Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo của Trường Đại học Ngoại thương

Mục tiêu của nghiên cứu của đề tài "Đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo của Trường Đại học Ngoại thương" là đưa ra các giải pháp, kiến nghị để Trường Đại học Ngoại thương nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo nhằm đạt được sự hài lòng cao của sinh viên.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo của Trường Đại học Ngoại thương BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG ---------o0o--------- LUẬN VĂN THẠC SĨ ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNGCỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO CỦA TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG Ngành: Quản trị Kinh doanh LÊ HỒNG ANH Hà Nội - 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG ---------o0o--------- LUẬN VĂN THẠC SĨ ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNGCỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO CỦA TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG Ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 8340101 Họ và tên học viên: Lê Hồng Anh Người hướng dẫn: PGS.TS. Lê Thị Thu Thủy Hà Nội, 2021 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng toàn bộ những nội dung và số liệu trong Luận văn nàydo tôi tự nghiên cứu, khảo sát và thực hiện. - Số liệu và kết quả nghiên cứu trong Luận văn này là trung thực và chưa đượcsử dụng để bảo vệ một học vị nào. - Mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện Luận văn này đã được cảm ơn và cácthông tin đã được trích dẫn trong Luận văn đều đã được chỉ rõ nguồn gốc. Hà Nội, ngày tháng 5 năm 2021 Người cam đoan Lê Hồng Anh ii LỜI CẢM ƠN Trong quá trình học tập chương trình cao học và thực hiện luận văn này, tôi đãnhận được rất nhiều sự giúp đỡ, hướng dẫn và góp ý kiến nhiệt tình của các thầy cô,bạn bè và đồng nghiệp. Trước hết, tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới PGS.TS. Lê Thị Thu Thủy đãdành nhiều thời gian và tâm huyết hướng dẫn tôi nghiên cứu, chỉnh lý và hoàn thànhLuận văn tốt nghiệp này. Tôi cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý thầy cô đã tận tình hướngdẫn, truyền đạt kiến thức cho tôi trong suốt thời gian học tập, nghiên cứu tạiTrường; đến các cán bộ Khoa Sau đại học - Trường Đại học Ngoại thương đã tạođiều kiện tốt nhất cho tôi hoàn thành các thủ tục trong quá trình bảo vệ Luận văn. Đồng thời, tôi xin trân thành cảm ơn các cán bộ, giảng viên và các bạn sinhviên Trường Đại học Ngoại thương đã nhiệt tình giúp tôi trong quá trình nghiên cứuvà hoàn thành Luận văn. Cuối cùng, tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới gia đình, bạn bè, người thân đãluôn quan tâm, giúp đỡ, động viên tôi hoàn thành chương trình cao học và Luận văntốt nghiệp này. Hà Nội, ngày tháng 5 năm 2021 Tác giả Lê Hồng Anh iii MỤC LỤCLỜI CAM ĐOAN ...................................................................................................... iDANH MỤC CÁC HÌNH ......................................................................................... viDANH MỤC BẢNG BIỂU ..................................................................................... viiTÓM TẮT LUẬN VĂN .......................................................................................... ix 1. Lý do nghiên cứu .................................................................................................1 2. Tình hình nghiên cứu ...........................................................................................2 3. Mục tiêu nghiên cứu: ...........................................................................................4 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu: ......................................................................5 5. Phương pháp nghiên cứu: ....................................................................................5 6. Ý nghĩa nghiên cứu: .............................................................................................6CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦASINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO ............................................................7 1.1. Tổng quan về chất lượng đào tạo ......................................................................7 1.1.1. Khái niệm chất lượng và chất lượng đào tạo ...........................................7 1.1.2. Dịch vụ đào tạo và đặc điểm của dịch vụ đào tạo đại học .....................10 1.1.3. Sự hài lòng của khách hàng và sự hài lòng của sinh viên ...................12 1.1.4. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng ............................13 1.1.5. Mối quan hệ giữa chất lượng đào tạo và sự hài lòn ...