh phúc và thành công trong cuộc sống. i MỤC LỤCLỜI CAM ĐOAN ........................................................................................................ iLỜI CẢM ƠN .............................................................................................................iiMỤC LỤC .................................................................................................................... iDANH MỤC CÁC BẢNG......................................................................................... viDANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ ................................................................. viiiDANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT ............................................. ixTÓM TẮT ................................................................................................................... xPHẦN MỞ ĐẦU ......................................................................................................... 11. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI ......................... ...